株式会社グローバルウェイ

大手通信会社　法人向け顧客ポータル開発（カスタマーポータル・オペレーションポータル）

大手通信会社の法人顧客向けCX向上・デジタルチャネル強化を目的に、AWS上に顧客ポータルをスクラッチ開発。統合認証、DWH連携による契約情報の統合表示、問い合わせ機能とオペレータ対応フローを実装。段階的開発（Step1）により短期リリースを実現。顧客接点の統合によるCX向上と業務効率化を達成。

【背景・課題】
大手通信会社の法人顧客向けビジネスにおいて、以下の課題が存在していました。
・法人顧客が情報収集・各種手続きの際に各サービスごとのサイトへアクセスが必要で利便性が低い
・各種顧客情報の相互共有・利用ができておらず、サービス提供の効率化が困難
・顧客接点がフィールド営業・コンタクトセンター・Webで分断されており、一貫したUXが提供できていない

【開発内容】
法人顧客向けCX向上・デジタルチャネル強化を目的に、AWS上に以下の機能を有するポータルサイトをスクラッチ開発しました。
・統合ID基盤によるシングルサインオン・ユーザ管理機能
・DWH連携による契約情報の統合表示機能（カスタマーポータル）
・問い合わせ機能とオペレータ対応フロー（オペレーションポータル）
・将来の機能拡張を前提とした段階的開発（Step1）による早期リリース

【技術構成】
インフラ：AWS（EC2, RDS, S3, CloudFront等）
認証基盤：（SSO/統合ID連携）
外部連携：既存DWHとのデータ連携・契約情報統合

【開発規模・実績】
・契約開始：2024年4月
・開発フェーズ：Step1（カスタマーポータル・オペレーションポータル）
・対象：大手通信会社の法人顧客向け（西日本全域）

【成果】
・分断されていた顧客接点を統合し、一貫したCX向上を実現
・ポータル上での契約確認・問い合わせ・情報取得の一元化を達成
・問い合わせ対応の仕組み化による業務効率向上
・Webチャネル強化に向けた拡張可能な基盤を構築