Webサイト制作の過程で、要件定義はWebサイトの出来栄えを左右する重要なプロセスです。本記事では、要件定義がなぜ必要なのか、その具体的な内容や進め方について詳しく解説します。要件定義がしっかりと行われることで、制作がスムーズに進み、トラブルの防止にもつながります。同時に、要件定義書とRFPの違いや、要件定義を行う際のポイントも紹介します。これからWebサイトを制作したいと考えている方は、ぜひご覧ください。
目次
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Webサイト制作における要件定義とは
Webサイト制作における要件定義は、Webサイトの全体的な仕様を決定するための作業を指します。具体的には、Webサイトへ導入したい機能や性能、デザインなどを洗い出し、言語化する作業のことです。くわえて、要件定義では機能やデザインなど視覚的な部分以外の条件も明確にします。例えば、制作の目的や背景、制作のスケジュール、制作体制などです。これらの要素を明確にしたうえで、自社内と制作会社の関係各所と共有する工程が要件定義です。要件定義でまとめた情報は「要件定義書」という文書へ落とし込みます。
なお、要件定義と似た用語に「要求定義」があります。要件定義の作業は、依頼会社と制作会社が協力して行う作業です。対する要求定義は、依頼会社が制作会社に対し「Webサイトで実現したいこと」を伝える作業を指します。要求定義の内容を受けて、「どのような機能や仕様にすれば要求を実現できるか」を言語化したものが、要件定義となるでしょう。
●Webサイトの要件定義で盛り込むべき項目
Webサイトの要件定義では、5W1Hをフレームワークとして各項目を決めるのがおすすめです。具体的な項目は次のとおりです。
| 5W1Hのフレームワーク | 要件定義書へ含める項目の例 |
|---|---|
| Why（なぜ） | ・Webサイト制作を行う目的、背景 ・現状分析でわかった課題点など |
| When（いつ） | ・制作の着手期間、想定スケジュール ・Webサイトの公開予定日など |
| Where（どこで） | ・社内（担当部署／担当チーム） ・Web制作会社など |
| Who（誰が） | ・各工程の担当者 ・チームメンバーなど |
| What（何を） | ・機能 ・セキュリティ ・デザイン ・掲載コンテンツの内容など |
| How（どのように） | ・開発プラットフォームや開発言語 ・使用ツール（CMS／作成ソフト） ・公開後の運用、更新作業など |
例えば、Why（なぜ）の項目ではWebサイトを制作する目的やゴール、Webサイトが必要な背景などを記載します。目的や背景を明確にするためには、現状分析を行い客観的な課題の洗い出しが必要です。洗い出した課題は、「UI（ユーザーインターフェース）／操作性」「コンテンツ内容」「SEOの課題」などのように簡潔にカテゴライズしておくと後々整理しやすくなります。When（いつ）の項目では、Webサイトの制作期間や公開予定日を踏まえたうえで全体の想定スケジュールを記載します。このように、5W1Hの内容に沿っていくことで必要な情報を洗い出しやすくなります。
上記でご紹介した項目はあくまでも一例ですが、5W1Hのフレームワークは幅広い規模、ジャンルの要件定義に応用できるのが特徴です。また、ホームページの新規作成だけでなくリニューアルの場面でも役立ちます。
●要件定義の重要性
要件定義は、Webサイトの仕様や方向性を決めるためだけのものではありません。自社内と制作会社で共通認識を持ったうえで、制作を進めるために必要な作業です。要件定義がしっかり行われていないと、関係各所の認識のズレから想定外の修正や工程の後戻りが発生し、スケジュールの遅延につながります。また、要件が明確になっていないことで関係各所の意見が錯綜し、Webサイト全体の方向性も迷走しかねません。搭載機能に過不足があったり、事前に洗い出した課題が改善されなかったりといったトラブルにもつながります。
要件定義がしっかり行われていれば、修正や工程の後戻りを最小限に抑えられます。これによってスケジュールの遅延も防止でき、予定どおりにWebサイトを公開できます。また、どのような機能やデザイン、コンテンツを掲載すべきかが明確であるためWebサイト全体の品質向上も期待できます。各フェーズにかかわる担当者にも明確な作業指示を出せることで、制作や運用における方向性の迷走も防げます。Webサイトを滞りなく制作／公開／運用するためにも、要件定義は重要な作業といえるのです。
Webサイト制作における要件定義書とRFPの違い
Webサイト制作では、要件定義書とRFP（Request For Proposal）を制作します。要件定義の過程でまとめた要件を、ドキュメントへ落とし込んだのが「要件定義書」です。一方、RFPは「提案依頼書」と呼ばれるもので、Webサイトの背景や目的・目標および制約など、これから構築するWebサイトへの全体的な要望を記入した書類を指します。
●制作者が異なる
要件定義書とRFPは、制作者が異なります。要件定義書は、要件定義で固まった各項目をもとにWeb制作会社が作成する文書です。制作会社と依頼側が共同で要件定義書を作成するケースもありますが、一般的にドキュメントそのものをまとめるのは制作会社側の役割といえます。
一方、RFPは依頼会社側が制作する文書です。Webサイトを制作する目的やゴール、実現したいビジョン、予算などの要望を盛り込み、制作会社へ提出します。制作会社は依頼会社側が提出したRFPを確認し、「どのような機能や仕様を搭載すれば要望を実現できるか」という提案を行い、具体的な打ち合わせおよび要件定義へ移ります。
●RFPを作成する目的
依頼の目的をはじめ、プロジェクトの背景、依頼したい作業範囲や予算、希望スケジュール、制作物のターゲットなどを制作会社と共有するために必要な書類がRFPです。共通認識を持つための書類という意味合いでは要件定義書と類似しています。RFPを作成することで依頼側が抱えている現状の課題やWebサイトに求める提案内容などを明確に伝えられるため、制作会社側も提案の精度を高めることが可能です。Web制作会社の得意分野はそれぞれ異なるものです。RFPがあれば、依頼会社と制作会社のミスマッチを防ぐ効果も期待できます。
●作成する順番
RFPの作成／制作会社の選定／要件定義および要件定義書の作成という順番が一般的です。RFPは、より良い提案をしてくれる制作会社を絞り込むための手段でもあります。複数のめぼしい外注先候補に同じRFPを送り、比較検討する機会をつくって外注先を選定するという流れが一般的です。
Webサイト制作における要件定義の流れ
Webサイト制作における要件定義の流れは、次のとおりです。
- 現状の分析および課題の整理
- 仮説の立案と方向性の決定
- 関係各所との合意形成
- 要件定義書作成
それぞれのフローでどのような作業が必要となるのかをご紹介します。
●1.現状の分析および課題整理
各分析ツールやユーザーテストを活用して定量的なデータを集めたうえで、現状の課題を洗い出すフェーズです。例えば、既存のWebサイトのデータ分析やログ解析、競合他社との立場の比較などが挙げられます。また、関連部門の役職者やエンドユーザーへのヒアリングを行い、関係各所からの声をできる限り多く集めることも大切です。
課題点をひととおり収集できたら、一つひとつの課題をリスト化、カテゴライズしていきましょう。「UIやUXに関する課題」「掲載するコンテンツに関する課題」「管理や運用体制にかかわるガバナンスの課題」などをカテゴライズし、課題ごとに優先順位をつけていきます。優先順位をつける際は、Webサイトの目標やターゲット、ペルソナ像を基準にしましょう。
●2.仮説の立案と方向性の決定
課題を収集・カテゴライズした後は、課題解決のための方向性、および方向性に関する仮説を立案します。仮説を立案する際は、Webサイトの訪問ユーザーのペルソナとWebサイトの導線を想定しましょう。そのうえで、Webサイトの目的達成に向けたシナリオを作成します。想定したユーザー導線やシナリオに沿って、制作の方向性や具体的に実施すべき施策の仮説を立てましょう。
例えば、「購入までの流れが効果的でない」という課題があるのであれば「UIを改善してアクションまでのボタン導線を改善する」といった施策を検討し、「顧客との接点がない」という課題があれば「顧客接点の一環としてコンテンツを設置すれば課題解決になる」という仮説を立てることができます。
各施策の仮説が固まったら、施策ごとに使える予算や想定されるスケジュール、具体的な作業内容などをリストアップします。同時に、各施策で使用するツールやプラットフォームも選定しておくことも重要です。予算や時間などの都合で全施策の実践が難しいのであれば、各施策に優先順位をつけましょう。
●3.関係各所との合意形成
施策の方向性を定めた後、関係各所との合意形成を行います。このフェーズは制作関係者と意見をすり合わせて合意するうえで重要です。具体的には、Webサイトのコンセプトや運用に関する方向性、各種導線の改善戦略、集客のためのSEO戦略、UIやUX施策などについて制作会社と相談しながら決定します。その後、各関連部署の上長や上層部からの承認を得る必要があります。Web制作の着手前に必ず全関係者からの承認、合意を得られるよう注力しましょう。
●4.要件定義書の作成
合意形成後は要件定義を進めます。Webサイトの要件（要望）のアウトラインをまとめたうえで、要件の内容一つひとつをさらに具体的に掘り下げていきます。こうして明確になった要件をまとめた文書が要件定義書です。要件定義書は主に制作会社が作成しますが、制作会社と依頼会社が最終確認を行いながら共同で作成するケースもあることを理解しておきましょう。
要件定義書は、制作工程や運用工程で迷いが生じた際の指針となるものです。Webサイト制作の目的や目標達成指標、ターゲットとする人物像などをまとめ、指針として見直せる内容の文書に仕上げましょう。なお、要件定義書のフォーマットに明確な規定はありません。WordやExcel、PowerPointで作成するケースが一般的です。
Webサイトの要件定義に必要な項目
Webサイトの要件定義には、必要となる項目があります。
- 背景・目的
- プロジェクトの概要
- サイトの構成
- 概算スケジュール
- システム要件
- 技術要件
- インフラ要件
- セキュリティ要件
- リリース要件
- 品質管理の要件
- 運用保守の方法
それぞれの項目について、詳しく解説します。
●背景・目的
Webサイト制作やリニューアルの要件定義では、まず背景と目的を明確にすることが重要です。 制作やリニューアルの目的としては、新規ユーザー獲得のための問い合わせフォーム改善や、既存顧客向けに会員専用コンテンツを追加すること、ECサイトの売上拡大のための商品検索機能強化など、具体的な理由を記載しましょう。
また、リニューアル対象や新規開発の範囲として、トップページ、商品ページ、ブログ機能、問い合わせフォーム、決済機能などを明示することで、プロジェクト全体の全体像を把握しやすくなります。
加えて、要件定義書内で使用する用語や略語の意味をあらかじめ明確にしておくことで、途中から参加するメンバーもスムーズに理解でき、認識のズレや作業ミスを防ぐことができます。
●プロジェクトの概要
Webサイト制作やリニューアルのプロジェクト概要には、人員体制・スケジュール・成果物などの基本情報を明確に記載することが重要です。 具体的には、開発やデザインを担当するチーム構成、企画・デザイン・コーディング・テストなど各工程のスケジュール、制作物の種類や納品場所などが挙げられます。
また、制作状況の共有や調整を円滑にするために、コミュニケーション方法をルール化しておくと効果的です。 例えば、SlackやTeamsなどの使用するツール、定例ミーティングの頻度、参加メンバーの役割をあらかじめ決めておくと、情報共有がスムーズになります。
さらに、ワークフローや工程の流れなど文字だけでは分かりにくい内容は、フローチャートや図解を用いて視覚的に整理すると、関係者全員が理解しやすく、プロジェクト運営を円滑に進められるでしょう。
●サイトの構成
Webサイトの要件定義でサイト構成をまとめる際は、OS・デバイス・サイトマップの3つを明確に記載することが重要です。 具体例として、OSはWindowsやmacOS、iOSやAndroidなど、サイトを閲覧・運用する環境を決めて、記載しましょう。
デバイスは、PC、スマートフォン、タブレットなど、ユーザーがアクセスする端末を想定して決定することが重要です。 サイトマップは、トップページ、商品ページ、ブログ、問い合わせフォームなど、サイト内のページ構成や階層を整理します。 また、公開画面と管理画面で分けて記載することで、後から確認や修正がしやすくなります。
●概算スケジュール
Webサイト制作では、リリース日から逆算して各工程のスケジュールを明確にすることが重要です。 具体的な項目例としては、まずサイト構成やページ内容を整理する情報設計、次にブランドイメージやユーザー体験に沿ったデザイン制作があります。
その後、文章や画像、動画などを作成するコンテンツ制作を行い、デザインやコンテンツを反映させるコーディングや、必要に応じてデータベースや予約システムなどのシステム開発を進めます。 作業完了後には、リンク切れや表示崩れ、動作不具合をチェックする動作検証を実施し、問題がなければリリースです。
各工程ごとに期限を設定し、リリースから逆算してスケジュールを組むことで、進行管理やリスク回避がしやすくなります。
●システム要件
システム要件には、Webサイトに実装したい機能や仕様をまとめます。 大きく分けると、機能要件と非機能要件の2種類があります。
|
機能要件の種類 |
実装したい機能の例 |
|
ページ表示 |
・パンくずリスト ・各ページの一覧や詳細の表示 |
|
共通部品 |
・トップ表示/p> ・コンバージョンエリア ・ナビゲーション |
|
その他 |
・お問い合わせ機能 ・サイト内検索 ・アクセス解析タグ埋め込み機能 |
非機能要件とは、ビジネス成果に直接関わらないものの、Webサイトを安全・安定に運用するために必要な要件です。 主な項目は、可用性・性能・拡張性・運用・保守性・移行性・セキュリティ・環境・エコロジーなどです。
例えば、「アップロード可能なファイルは最大10GBまで」「管理画面へのアクセスにIP制限を設定する」といった内容が該当します。他にも、Webサイトに必要な具体的機能を明記しましょう。
例として、会員向けのログイン機能、SNSシェアボタン、管理者向けの見たまま編集機能、フォーム送信での資料自動ダウンロード、ページ表示速度の最適化などがあります。
●技術要件
Webサイトで実現したい機能を基に、構築に必要な開発環境を定めます。 主な項目は、以下の通りです。
- 開発言語：HTML/CSS、JavaScript、PHP、Python など
- 実装ミドルウェア：サーバやデータベース（例：Apache、MySQL、Nginx）
- 通信プロトコル：HTTP/HTTPS、FTP など
- ソフトウェアフレームワーク：Laravel、React、Django など
- バージョン管理：Git、GitHub など
専門的な内容が多いため、分からない場合は制作担当者や開発者に相談し、適切な環境を選定することが重要です。
●インフラ要件
技術要件をもとに、Webサイトを運用するためのサーバーやドメインを決定します。 例えば、アクセス数の多いECサイトでは高性能な専用サーバーやクラウドサーバーを選択し、アクセス数が少ない企業サイトでは共有サーバーで十分な場合もあります。また、ドメイン取得やサーバー契約を発注側が行うのか、受注側が手配するのかも明確にしておくことが重要です。
●セキュリティ要件
Webサイトのセキュリティ要件では、不正アクセスや攻撃からサイトとユーザーを守るための対策を明確にします。主に以下の項目を記載します。
- システムダウン防止策：負荷分散や冗長構成で障害時の停止を防ぐ
- 漏えい対策：SSL対応や管理画面へのIP制限、パスワード強度設定
- レスポンス低下防止策：キャッシュ利用やサーバー最適化で表示速度を維持
- ユーザー被害対応：不正アクセス時の通知や情報削除のフロー
- データベースの脆弱性対策：SQLインジェクション対策やアクセス権限管理
- セッションタイムアウト：一定時間操作がない場合の自動ログアウト
すべての対策を施すとセキュリティは強化されますが、開発コストも増加します。そのため、扱うデータの機密性や重要度に応じて優先順位をつけ、バランスの取れた設計が必要です。
●リリース要件
リリース管理では、Webサイトの公開作業を計画的に進めるため、以下の項目を明確にします。
- 開始・終了日時：作業開始と終了の予定日時を設定
- 実行担当者：リリース作業を行う担当者
- 合否担当者：作業結果を確認し、承認する担当者
- 端末：リリース作業に使用するサーバーやPC環境
- 手順：バックアップ取得、ファイル更新、動作確認などの具体的作業フロー
終了日時は、リリース日が遠くてもあらかじめ設定しておくことで、関係者が計画的に準備・作業に取り組めるようになります。
●品質管理の要件
サイト検証要件では、Webサイト公開前に必要なチェック内容や範囲、修正回数を明確に定めます。 例えば、リンク切れや表示崩れの確認、フォーム送信やログイン機能の動作確認、スマホ・タブレット・PCでの表示検証などが含まれます。
また、スケジュール遅延や仕様変更、スコープの拡大によって作業量が増える場合は、追加費用やスケジュール調整が必要になる旨を事前に記載しておくことが重要です。
●運用保守の方法
運用保守要件では、サイトリリース後の管理やサポート体制を明確にします。 主な項目は以下の通りです。
連絡手段：問い合わせやトラブル時の連絡方法（メール、電話、チャットなど）
- 対応時間：サポート対応可能な時間帯や休日対応の有無
- 対応内容：バグ修正、軽微な更新、セキュリティ対応など具体的なサポート範囲
- バックアップ・リストア：定期的なデータバックアップや障害時の復旧手順
また、リリースまでの契約であっても、保証期間や瑕疵対応について明記しておくことで、万が一のトラブル時にもスムーズに対応できます。
要件定義書を作成する際の注意点
以下でご紹介するのは、要件定義書を作成する際の注意点です。特に注意しておきたいポイントを3つ説明していますので、制作会社と協力して要件定義書を作成する際にご活用ください。
●Webサイトの目的を明確にする
Webサイトを制作してどのようなことを達成したいのか、目的を明確にしましょう。例えば、「Webサイトを経由した問い合わせ数に課題がある／その課題を改善したい」という目的が明確になっていれば、「どのようなWebサイトと制作し／どのような施策を行い／どのような体制で運用すべきか」も洗い出しやすくなります。
●社内の見解を統一しておく
Webサイトの目的をはじめ、制作会社へ依頼する作業の範囲や課題の大小、サイトリリース後の運用体制についての見解を社内で統一しておきましょう。社内の見解に齟齬があると、要件定義の精度が下がったり制作会社から提案された内容を精査するのに時間がかかったりして連携がとりにくくなります。
●コミュニケーションの時間をきちんと確保する
意見のすり合わせをする時間を、社内外できちんと確保しましょう。自社の要望や目的、改善すべき課題がきちんと伝わっているかを定期的なミーティングで確認するのが理想的です。また、要件定義書の作成を制作会社へ丸投げするのではなく、できる範囲で協力することも重要となります。制作会社が知らない業界知識や独自の業務内容などが、要件定義のヒントになることも十分に考えられるためです。
要件定義は、Webサイトの骨組みをつくるのに欠かせない作業です。要件定義を丁寧に行ってくれる制作会社は、高いWebサイト制作のスキルをもっていると捉えることができます。そんな制作会社を選ぶ際に重要なのが、複数の外注先の候補を比較検討することです。より効率良く外注候補の比較、選定を行いたいとお考えの方は、発注ナビにお任せください。
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Webサイト制作の要件定義に関するよくある質問（FAQ）
Q. Webサイト制作における要件定義とは何ですか？
Webサイト制作における要件定義とは、サイトに導入したい機能、性能、デザインなどを洗い出し、言語化して全体的な仕様を決定する作業のことです。単なる機能選定だけでなく、制作の目的や背景、スケジュール、制作体制などの前提条件を明確にし、自社内や制作会社との間で共通認識を持つための重要なプロセスです。
Q. Webサイト制作における「要件定義書」と「RFP（提案依頼書）」の違いは何ですか？
RFPは依頼側が制作会社選定のために作成し、要件定義書は主に制作会社が実際の制作指針として作成するという違いがあります。RFP（提案依頼書）は最適な提案を受けるために課題や要望をまとめたものであるのに対し、要件定義書は要件確定後に作成され、実際の制作や運用において具体的な「正解」を示すドキュメントとなります。
Q. Webサイト制作における要件定義はどのような流れで進めますか？
要件定義は、現状分析、仮説立案、合意形成、文書作成という4つのステップで進められます。まず定量データやヒアリングに基づき課題を整理し、ペルソナやユーザー導線を想定した方向性を決定します。その上で、関係各所との合意を形成し、明確になった要件を最終的な文書に落とし込みます。
Q. Webサイトの要件定義にはどのような項目が必要ですか？
プロジェクトの背景・目的、サイト構成、スケジュール、各種システム・セキュリティ要件、運用保守などの項目が必要です。これに加え、インフラ要件、リリース判定基準、品質管理要件など、プロジェクトの全体像と具体的な技術仕様を網羅することで、開発の遅延や認識相違を防止します。
Q. 要件定義書を作成する際の注意点は何ですか？
制作目的の明確化、社内の作業範囲の統一、および定期的なコミュニケーションの確保が重要です。達成したいゴールを定義し、作業範囲や運用体制について社内の見解を事前に揃えておく必要があります。また、意見のすり合わせのために社内外でのミーティングを欠かさず、認識のズレを最小限に抑える工夫が求められます。
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