システム開発用語集

フルフィルメント

特に通信販売やEC販売における、商品の注文から決済、ピッキング、配送までの管理運営業務を指す。受注管理・受注処理業務、商品の梱包・発送業務、在庫管理業務、代金請求業務、入金処理業務、苦情・問い合わせ処理業務、顧客データ管理業務、返品・交換処理業務など、受注後に発生する事務作業全体の総称。コスト効率の問題からこれらの業務を外部に業務委託することも多く、商品アイテム数が豊富で大量の在庫を抱える企業などは、倉庫での商品管理・受注時の商品ピッキングなどを倉庫会社や運送会社に一括委託するケースもよくある。
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