業務システム

コールセンターやコンタクトセンターなどで使われるツールとして「コールセンターシステム」があります。電話対応を円滑に進めるために、顧客情報や履歴を表示できるのが特徴です。コールセンターツールにも種類があり、効率化を目指すためには業務内容に適したものを選ぶ必要があります。また、導入時のメリットやデメリット、選び方なども把握しておくと安心です。今回は、コールセンターシステムについて詳しく解説します。   目次 1.コールセンターシステムとは顧客対応品質ツール 2.コールセンターシステムの2つの種類 3.コールセンターシステムの2つの導入方法 4.コールセンターシステム導入のメリット 5.コ ...

電話対応業務を円滑に進めるために必要なコールセンターシステムですが、費用のイメージがつかず導入に踏み切れない企業も多いでしょう。コールセンターシステムは、導入形態によって費用相場が大きく変わります。今回は「クラウド型」「オンプレミス型」それぞれの導入形態における費用相場を詳しく解説していきます。   目次 1.コールセンターシステムの導入形態 2.クラウド型・オンプレ型の費用はどう違う？ 3.クラウド型のコールセンターシステムを導入するメリット 4.コールセンターシステムの費用対効果とは 5.コールセンターシステムの機能別費用相場   システム開発会社選びはプロにお任せ完全 ...

情報システム業務は、企業の根幹ともいえるルーティンワークを含む大切な業務です。情報システムが滞れば全体の業務にも影響してしまうため、スムーズな作業が求められます。しかし、社内で対応すれば担当者に負担がかかり作業効率も良くありません。そこで活用したいのがアウトソーシングです。情報システム業務は、一部もしくは全部を専門業者に委託することが可能です。今回は、情報システム業務をアウトソーシングする場合の費用相場や業者の選び方を紹介します。   目次 1.情報システム業務の種類 2.情報システムをアウトソーシングできる範囲 3.アウトソーシングすることのメリット・デメリット 4.アウトソーシン ...

インターネットが発達している昨今、パソコンやスマートフォン、タブレットなどを使用した業務が増えています。これらの端末を活用した仕組みの1つが、情報共有システムです。従来の電話やFAXなどを使った業務に比べて格段に業務効率が上がるため、導入を検討している方も多いでしょう。今回は、情報共有システムに関するメリットやデメリットを詳しく解説します。   目次 1.情報共有システムとは 2.ASPとは 3.情報共有ツールのメリット 4.情報共有ツールのデメリット 5.情報共有システムでかかる費用 6.初心者でも利用しやすい情報共有ツールとは？ 7.情報共有ツールを利用する際ポイント 8.情報共 ...

企業において、契約書類の保管は重要です。しかし、企業の規模が大きくなるにつれて契約件数は増えていき、必然的に契約書類も増えていきます。契約業務を紙で行っている場合やExcelなどのオフィス系ソフトを使って手作業で行っている場合、担当者の負担は大きなものになってしまいます。こうした負担は、契約書管理システムを導入することで解消することが可能です。契約業務の効率化を考えているのであれば、積極的に導入に向けて動いていくと良いでしょう。本記事では契約管理システムの概要から導入のメリット、実際の選び方や注意点までを解説します。   目次 1.契約書管理システムの概要 2.契約書管理システム導入 ...

情シスとは企業の情報システム部を略したもので、社内でのIT戦略やシステム企画、基幹システム構築、運用・保守、サポートまでの役割を果たす部門のことを指します。 大手企業であれば情シス部門を持つところは多数あるものの、中堅・中小企業の場合には人材や設備投資におけるコスト面から情シスを持たない企業も決して少なくありません。とはいえITを活用して社内業務の課題を解決したいと考えている企業も多いことでしょう。 そこで、本来情シスが担う業務をアウトソーシングすることによって、システム導入・開発、社内のセキュリティ対策などを円滑に進めることが可能となります。その際、アウトソーシングする企業の選定には、豊富な ...

昨今、ビジネスが変化するスピードがとても早くなってきており、企業は変化のスピードに適応していくことが求められています。ビジネスの変化に対応していくためには、自社の運用体制を適したものに変化し続ける必要があります。様々な基幹システムなどを活用して業務を行っている現代において、それぞれのシステムを円滑に運用するための基盤システムは欠かすことができません。基盤システムを導入することは、自社の業務をスムーズにし、市場での競争力を維持することに貢献します。そのため基盤システムの導入を考えている企業は多いでしょう。本記事では「基盤システムとはどのようなものか」という基本的な点から、自社の基盤システムの見直 ...

人事評価システムを活用する企業が増えています。人事評価システムを導入することで、客観的な従業員に対する評価はもちろんのこと、適切な人材配置につながるなど、人材の有効活用にも貢献ができるからです。一方で、人事評価システムを導入しようとしても、費用面で導入をためらう企業も多いでしょう。本記事では人事評価システムの費用の算出方法や実際の選び方について解説します。   目次 1.人事評価システムとは？ 2.人事評価システムの費用の算出方法 3.人事評価システムの種類とそれぞれの費用 4.人事評価システムの機能 5.人事評価システムの選び方 6.人事評価システム導入時の注意点・デメリット 7. ...

倉庫管理システムは、WMS(Warehouse Management System)と表記されることもありますが、入出庫での在庫変動や納品書作成といった倉庫業務の管理を行うシステムを指します。一般的には、入庫管理や在庫管理、出庫管理、棚卸管理、帳票作成といった機能が搭載されていることが多く、倉庫管理システムを導入することで、倉庫での作業をスムーズに行うことができるようになります。主に物流業界をはじめ、製造業、小売業、卸業などでシステム導入されています。 これから倉庫管理システムを導入しようと考えた場合、既にシステム開発経験のある業者に依頼するのが賢明ですが、数あるシステム会社の中から、どのよう ...

営業・サポート・マーケティングのソリューションともに全世界No.1のシェアを誇る「Salesforce」。 クラウド上で顧客管理・営業管理を行うことができ、営業活動の効率アップ、顧客情報の共有などさまざまな効果をもたらします。 ハード設備が不要で簡単に導入ができ、多くの機能の中からカスタマイズが可能な強みを持つ一方で Salesforceの機能や特性、開発手法を理解しないと、自社の業務内容・ビジネスフローに最適な利用ができず、本来期待した効果を得られない可能性もあります。 本記事では、日本最大級のシステム開発会社ポータルサイト「発注ナビ」が、Salesforceの導入・カスタマイズを検討する際 ...