発注ラウンジTOP>業務システム>CRMのクラウド管理とローカル管理。そのメリットとデメリット

CRMのクラウド管理とローカル管理。そのメリットとデメリット

Xのアイコン

CRMとは顧客管理システムの略です。顧客の満足度を上げ、顧客から愛される企業になることで、売上と収益を向上させる経営戦略です。顧客の住所や取引内容などだけではなく、購入履歴や動向など詳細情報を、長期間及び見込み顧客も管理しています。その方法はクラウド管理と、Excelでのローカル管理があります。

 69d5a80aae85c7f3318995832dd6e238_s

 

クラウド化したCRMのメリットとデメリット

 クラウドとは、データをインターネット上に保存できるサービスです。CRMをクラウド化するとどのようなメリットがあるのでしょうか。
 まず一番のメリットは、場所もデバイスも人も問わずにアクセスできるという点でしょう。外にいてもデータ入力と参照が可能なので営業が能率的になり、会社内での情報を共有することも容易になります。そして、自社でのサーバー管理が不要なので、初期費用が抑えられるメリットもあります。また、バックアップを取る必要はなく、サポート付きのクラウドサービスを使えば安心でしょう。
 一方で、デメリットとして、効果に即効性がないのでコストパフォーマンスの良し悪しが結果に表れにくい点が挙げられます。また、入力に手間がかかり、時間のロスが大きい場合があります。
 しかし、CRMを上手く導入できれば問題はないでしょう。選ぶときには戦略面、体制面、システム面の3つのポイントに注意しましょう。そのポイントは、「自社の現在の状態と経営課題を明確にする」、「CRMの導入で何を達成したいのかを明確にする」、「CRMの導入の効果による期待成果を明確にする」です。

 

ローカルで管理するCRMのメリットとデメリット

 Excelなどローカルで顧客管理している企業もまだあるでしょう。そのメリットは、無料で使えることと、作成のしやすさ、また情報量が膨大でなければ管理が楽というところです。反対にデメリットとして、顧客データの保持しかできず、管理まではできないというところがあります。つまり、Excelに保存されたデータを元に顧客に対してアクションを起こすのが難しいということです。というのも、Excelはフラット構造で、1枚のシートに情報が保存されている状態であり、個人のデータに対して他のデータが横一列に並んでいて、別のシートとは紐付けできません。そのため、30代の男性に的を絞ったり、日付や特定の物や場所に的を絞ったりすることができないのです。これではなかなか顧客情報を活用するには至らないでしょう。それに、社内での情報共有も難しくなります。イントラなどで共有管理することはできますが、、排他制御が働いたり読み取り専用になってしまったりするので、何人かが同時に書き換えすることができません。さらに、膨大なデータ量を保存するには向いていないソフトです。
 これらのデメリットを考えると、クラウドでのCRMに軍配が上がりそうです。

 

■システム開発の外注先探しは「発注ナビ」で

システム開発会社はすでにお決まりですか?

発注ナビは、システム開発に特化した発注先選定支援サービスです。
全国1500社以上の開発会社から、貴社に代わって最適な発注先をお探しします。
ご相談からご紹介まで完全無料(成約手数料なども一切不要です)。
最短1日のスピード紹介で、お急ぎの案件でもお待たせすることがありません。

詳しくはこちらをご覧ください。

 

 

発注先選びにお困りの方はこちら

具体的に『システム開発』が得意な会社を探す

システム開発の発注先を「専門スタッフ」に相談する

 

希望ぴったりの外注先がラクして見つかる
soudan_banner

人気記事

関連記事

関連特集

offer_banner
即戦力のシステム開発会社を探すなら発注ナビロゴ
発注ナビは、システム開発に特化した
発注先選定支援サービスです。
紹介実績
19000
対応社数
5000
対応
テクノロジー
319
紹介達成数
92%
システム開発の発注先探しで
こんなお悩みありませんか?
checkbox
なかなかいい外注業者
見つからない。
checkbox
ITの知識がなくて
発注内容をまとめられない。
checkbox
忙しくて外注業者を探す
時間がない
悩んでいる人物
発注ナビの主な特徴
IT案件に特化
IT案件に特化
日本最大級5000社以上のシステム開発・WEB制作会社が登録。IT専門だから細かい要望が伝わり、理想的なパートナーが見つかる。
ITへの不安を徹底サポート
ITへの不安を徹底サポート
専門コンシェルジュがしっかりヒアリングするので、IT知識に不安があっても、まだ要件が固まっていなくても大丈夫。
完全無料・最短翌日紹介
完全無料・最短翌日紹介
コンシェルジュに発注内容を話すだけで最短翌日に開発会社をご紹介。しかも完全無料・成約手数料も無し。
さらに
東証プライム上場
「アイティメディア株式会社」
グループが運営
ご相談内容は一般公開しないため、クローズド案件でも安心。
ご紹介企業は第三者調査機関にて信用情報・事業継続性を確認済です。

発注先探しの
ご相談フォーム

発注ナビは貴社の発注先探しを
徹底的にサポートします。
お気軽にご相談下さい。
必須
必須
必須
■必要な機能・課題■ご予算■スケジュールなど
■企画書やRFPの添付が可能です(10MBまで)

会員登録には、
発注ナビ 利用規約  及び 個人情報の取扱い 
「当社からのメール受信」への同意が必要です。