クライアント企業は、顧客対応業務の自動化と対応速度の向上を目指し、AIを活用したチャットボットおよび自動応答システムの導入を計画しました。本プロジェクトでは、システムの設計から導入、運用までのプロジェクト全体を管理し、多国籍チームを調整しながらプロジェクトを遂行しました。
プロジェクト開始時に、クライアントの要件を詳細にヒアリングし、顧客対応システムの要件定義を行いました。次に、AIチャットボットの設計と開発に着手し、既存の顧客管理システムとの連携を確立しました。プロジェクトマネジメントの役割としては、各チームの進捗管理やリスク管理を担当し、特にシステム導入のタイムラインを厳守するための調整を行いました。
さらに、システムのテストフェーズでは、AIによる自動応答が正確かつ適切に機能するようにチューニングを行い、クライアントの顧客満足度向上に寄与しました。システム稼働後も、フィードバックを元に定期的な改善提案を行い、持続的な運用支援を提供しました。最終的に、クライアント企業は24時間体制の顧客対応を実現し、対応速度の大幅な向上とコスト削減を達成しました。
開発会社の方
