金融業界向けの業務知識とシステム開発力を活かし、カード会社様向けの債権督促コールセンターシステムを構築。CTI・顧客管理・入金管理を統合し、約200席規模の運用環境を実現しました。プレディクティブ発信機能による業務効率化、VoIP導入による通信コスト削減など、業務改善に直結するシステムとして、25年間にわたり安定稼働しています。
お客様の課題
- 大量の督促架電に対応したい
- 24時間365日の受電体制を実現したい
- コールセンター運営コストを削減したい
- 既存CTI環境の保守費用が高額だった
当社の提案・対応内容
PCサーバーを活用したCTIシステムを構築し、顧客情報データベースと連携。プレディクティブダイヤル機能を採用することで大量架電を可能にしました。また、VoIP基盤を導入し、通信コストの削減を実現。コールセンター業務に必要な顧客管理・入金管理・レポーティング機能もあわせて提供しました。
導入効果
- オペレーター約200席規模の運用を実現
- プレディクティブ発信により架電効率を向上
- CTI基盤の低コスト化を実現
- VoIP活用によるランニングコスト削減
- 24時間365日の安定運用を実現
開発会社の方
