株式会社GenAi

カスタマーサポート向け業務システムを短期間で構築、応対品質を標準化

属人的だったカスタマーサポート業務を整理し、業務フローとFAQをシステムに組み込むことで、教育・応対の効率を大幅改善。

サポート担当者ごとに対応の質にばらつきがあり、マニュアルはPDFで社内共有されていたが実際に活用されていなかった。新人教育にも時間がかかり、問い合わせ対応の品質が安定しないことが課題だった。

当社では業務フローを分解し、問い合わせ種別・ステータス・顧客属性などに応じたテンプレート回答とナレッジ検索を搭載した業務システムを構築。Zendesk APIやLINE WORKSなどの既存チャネルとも連携し、ワンクリックで過去対応履歴やFAQを呼び出せる設計に。

導入後、教育期間が半分以下になり、即戦力化が加速。応対品質のばらつきがなくなり、CSスコアが向上。マネジメント工数も削減され、他部署との連携もスムーズになった。

対応エリア

関東／関西

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株式会社GenAiの業務システムのその他実績

プロジェクト進行管理システムをスピード導入、属人化を解消

進捗報告が属人化していた制作会社に対し、プロジェクトの状況を可視化・共有する業務システムを短期で構築。納期遅延を未然に防止。

建設現場の日報システムを迅速構築、現場→本部の連携を効率化

紙の手書き日報をモバイル対応のクラウド日報システムに刷新。現場からのリアルタイム報告で、情報共有と管理精度を大幅改善。

BtoB受発注をWeb化、FAX/電話中心の業務から脱却

アナログなFAX・電話での受発注業務をWebシステムに移行し、入力ミス・確認漏れ・再発注トラブルを解消。

勤怠・シフト管理をクラウド化、従業員満足度向上に直結

紙やホワイトボードで管理されていた勤怠・シフト情報を、スマートフォン対応のクラウドシステムへ移行。店舗業務の属人化を解消。

製造業の「図面・工程指示書」電子化プロジェクトを迅速実行

紙で配布されていた図面や工程書を、タブレット対応のクラウドシステムへ移行。現場のオペレーション速度と精度が劇的に改善。

契約書管理システムを即時導入、法務リスクを可視化

散在していた契約書ファイルを一元管理し、ステータスや期限を明確に可視化できる契約管理システムを構築。監査対応にも即時活用可能に。

月末地獄を解消！経費精算システムを短期構築

メールとExcelで運用していた経費精算プロセスを、クラウドシステム化。申請から承認・仕訳連携までを一元管理し、経理の負担を軽減。

倉庫業務の紙運用を即時デジタル化、入出荷管理を一元化

紙ベースで行っていた在庫・入出庫管理をWebシステム化。現場端末からも即入力できるUI設計で、現場作業とデータ連携のギャップを解消。

生成AIチャットボットをスピード開発！問い合わせ対応を即時効率化

顧客からの問い合わせが急増し対応が困難になっていた企業に対し、生成AIを活用したチャットボットを短期間で開発・導入し、業務負荷を軽減。

プロジェクト進行管理システムをスピード導入、属人化を解消

進捗報告が属人化していた制作会社に対し、プロジェクトの状況を可視化・共有する業務システムを短期で構築。納期遅延を未然に防止。

建設現場の日報システムを迅速構築、現場→本部の連携を効率化

紙の手書き日報をモバイル対応のクラウド日報システムに刷新。現場からのリアルタイム報告で、情報共有と管理精度を大幅改善。

BtoB受発注をWeb化、FAX/電話中心の業務から脱却

アナログなFAX・電話での受発注業務をWebシステムに移行し、入力ミス・確認漏れ・再発注トラブルを解消。

勤怠・シフト管理をクラウド化、従業員満足度向上に直結

紙やホワイトボードで管理されていた勤怠・シフト情報を、スマートフォン対応のクラウドシステムへ移行。店舗業務の属人化を解消。

製造業の「図面・工程指示書」電子化プロジェクトを迅速実行

紙で配布されていた図面や工程書を、タブレット対応のクラウドシステムへ移行。現場のオペレーション速度と精度が劇的に改善。

契約書管理システムを即時導入、法務リスクを可視化

散在していた契約書ファイルを一元管理し、ステータスや期限を明確に可視化できる契約管理システムを構築。監査対応にも即時活用可能に。

月末地獄を解消！経費精算システムを短期構築

メールとExcelで運用していた経費精算プロセスを、クラウドシステム化。申請から承認・仕訳連携までを一元管理し、経理の負担を軽減。

倉庫業務の紙運用を即時デジタル化、入出荷管理を一元化

紙ベースで行っていた在庫・入出庫管理をWebシステム化。現場端末からも即入力できるUI設計で、現場作業とデータ連携のギャップを解消。

生成AIチャットボットをスピード開発！問い合わせ対応を即時効率化

顧客からの問い合わせが急増し対応が困難になっていた企業に対し、生成AIを活用したチャットボットを短期間で開発・導入し、業務負荷を軽減。

株式会社GenAiのその他の実績

オンライン診療クリニック向けの予約・問診・診療管理システムを即対応

オンライン診療に対応したいというクリニックの要望に応え、予約〜ビデオ診療〜カルテ記録〜決済までの一連フローを短期間でWeb化。

不動産会社向けの物件管理・契約書発行Webシステムをスピード構築

Excelと紙で煩雑化していた物件・顧客・契約管理を統合し、契約書の自動作成・電子送付までをワンストップで実現。

小売業の発注・在庫管理システムをWeb化し、多店舗展開を支援

紙と電話中心で管理されていた店舗間の発注・在庫管理をWebシステム化。データの一元化により在庫ロスと誤発注を解消。

E-learning運営会社向けの動画配信システムを短期開発し、講座提供を即開始

動画講座を提供する企業に対し、講座一覧・視聴管理・購入・視聴履歴まで一括で運用できるWebシステムをスピーディに構築。

製造業向けの見積自動化Webシステムを短期構築、提案速度を倍増

属人的だった見積作成業務をWeb化し、商品の構成条件に応じて自動計算・PDF出力まで可能なシステムをスピーディに導入。

社内イントラ＋ナレッジ共有ポータルを即構築、情報分断を解消

情報が社内の部署ごとにバラバラに管理されていた企業に、イントラ型Webシステムを迅速導入。部署横断のナレッジ連携を実現。

展示会向け商品検索システムをスピード開発し、来場者の満足度を向上

大型展示会に向け、出展商品検索・比較・お気に入り保存ができるWebシステムを短期開発。タブレットやスマホでも快適なUXを提供。

カスタマーサクセス支援のFAQポータルをスピード構築し、問い合わせ激減

よくある質問・トラブルシューティングをまとめたFAQポータルを短期で構築。カスタマーサクセスチームの対応工数を大幅に削減。

投資家向け報告ポータルを短期間で構築し、スタートアップの信頼獲得を支援

資金調達後のスタートアップが、投資家向けレポートやKPIを共有するためのWebポータルを迅速構築。信頼構築とガバナンス強化に貢献。

キャンペーン用LP＋応募管理システムをスピード開発、即時プロモ展開を支援

短期間でプロモーションを開始したい企業に対し、キャンペーンLPと応募管理システムをワンストップで構築。急なスケジュールにも柔軟に対応。

脱・Excel！営業チーム向け案件管理システムをスピード導入

部門ごとにExcelで管理していた営業案件情報を、クラウドベースの業務システムに置き換え。共有・集計の効率を飛躍的に向上させた。

求人特化型スマホアプリをスピード開発し、新規事業の検証を加速

人材系スタートアップの新規事業において、特定業種に特化した求人アプリを短期間でリリースし、ユーザー検証を迅速に開始。

フィットネスジムの会員向けモバイルアプリを短期間で構築、顧客接点を強化

顧客管理が煩雑になっていた中規模ジムに対し、予約・決済・メニュー閲覧機能を備えたオリジナルアプリを開発し、会員体験の向上に貢献。

オンラインセミナー参加用モバイルアプリをイベント開催前に緊急開発

Webセミナーの参加者向けアプリをイベント直前に構築。視聴・質問・資料ダウンロードなどの機能を短期間で搭載し、スムーズな当日運営を実現。

社内報アプリをスピード構築、エンゲージメント向上に寄与

社内の情報共有に課題を抱えていた企業に対し、スマホで気軽に読める社内報アプリを開発。導入直後から社内閲覧率が急上昇。

飲食店の「モバイルオーダー」アプリを短期間で実装

感染症対策・人手不足の両方を解消するため、飲食店向けにセルフオーダーアプリを開発・導入。

社内業務を即アプリ化！日報・勤怠アプリを短期間で導入支援

紙やExcelで管理していた業務報告や勤怠を、社内用モバイルアプリに置き換え。現場導入まで一気通貫で対応。

QR決済対応のフードフェス公式アプリをイベント直前に緊急開発

全国規模のフードイベントに向けて、公式アプリを短期間で開発。決済、スタンプラリー、会場マップなど複数機能を搭載。

LINE連携のモバイル予約アプリを短期でリリース、店舗のDXを促進

美容サロン向けのスマートフォン予約アプリを短期間で構築し、LINE公式アカウントと連携する形で公開。

β版で即テスト！マッチングアプリをスピード開発で構築支援

ユーザー同士のマッチングを目的としたアプリを、MVP設計のもとスピード構築。ベータ版を用いた検証を迅速に開始。

イベント目前の緊急案件！来場者管理アプリをスピード開発

大規模イベントの直前、急遽必要となった来場者管理システムを短期間で設計・開発・導入し、現場オペレーションの混乱を回避。

タイムシェア別荘予約管理アプリ

オーナーと管理会社が、タイムシェアという制度の元に、円滑に予約に関したコミュニケーションができる環境を構築し、新規事業の支援を実施