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株式会社ファーストステップ

美容サロン様

・他店舗展開するネイルサロンの予約システムを、 ユーザビリティ重視で一から開発 ・ホットペッパーのデータを取り込んで活用するシステム構築 ・会員カードを無くし、会員同士で店舗を紹介出来るアプリを開発中
エンドユーザーと共に開発をしてきた実績を買われ

依頼の内容は、ネイルサロンの予約システムを作りたい、というものでした。

この案件は、お客様がHPなどを検索し、直接ご相談いただきました。

様々な検討を行った結果、10社程度の中から当社を選んでいただきました。

その理由を尋ねたところ、融通を利かせてくれる体制でありながら、要望を反映できるだけの開発規模を持っていたこと。

そしてエンドユーザと直接やり取りをして、開発を進めてきた実績、ということでした。

ただ、開発は必ずしもスムーズにはいきませんでした。

 

戦略に基づいてワンストップでシステムを構築

開発の前段階にあたって、言われたことが「システムに合わせて業務内容を変えることはない」ということでした。

つまり、今やっているお客様の業務内容に、システムを100%合わせる、ということです。

しかし、口で言うのは簡単ですが、システムで実現するのは大変でした。

このお客様のネイルサロンは、複数の店舗を展開しており、繁忙店では一日に5~60件の予約が入ります。

一方、地域の店舗では10~20件程度とシステムの負荷でかなりの差がありました。

また各店舗の作業環境もまったく違いました。

ネイリストが使うため、爪が邪魔をしてタッチパネルが押せない、などの物理的な問題もあったのです。

 

一からユーザビリティを重視した開発を行い、継続的にブラッシュアップ

そうしたご要望を叶えるために、既存のツールでは難しいと考え、一からまったく新しいシステムを構築することにしました。

電話予約、ネット予約、さらには別媒体からの予約の受付など、一括で管理できるシステムを提案。

ユーザビリティを重視した開発を行いました。

最初は1店舗での導入からスタート。

その段階で、思ってもみなかった問題なども発生したのも事実です。

しかしその問題を一つひとつクリアしていき、より使いやすいものへとブラッシュアップ。

現在ではお客様の全店舗でシステムの導入が決まりました。

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