ECサイト構築の実績
キタムラグループ ネットショップ
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概要
実店舗と連動し、リニューアル後の売上が約2倍にアップ。
年間売上目標を早期達成。
全国に1000の実店舗を持つ「カメラのキタムラ」グループのECサイト。
2000年にサイトをオープンし、当初はフィルムカメラを中心に展開。デジタルカメラがメイン商材となり、メディア関連商品やアクセサリーが売上の9割を占めるようになってからサイトをリニューアル。
サイトリニューアル後、年間売上目標の早期達成を実現。
サイト構築前の課題や懸念点
- お客様が目的の商品になかなか辿り着けないため、購入に至るまでのユーザビリティを向上させる必要があった。
- バックオフィスの業務効率が悪かったため。メンテナンスにも時間とコストをかけたくなかった。
- 競合他者との価格競争が激化していいたため、明確な差別化を図る必要があった。
サイト構築後の実績や改善点
- ユーザビリティ・アクセシビリティに考慮したサイト構築。
- カメラ情報クチコミサイト『カメラナビ』やリアル店舗との連携により、「買ってからすぐに受け取りたい」顧客ニーズに対応。
- メンテナンスにかかる手間を軽減し、バックオフィスの業務効率アップを実現。
詳細
クライアント様の多様なニーズに柔軟に対応
プロジェクト開始から1ヶ月以上かけて要件定義を行い、パッケージとアドオンモジュールで対応できる部分と新たに作り込む部分を洗い出し、低コスト化を実現。また、主要部分の開発工数を抑えながら計画的に開発リソースを振り分けることで、構築開始から半年後にスケジュールどおりにサイトをオープンしました。ECサイト業界では納期遅れやリリース後の調整がつきものですが、運用面のトラブルが一切なく、年末商戦にもリリースを間に合わせることができました。
売上が2倍、「店舗受け取り」注文が全受注の40％に
お客様が欲しい商品にすぐにたどり着けるよう、ユーザビリティ・アクセシビリティに配慮したインターフェイスと、1万点近い取扱商品を軽快に検索できる動作速度により、売上がリニューアル前の2倍にアップ。また、実店舗との連携により「最新の商品はすぐに受け取りたい」「サポートは対面で受けたい」というカメラ好きのエンドユーザーの心をうまくとらえることができました。
日々のメンテナンス業務の効率も大幅に向上
管理部分のユーザビリティ向上や、量販ECサイトで一番怖い「価格の掲載ミス」に対しても二重三重のチェック機能を組み込むなど、ヒューマンエラー対策の面でも安心できる仕様を実現しました。今回のリニューアル成功はクライアント様社内でも高く評価されており、今後は社内の商品受発注システムとしてもコマース21ソリューションを使っていくことが決定しています。
