クライアント企業は、AIを活用して顧客対応の質とスピードを向上させることを目的としたシステム構築を検討していました。目指すのは、24時間対応可能なAIチャットボットの導入と、顧客満足度の向上でした。本プロジェクトでは、AIチャットボットの設計から導入、最適化までの一連のプロセスを管理しました。
プロジェクトの開始時に、クライアントの顧客対応業務に関する詳細な分析を行い、頻繁に寄せられる質問やリクエストに対応するAIチャットボットを開発する方針を立てました。具体的には、自然言語処理（NLP）を活用し、顧客の問い合わせに即座に応答できるシステムを設計しました。
AIチャットボットは、クライアントの既存のCRMシステムと統合し、問い合わせ内容の履歴を保持しつつ、顧客ごとの個別対応が可能になるように設計されました。プロジェクトの中で、AIの精度を向上させるためのトレーニングデータの作成、テスト、チューニングも行いました。
導入後、AIチャットボットは24時間体制で稼働し、顧客からの問い合わせ対応を自動化することに成功しました。これにより、クライアント企業は従来のカスタマーサポートにかかるリソースを削減しつつ、対応速度を大幅に改善しました。結果として、顧客満足度も向上し、クライアント企業のブランド価値が強化されました。
開発会社の方
