「AIを入れたが、それらしい誤answerが混ざって現場で使えない」という失敗はよく起こります。当社は、社内の文書やナレッジに基づいて正確に答え、わからないことは無理に答えない対話AIを構築し、実際の業務で使い続けられる状態まで仕上げます。HR、会計・ファイナンス、教育、大学のバックオフィスなど、複数の業界で導入してきました。
問い合わせ対応やナレッジ検索は、担当者の時間を大きく奪う業務です。
ベテランに質問が集中し、担当者が変わると品質が落ちる「属人化」も起こりがちです。生成AIはこの領域と相性が良い一方、根拠のない誤answerをもっともらしく返してしまうと、かえって現場の信頼を失い、使われなくなってしまいます。
当社はこの「使われないAI」を避けることを最優先に考えています。社内文書を根拠として回答させ、確信が持てないときは「わかりません」と正直に返す設計にすることで、誤answerによる事故を抑えます。その結果、担当者は一次対応をAIに任せ、人は判断が必要な業務に集中できるようになります。
導入してきた領域は、人材（HR）、会計・ファイナンス、教育、大学のバックオフィスなど多岐にわたります。業界ごとに用語も判断基準も異なるため、その業界に合わせて回答の作り込みを行います。
当社の進め方の特長は、最初から完成品を目指すのではなく、まず触れる形を素早く用意し、実際に使っていただきながら精度と使い勝手を磨き込む点です。これにより「思っていたものと違う」というズレを早い段階で解消し、納得感を持って運用開始まで到達できます。
単なる開発ではなく、どの業務をAIに任せれば効果が出るのかを整理したうえでご提案するため、費用対効果まで見据えた導入が可能です。
開発会社の方
