複合型リゾート施設｜宿泊・温浴・飲食・物販・ECを一元化する業務システムをフルスクラッチ開発。複雑な運営業務を「ひとつのシステム」に統合し、会計システムまで連携。宿泊施設、温浴施設、飲食（モバイルオーダー）、エステ、物販ショップ、ECサイト、さらに全国の代理店組織や会員（友の会）制度を併せ持つ複合型リゾート施設向けに、すべての業務オペレーションを統合管理する大規模システムをフルスクラッチで開発しました。
現場オペレーションの効率化、データの一元管理、顧客体験の向上を目的に、多数の施設機能が連動するオールインワンの業務基盤を構築。基幹業務からECまで一貫して対応できる技術力が高く評価されています。
クライアントの現状・課題
・宿泊・温浴・飲食・物販・ECが別システムで運用されており、顧客データ・売上データが分断されていた。
・友の会（会員制度）・代理店制度など独自の運用があるため、既存のパッケージシステムでは対応が困難だった。
・店舗スタッフのオペレーションが煩雑で、データ入力／在庫連携／予約確認などに負荷がかかっていた。
弊社の提案内容
・各部門の業務フローを精緻にヒアリングし、すべての業務を連動させる統合型業務システムをゼロから設計。
・宿泊予約・温浴受付・飲食POS・物販販売・EC・代理店管理・会員制度など、多岐にわたる機能をひとつの基盤で管理できる構成を提案。
・データ一元化により、顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現。
・将来を見据えて継続的に使うことができることはもちろん、機能をアップデートしても無理なく対応できる仕様を実現。
開発した主な機能（抜粋）
■ 施設運営系
・フロント受付管理 （POS連携）
・宿泊管理（予約・チェックイン/アウト）
・温浴施設受付管理
・飲食店モバイルオーダー機能（POS連携）
・エステ予約・施術管理
・店舗別売上管理
■ 販売・EC系
・店舗物販管理
・オンラインショップ（toC向けEC）
・在庫連携／棚卸管理
・注文〜発送管理
・代理店向けショップ（ toB向け EC）
■ 会員・顧客管理
・友の会（会員制度）管理
・顧客情報／来館履歴
・ポイント付与／利用管理
・代理店会員管理
・会員ステータス・ランク管理
■ 共通基盤・バックオフィス
・売上集計（施設別・部門別）
・売掛・入金管理
・個別〜月次レポート生成
・管理者・スタッフ権限管理
・マスタ管理（商品・スタッフ・施設・メニュー等）
・会計ソフトとAPI連携
開発のこだわりポイント
・複雑な業務フローの「可視化」と「最適化」
各部門の担当者への個別ヒアリングを実施し、現場の業務負荷を減らすようシステムを設計。
・一元化されたデータで顧客体験を向上
店舗利用履歴・宿泊履歴・オンライン購入情報などを統合し、顧客ごとの最適なサービス提供が可能に。
・拡張性の高いシステム構造
今後の新機能追加やサービス拡大にも柔軟に対応できる設計。
・操作に迷わないUI/UXデザイン
多機能なシステムでも直感的に操作できるよう、用途ごとに整理された管理画面を設計。
クライアントからの評価
・分断されていたデータが統合され、施設全体の運営効率が大幅にアップした。
・会員データの活用により、顧客のリピート率が改善。
・新規施設・新サービス追加のたびに柔軟に拡張でき、長期的に運用できる基幹システムとして高く評価。
・継続して改善・機能追加の相談をいただいている。
開発会社の方
