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株式会社GenAi

生成AIチャットボットをスピード開発!問い合わせ対応を即時効率化

顧客からの問い合わせが急増し対応が困難になっていた企業に対し、生成AIを活用したチャットボットを短期間で開発・導入し、業務負荷を軽減。
クライアントは自社プロダクトのリリースを契機に問い合わせが急増し、サポート担当者への負担が限界に達していました。そこで、FAQ対応に特化した生成AIチャットボットの導入を提案。ChatGPT APIをベースに社内マニュアルと過去の問い合わせデータを学習させ、オリジナルの応答精度を高める設計に。

導入に際しては、「難しい設定やUIは不要」「社内にIT人材がいない」などの条件があったため、Webサイトに簡単に埋め込めるシンプルなインターフェースを提供。また、初期の学習データはGoogle Sheetsで簡易管理できるようにし、非エンジニアでも改善が可能な仕組みを整えました。

クライアントとのMTGでは、「どんな質問にどこまで答えてほしいか」「回答のトーンはカジュアルorビジネスか」など細かいニュアンスまで詰め、複数回のテストを重ねて調整。その結果、導入後すぐに問い合わせ対応の40%がボット経由で完結するようになり、担当者が本来注力すべき複雑な案件に集中できるようになりました。業務効率化と顧客満足度の両立を、短期間かつ高精度で実現しました。
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