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株式会社アソシエーションオフィス

コールセンターのお問合せ管理システムの構築

顧客からのお問合せを迅速かつ効率的に解決できるようにした構築事例です

導入前

約20万人がご利用になられているシステムのお問い合わせを、メールやスプレッドシートで管理されており、カスタマーセンターの方の対応コストが高く、またお客様へのご連絡が滞ることも少なくありませんでした。そのような状況下であったため、迅速にシステム導入されたいというご要望と、可能な限りコストを抑えたいということでご相談いただきました。

システム構築内容

弊社は既に開発されたコアエンジンがあり、その対応範囲は様々な業種に適用することが可能です。
そのため、お問い合わせの管理にも活用することで、開発期間と検証期間を大幅に短縮して開発を行うことができました。
また、現在のご状況を伺わせていただく中で、カスタマーセンター内での属人化にも苦慮されておりましたので、センター内でナレッジやFAQを共有できる機能や、メッセージ機能をご提案させていただき実装させていただきました。

導入後

それにより、当初ご想定されていたより、迅速かつ安価に構築ができ、
顧客からの問い合わせや要望を、効率的かつ正確に管理できるようになり、また、カスタマーセンター内での情報共有が円滑になることでサポートの品質を向上することができました。
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