サービスデスク とは
サービスデスクとは、ITサービスの利用者からの問い合わせ、障害報告、依頼対応などを一元的に受け付け、対応・解決を行う窓口機能を指します。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）では、ITサービスマネジメントの中核プロセスの一つと位置づけられています。
サービスデスクは、インシデント管理、リクエスト対応、ナレッジベースの提供などを通じて、ITサービスの品質向上と業務効率化を支援します。近年は、チャットボットやAIによる自動対応の導入も進んでおり、24時間対応や対応スピードの向上が図られています。
