介護状況の確認項目が多く、予約途中の離脱が課題となっていた訪問介護サービスのWebシステムを改善。要介護レベル・基本情報に基づく自動プリセット、入力のステップ化、過去の予約内容の引き継ぎを実装しました。必要な確認項目を保ちながら入力負荷を軽減し、予約数の向上とヘルパーの応募数増加につなげた事例です。
【課題】複雑な入力が、予約途中の離脱につながっていた
訪問介護サービスの予約では、介護状況に関する確認項目が多く、利用者が入力途中で離脱してしまうケースが目立っていました。
サービス品質を保つうえで確認項目を単純に減らすことは難しく、入力体験そのものを見直す必要がありました。
【開発内容】必要な確認を保ちながら、迷わず進められる予約フローへ
利用者の入力負荷を下げるため、次の機能を実装しました。
・要介護レベル・基本情報に基づく入力内容の自動プリセット
・長い入力フォームを段階的なステップに分割
・過去の予約内容を引き継いで再予約できる機能
一度に多くの項目を入力する負担を軽減し、繰り返し利用する際も過去の情報を活用できる設計にしました。
【導入効果】予約数が向上し、ヘルパーの応募数も増加
入力負荷の軽減により、予約数が向上しました。
また、予約時に整理された情報がヘルパーの案件との適性判断に役立ち、応募数の向上にもつながりました。
利用者の予約のしやすさと、ヘルパーが案件を判断しやすい情報整理の両面から、サービス利用を支えたWebシステム開発事例です。
※顧客名・固有の業務情報は掲載せず、当社の開発経験を基に公開可能な範囲で要約しています。掲載画像は開発内容を表すイメージです。
開発会社の方
