FAQシステム（えふえーきゅーしすてむ）

FAQシステム とは

FAQシステムとは、よくある質問（Frequently Asked Questions）とその回答を体系的に整理・公開することで、ユーザーや顧客の自己解決を促す仕組みです。カスタマーサポートの効率化や対応コストの削減を目的に、企業のWebサイトや社内ポータルなどで広く導入されています。

近年のFAQシステムは、検索機能やカテゴリ分けに加え、AIによる質問予測や自動応答機能、ユーザーの行動分析を活用した内容の最適化など、高度なナレッジマネジメント機能を備えたものが増えています。