株式会社HomePageShop

LINE Messaging API活用！徹底的な自動化を実現した「引っ越し見積もりシステム」

月額3万円から利用可能な「LINE Messaging API」を最大限に利活用し、これまで人力に頼っていた引っ越しの見積もり業務を自動化するWebシステムを構築しました。日常的に利用されるLINEをインターフェースにすることで顧客の離脱を防ぎ、システム側での自動算出ロジックによりオペレーターの業務負担（人件費）を劇的に削減。業界内でシェアNo.1となりつつある確かな実績とノウハウをベースに、企業のDX化と売上向上を同時にサポートする画期的なシステムです。

■ 開発の背景・抱えていた課題 従来の引っ越し見積もりは、Webフォームからの問い合わせに対して電話やメールで詳細をヒアリングするか、訪問見積もりを行うのが一般的でした。しかし、この手法には以下の課題がありました。

人件費の高騰と業務圧迫： オペレーターによる人力のヒアリング・見積もり作成に多大な工数がかかっていた。
顧客の離脱： ユーザー側も電話対応や面倒なフォーム入力を嫌い、途中で離脱してしまうケースが多かった。
営業時間外の機会損失： 夜間や休日の問い合わせに対して即時対応ができず、他社に顧客が流出してしまう。

■ システムの解決策 最も身近なコミュニケーションツールである「LINE」に着目し、月額3万円〜という低コストで運用可能な「LINE Messaging API」を連携させた見積もり自動化システムを構築しました。ユーザーはLINEのトーク画面の案内に従ってポチポチと選択・入力するだけで、システムが自動で概算見積もりを算出・提示します。

■ システムの主な機能と特徴

LINEチャットボットによるヒアリング自動化 現住所・新住所、荷物の量、希望日時などをLINE上の対話形式（リッチメニューやカルーセルパネル等）でスムーズに取得。テキスト入力の手間を省き、ゲーム感覚で入力できるため離脱率を大幅に低下させます。
見積もり金額の自動算出ロジック 取得した条件を基に、裏側のWebシステムが距離やトラックのサイズ、人員などを瞬時に計算し、最適な見積もり金額をLINEへ即時返信します。これにより、定型的な見積もりは「完全無人化」を実現しました。
管理者向け統合ダッシュボード 顧客ごとのLINEのやり取り履歴、見積もり状況、成約率などを一元管理。イレギュラーな荷物や特殊な条件下のみ、オペレーターが手動でチャットを引き継ぐハイブリッド対応も可能です。
低ランニングコストでの運用 LINE Messaging API（月額3万円〜）の範囲内で高度な自動化を実現できるようシステムを最適化しており、ランニングコストを抑えつつ高い費用対効果を発揮します。

■ 導入効果

オペレーター工数の劇的な削減： ヒアリングから一次見積もりまでの工程が自動化され、人件費と対応時間を大幅にカット。
24時間365日の即時対応： 深夜帯の問い合わせにもシステムが即時対応するため、見込み客の取りこぼしがゼロに。
成約率（CVR）の向上： メールと比較して開封率・反応率が圧倒的に高いLINEを活用することで、その後のフォローアップも容易になり、成約率が大きく向上しました。