これまで電話と紙で行っていたトレーニング予約、会員情報管理、入退館記録などが手作業で煩雑化しており、会員増加に伴い限界が来ていた状況。クライアントから「管理コストを下げながら顧客接点は増やしたい」との要望を受け、短期間でアプリ構築を実施。
予約機能ではインストラクターごとの空き枠をリアルタイム表示し、キャンセル待ち通知にも対応。クレジットカード決済・月額会費管理もStripeを通じて統合。会員証代わりのQRコード機能で、ジムの入退館チェックもアプリで完結。
トレーニングメニューや食事アドバイスなどを個別に配信できるCMSを併設し、トレーナーと会員のエンゲージメントも向上。結果として解約率が減少し、入会後3ヶ月以内の継続率が前年比で20%以上向上した。