システム開発用語集

CTI

CTI(Computer Telephony Integration)とは、電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術のことである。CTIによるシステムの代表的なものには、電話番号の情報をキーにした顧客管理システムがある。また、音声による自動応答システムや、受信した電子メールを音声で読み上げて受話器で聞くシステム、受信したFAXを画像にしてメールで送信したりサーバーに保存したりするシステムなども挙げることができる。こうしたCTIを含めた統合型の顧客対応システムはCRMと呼ばれ、顧客管理に広く利用されている。
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