カスタマー・リレーションシップ・マネジメント とは
カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM: Customer Relationship Management）とは、顧客との関係性を長期的に構築・維持・強化するための経営手法およびそれを支えるITシステムを指します。顧客満足度の向上、リピーター獲得、売上拡大を目的とし、マーケティング、営業、サポート部門などで活用されます。
CRMシステムには、顧客データベース、購買履歴、問い合わせ履歴、商談管理、キャンペーン管理、分析機能などが搭載されており、顧客ごとのニーズに合わせた対応が可能になります。クラウド型やモバイル対応のCRMも一般化しており、中小企業から大企業まで幅広く導入されています。
