飲食業界における顧客のリピート促進と会員基盤の強化を目的とし、ポイント管理機能を備えた会員アプリを新規開発。
バーコード型会員証、ポイント付与・利用、クーポン配信、プッシュ通知など、顧客接点を継続的に創出できる仕組みを構築しました。
さらに、店舗ごとの利用状況や会員データを可視化できる管理画面も併せて開発。
iOS・Androidの両OSに対応し、UI設計からインフラ構築・API連携まで一貫して対応。
アプリを通じて、従来は把握しづらかったユーザーの行動履歴や来店傾向を蓄積・分析できるようになり、マーケティング施策の精度向上にも寄与しています。
本プロジェクトは、全国に複数店舗を展開する飲食チェーンをクライアントとし、リピート顧客の維持と新規顧客の囲い込みを両立することを目的に企画された、ポイント管理機能付きの会員アプリの開発事例です。
【開発背景と課題】
クライアント企業は、既存の紙ポイントカードやLINEメッセージによる顧客コミュニケーションに限界を感じており、以下のような課題を抱えていました：
- 紙カード紛失・忘却による機会損失
- 顧客属性や来店頻度などのデータが蓄積できていない
- 全店舗をまたいだ会員情報の統一管理ができていない
- クーポン配信やキャンペーンの効果測定が困難
こうした課題を解決するため、モバイルアプリを中心とした「会員プラットフォーム」の構築が検討され、当社が要件定義から開発・運用までを一貫して担当しました。
【主な機能】
アプリには以下の機能を搭載し、来店前〜来店後までの顧客接点をトータルでカバーできるように設計しました。
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会員証機能：バーコード表示による会員IDの提示。POSと連携し、来店時にスキャンすることでポイント加算。
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ポイント管理：来店・購入金額に応じたポイント付与／消化機能を実装。付与率や失効期限も管理画面から変更可能。
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クーポン配信：セグメント（例：初回来店、誕生月、休眠ユーザー）ごとにクーポン配信。
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お知らせ通知：管理者がプッシュ通知を送信可能。来店促進、キャンペーン告知などに活用。
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マイページ：ポイント残高・利用履歴・獲得済みクーポンなどを確認可能。
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バックエンド管理画面：顧客情報、ポイント履歴、店舗別利用状況、通知ログ、クーポン配信などの一元管理が可能。
【開発体制と技術構成】
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フロントエンド（アプリ）：Flutterを採用。1つのコードベースでiOS/Android両対応。
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バックエンド/API基盤：Python + MySQLで構築し、アプリとのREST API連携を設計。
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インフラ：AWS（EC2、RDS、S3）をベースに構築し、スケーラビリティとセキュリティに配慮。
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通知・認証基盤：Firebase Authentication／Cloud Messagingを利用。
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決済対応（オプション）：Stripe連携により、事前決済・課金型機能も拡張可能な設計に。
【費用・期間】
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開発費用：800万円（税別）
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開発期間：5ヶ月（要件定義〜リリース）
【導入効果】
アプリ導入から半年後、以下のような成果が得られました：
- 会員登録数が従来比で約3倍に増加（紙カード時代との比較）
- アプリ経由でのクーポン使用率が25％超
- 管理画面により、ユーザー属性や店舗別の来店傾向を可視化
- 一部施策では、通知後3日以内の来店率が15%以上に向上
店舗側も操作しやすい管理画面により、現場レベルでの施策実行が可能となり、本社と現場が一体となって運用できるようになりました。
【今後の拡張性】
将来的には以下のような機能拡張が可能な設計としています：
- レコメンドエンジンによるパーソナライズ
- EC機能との連携（アプリ内購入、テイクアウト予約）
- LINEミニアプリとの連動による集客強化
- BIツールとの接続による高度な分析
本アプリは、単なる「ポイントアプリ」にとどまらず、中長期的なCRM基盤として、継続的なブランド価値向上にもつながる基盤として評価されています。
開発会社の方
