テクマトリックス株式会社(東証一部上場)

楽天出資の東証一部上場企業。ECシステムの相談ならぜひ当社へ。EC運営の課題をワンストップで解決する「ECトータルソリューション」にご期待。お客様ニーズに合わせ数々のサービスパターンをご用意。

発注ナビ担当者からのコメント

【楽天出資の東証一部上場企業。ECシステムのことなら何でも相談できる】こちらで紹介するテクマトリックスさんは、楽天が出資する東証一部上場企業です。もともとニチメン株式会社(現・双日株式会社)の情報部門子会社としてスタートし、現在ではアプリ… もっと読む
主な価格帯(万円)
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対応エリア
関東、中部・北陸、関西
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業務システムの実績

【株式会社山善様】受注業務の自動化・効率化によるビジネス拡大基盤の構築

概要

株式会社山善 家庭機器事業部のeビジネス部では、“納得価格”“スピード配送”で多くのお客様に支持されている『くらしのeショップ』などの店舗をネットショッピングモールで展開しており、特に楽天市場ではショップ・オブ・ザ・イヤーを7年間連続で受賞(2013年度)するなど絶大な人気を博しています。 日々大量に寄せられる注文に、より効率的かつ丁寧に対応し、さらなるビジネスの拡大を目指すため、ショップ業務の根幹となる受注管理・在庫管理の業務システムを、テクマトリックスの「楽楽ECインテグレーションサービス」で構築しました。

詳細

楽楽ECインテグレーションサービスで実現する次世代バックオフィス

 

<<お客様の声>>

 

【リプレースの理由】

 

■  業務量の増加に伴って、処理が追いつかない状況になっていました。また膨大な注文を手作業で処理するため、オペレーションミスも発生しやすく、今後売上を伸ばしていくには従来のシステムでは限界に達していました。

■  今後のビジネス拡大に向けて、手作業で行っている処理の自動化、システム間の連携など、業務の効率化は不可欠と考えていました。システム化することで業務効率が上がり、お客様により満足いただけるサービスを提供できますし、物流・配送スピードを向上することもできます。処理に追われる体制から、売上を伸ばせる体制にシフトすることが最大の目標でした。

 

【テクマトリックスの選定について】

 

■  現在のところ、楽天店の売上ウエイトが高いので、楽天市場に強いシステムを構築できるというところに期待感がありました。また、実際のプレゼンの際には、画面サンプルでの説明を受けましたので、非常に効率的に業務ができるというイメージがつきやすく、私たちの求めるコンセプトを最も理解してくれていると感じたのが決め手となりました。

 

【コミュニケーションを取りながらの開発】

 

■  仕様変更や追加要件など色々な要望を挙げましたが、できないと即答することなく、最大限できる方法を検討・提示していただけました。そのおかげで完成度の高いシステムになっています。

■  終始円滑にコミュニケーションを取りながら進めることができました。プロジェクト初期段階から良い信頼関係を築けていたことが、色々な局面に良い影響を及ぼしたと思っています。

 

【業務負荷が劇的に改善】

 

■  今まで手作業していた部分が自動化・効率化されたことで、従来に比べて作業量が少なくとも1/3以下になっています。手作業の負担が減ったことによって、オペレーションミスなどのヒューマンエラーも軽減されました。導入後まもなく、楽天スーパーセールが開催されましたが、注文が爆発的に増えたにも関わらず、無理なく処理ができました。以前では考えられないことです。

■  業務が効率化したことで、現場スタッフが覚えなければならないルールがシンプルになりました。従来であれば、時間をかけて「職人」を育てなければなりませんでしたが、今は新しいスタッフも即戦力として業務にあたってもらうことができます。その上、8~9割の注文は自動で片付いていくという状況ですから、受注処理を担当していた人員を、売上を伸ばす攻撃面へ活かせています。

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