テクマトリックス株式会社(東証一部上場)

楽天出資の東証一部上場企業。ECシステムの相談ならぜひ当社へ。EC運営の課題をワンストップで解決する「ECトータルソリューション」にご期待。お客様ニーズに合わせ数々のサービスパターンをご用意。

発注ナビ担当者からのコメント

【楽天出資の東証一部上場企業。ECシステムのことなら何でも相談できる】こちらで紹介するテクマトリックスさんは、楽天が出資する東証一部上場企業です。もともとニチメン株式会社(現・双日株式会社)の情報部門子会社としてスタートし、現在ではアプリ… もっと読む
主な価格帯(万円)
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対応エリア
関東、中部・北陸、関西
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業務システムの実績

【トレンドマイクロ株式会社様】ダウンロード購入製品のシリアルナンバー案内を自動・高速化!顧客満足度の大幅な向上を実現

概要

トレンドマイクロ株式会社は、インターネット黎明期から「デジタルインフォメーションを安全に交換出来る社会」の実現を目指して、情報社会の脅威から個人・企業を守るため、成長を続けています。特に、同社が提供するインターネットセキュリティスイート「ウイルスバスター」は、インターネットを利用する人であれば知らない人は居ないと言っても過言ではない程、個人・法人に広く親しまれています。
同社では主力の「ウイルスバスター クラウド」を始めとする製品の直営ダウンロード販売店の一つとして、国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」にてショップを開店、順調に売り上げを伸ばしています。ダウンロード販売は、あらゆる通販形態の中でも特に利便性を強く求められます。顧客対応の高速化の為のシステム強化にあたって、楽楽バックオフィス+Oneを活用し、顧客満足度の大幅な向上を実現しました。

詳細

楽楽バックオフィス+Oneを活用して顧客満足度の大幅な向上を実現

◇◆システム導入の理由◆◇

従来トレンドマイクロでは、楽天市場標準の管理システム“RMS”で注文の管理を行っていましたが、一つ一つ手作業で確認とお客様への案内の送信を行う必要があるため、提供出来るサービスレベルに限界を感じていました。

 

【お客様の声】

『お客様にシリアルナンバーをご案内するまでにどうしても時間が掛かる状況でした。また、夜間の注文の場合はご案内が翌日になってしまうため、これでは「すぐに使える」というダウンロード版の最大のメリットをお客様にご提供出来ず、ご満足頂けないと考えていました。』

 

◇◆テクマトリックスの選定について◆◇

システム化の検討にあたって楽天に対応を相談した所、紹介された開発会社の1社が、“自動化を得意としており、楽天Web APIの扱いに長けている”というテクマトリックスでした。

 

【お客様の声】

『元々楽天のAPIをフル活用しているパッケージ(楽楽バックオフィス)をベースとしたカスタマイズというご提案で、イニシャルコスト・ランニングコスト共に、想定よりコストを抑えられる点が魅力的でした。その上で、私共の求める自動シリアルナンバー発行の仕組みを十二分に実現できるご提案でしたので、テクマトリックスに決めようというお話になりました。』

 

◇◆短期間でオペレーションの自動化を実現◆◇

カスタマイズは、注文データの取得、カード決済のオーソリと売上請求、メール送信など、楽楽バックオフィスが基本機能として持つ自動処理機能はそのまま活用し、シリアルナンバーの管理と発番の仕組みを組み合わせる形で業務フローを構築。受注からシリアルナンバーの割当て、ご案内メールの送信、決済をノンストップで実現するシステムを効率的に実現しました。

 

【お客様の声】

『楽天市場の次回のスーパーセールまでに自動化を実現したいという思いが有り、2ヵ月というタイトなスケジュールを要望していました。正直な所、さすがに厳しいかもしれないとも思っていたのですが、スーパーセール前に余裕を持ってリリースして頂けました。』

『導入前はお客様に注文を頂いてからシリアルナンバーのご案内が出来るまで、平均すると半日程掛かっていましたが、今回のシステム導入で、10分~20分程度でご案内が出来るようになりました。お客様からも“すぐに案内が来て便利”“早くて驚いた”などのお声を頂く様になり、効果を実感しています。』

 

◇◆更なる顧客満足度の向上に向けて◆◇

【お客様の声】

『今回のシステム導入で業務の効率がアップしたのは勿論、より便利なお店になったと思うのですが、オペレーションミスの発生を防ぐ事が出来るという事も効果として非常に大きいと実感しています。手作業ですと、人がやる以上どうしてもミスをゼロにする事は出来ず、お客様にご心配をお掛けしてしまうような事も発生し得ますが、そういった可能性を大幅に削減する事が出来ます。私共は“安心”をお届けするサービスを提供する立場ですので、これは特に大事にしていきたいポイントだと考えています。』

『リリース後のスーパーセールでは、売上記録更新となる販売を達成出来たのですが、お陰様で処理に追われる事も無く、お客様に迅速なご案内が出来ました。もしシステムを導入していなかったらどうなっていたか・・と考えてしまいます。お客様から頂けるレビュー内容も以前と比べて平均点が高くなっていますので、お客様にも喜んで頂けているものと思います。今後は楽天市場店以外のお店でも同レベルのサービスを提供出来るようにしていきたいと考えています。』

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