チャットボット とは
チャットボットとは、「チャット（会話）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉で、主にテキストベースの対話形式でユーザーと自動的に会話を行うプログラムのことを指します。AI（人工知能）や自然言語処理技術を活用して、人間の質問に対して適切な回答を自動生成し、カスタマーサポートや情報提供などの用途で広く利用されています。
企業のWebサイトやアプリケーション、SNS（例：LINE、Facebook Messenger）などに組み込まれ、ユーザーからの問い合わせ対応、予約受付、商品案内などを自動化することで業務効率化と24時間対応を実現しています。単純なルールベース型と、機械学習によって会話内容を学習し進化するAI型の2種類に大別されます。
近年では、ChatGPTのようにより高度な会話能力を持つ生成AIの活用も進み、ビジネス用途だけでなく教育、医療、ECなど多岐にわたる分野で導入が進んでいます。適切な設計と活用により、顧客満足度の向上や人件費の削減にも貢献できる技術として注目されています。
