Z-Chatbot」は、企業が最高水準のカスタマーサポートを提供するために設計された、最新のオープンソースかつセルフホスト型のカスタマーサポートプラットフォームです。
最大の強みは、自社環境でシステムを運用することで顧客データを完全に自社で管理・保護できる点にあります。さらに、専用のAIエージェント「Captain」を連携させることで、複数チャネルからの問い合わせを一元管理しつつ、サポート業務の自動化と顧客満足度の向上を同時に実現します。
問い合わせ対応の効率化、顧客満足度の向上を実現します。
当社が提供する「Z-Chatbot」は、企業のカスタマーサポート業務を飛躍的に効率化する、オープンソース型かつセルフホスト対応のサポートプラットフォームです。
従来、メール・電話・チャットなど複数チャネルに分散していた問い合わせ対応を一元管理し、対応漏れや重複対応といった課題を解消します。
さらに、専用AIエージェント「Captain」と連携することで、問い合わせ内容の自動分類・回答生成・履歴管理までを一括で行うことが可能となり、人的負担を大幅に軽減しながら、迅速かつ高品質な顧客対応を実現します。
本システムの大きな特徴として、セルフホスト型での運用が可能であり、顧客データを外部クラウドに依存せず、自社環境内で安全に管理・保護できる点が挙げられます。
これにより、情報セキュリティ要件が厳しい業種・企業様においても安心してご利用いただけます。
また、複数チャネル（Webチャット・メール・SNS等）からの問い合わせを統合し、担当者は単一の画面上で対応状況を把握しながら業務を進めることが可能です。
対応スピードの向上と同時に、顧客ごとの履歴を活用したパーソナライズ対応も実現できます。
PC・タブレットなど各種デバイスにも対応しており、場所や環境に依存せず柔軟な運用が可能です。
さらに、直感的なUI設計により、専門知識がなくても簡単に操作・運用ができるため、現場へのスムーズな定着を実現します。
開発会社の方
