発注元はFAXで注文書を送信し、受注側がExcel転記していたため、二重入力や聞き間違い・書き間違いが慢性化。対応スピードも遅く、顧客満足度が下がっていた。
本件では受発注に特化したWebシステムを構築。発注者はログイン後、過去履歴をもとにワンクリック発注が可能。受注側もダッシュボードでステータスを一元管理し、出荷準備までのリードタイムが短縮された。発注残や単価ミスも自動検知で事前防止。
トラブル対応が激減し、受注処理にかかる時間が半分以下に。営業部門も「問い合わせ対応に追われなくなった」と語るなど、全社的な成果に。