問い合わせ対応を自動化し業務効率化

Phinxは、業務プロセスの見直しとテクノロジー導入による業務効率化支援に強みがあります。本プロジェクトでは、月間数千件の問い合わせを受けるEC企業様に対し、FAQベースのチャットボットとオペレーター連携型のシナリオ設計を導入。社内に蓄積された問い合わせ履歴を自然言語処理技術で分類し、回答パターンを構築。さらに、顧客の行動履歴を活用したパーソナライズ応答機能も実装しました。その結果、初回問い合わせの約70%を自動応答で解決し、対応時間と人的コストを大幅に削減。CSチームはより高度な顧客対応に注力できる体制に移行し、顧客満足度と運用効率の双方を向上させました。