ERP導入でおきがちな失敗は？導入の難しさや成功のカギを解説

ERPは業務を統合し、情報管理を進めるために重要なシステムですが、導入時には課題への適切な対応が必要です。目的が曖昧な計画では、部門間の意見がまとまらず、プロジェクトが遅れる恐れがあります。一方で、全社的に目的を共有し、標準機能を軸に計画を進めれば、失敗のリスクを抑えられるでしょう。

本記事では、ERP導入で陥りがちな失敗の要因を整理し、準備やテスト運用を円滑に進めるためのポイントを解説します。

 

目次

 

 

ERPの導入で失敗が起きる理由を明確にする

ERPの導入は業務統合を目指す際に有効ですが、計画不足や連携不足で失敗することがあります。失敗の要因とその防止策について詳しく解説します。

 

●ERP導入が難しい理由とは

ERP導入が困難とされるのは、企業全体の業務を統合する必要があるためです。部門ごとに業務内容や目標が異なる場合、それらを調整するのに多くの手間がかかります。また、業務フローの違いから、統一的な運用を目指す過程で調整が難航することもあるでしょう。

加えて、経営層と現場での認識の違いも課題です。経営層は戦略的な視点で導入を進めようとしますが、現場では日々の業務負担が増える懸念から、新しいシステムに抵抗感を抱きがちです。このギャップが導入プロセスを複雑にする要因となります。

さらに、大規模なシステム変更が伴う場合、社員が適応するまでに時間を要します。特に、長年慣れ親しんだ業務フローから新しいシステムへ移行する際には、混乱が生じやすくなるでしょう。

 

●ERP導入で失敗しやすい要因

ERP導入で失敗する主な理由は、導入目的が明確でないまま計画が進められる点です。目的が具体的でないと、導入後の方向性が定まらず、期待される効果が得られなくなります。

また、部門間の意見が一致しない場合、計画が停滞します。これは、各部門が異なる要求を主張しすぎることで、全体の計画が長引き、リソースの無駄につながるためです。さらに、システムに関する知識が不足したまま導入を進めると、運用開始後のトラブルを招くでしょう。例えば、標準機能を十分に理解していない場合、過剰なカスタマイズを行ってしまい、コスト増加や保守作業の複雑化を引き起こすなどです。

運用体制の整備が不十分な場合も問題です。導入後のリソース配置や責任分担を計画しないと、部門間の情報共有が不足し、システムの利点を活かせなくなります。

 

●成功させるために必要な初期準備

ERP導入の成功には、全社的な目標を設定したうえで、部門間で共有し、計画の方向性を明確にすることが欠かせません。

導入目的を具体化するためには、現在の業務フローを可視化し、課題を洗い出すことが重要です。また、業務効率化やデータ連携強化など、導入後に達成すべき目標を明確に設定しましょう。システム選定を行う際も、部門間で相談して決めると、目標達成がしやすくなります。

加えて、社員への説明会やトレーニングを事前に実施することで、新しい業務フローへの適応を促進できます。導入後の管理方法や人員配置についても計画段階で検討しておくと、運用開始時の混乱を防ぐことが可能です。

 

●導入時に注意すべき点

ERP導入では、他社の事例をそのまま適用せず、自社業務に適したシステムを選ぶことが大切です。成功事例は参考になりますが、自社の状況に合っているかチェックしましょう。

データ移行や既存システムとの連携をスムーズに進めるための準備も欠かせません。前述したフローの洗い出しと併せて、連携が必要なシステムや要件もまとめておきましょう。

また、過剰なカスタマイズは避けて、標準機能を活かした運用を目指すべきです。不要なカスタマイズは初期費用を増やすだけでなく、システムの保守性を低下させる原因となります。導入コストだけでなく、長期的な運用コストも計画に含めて検討しましょう。

そうした事態を避けるためにも、プロジェクトリーダーを中心とした全社的なチームを結成し、意見を調整しながら導入を進めるのが得策です。

 

成功するERP導入プロジェクトのポイント

ERP導入プロジェクトを成功させるには、各段階で適切な対策を講じることが大切です。ここでは、導入プロジェクトで欠かせないポイントを紹介します。

 

●1. 導入目的を明確にする

ERPを導入する際には、目的を具体的に設定することが重要です。在庫管理の効率化や経営データの整理など、解決したい課題を明確にし、それを達成するための方向性を定める必要があります。これにより、プロジェクト全体の進行状況を的確に把握できるようになります。

また、経営層と現場が共有できる共通の目標を設定することで、全社的な協力体制が築けます。具体的な効果を数値として示すと、導入後の成果を測定しやすくなるでしょう。例えば、「年間業務時間を10%削減する」「コスト管理の精度を向上させる」といった指標を設定すれば、進捗の確認が容易になります。

 

●2. 現場を巻き込んだ準備

ERP導入を進めるには、現場をしっかり巻き込み、協力体制を整えることが欠かせません。各部門から代表者を選び、現場の課題や要望を計画に反映させることで、業務に合ったシステム設計が可能です。現場の意見を取り入れることで、導入プロセスへの理解も深まります。

導入目的や期待される効果を説明する場を設け、不安や疑問を解消することも重要です。業務フローが変わる場合には、具体的なシナリオを使ったトレーニングを事前に行い、新しいシステムへの適応をスムーズにしましょう。

さらに、各部門でキーユーザーを育成し、導入後のサポート役を担わせる体制を整えると、トラブルが起きた際の対応が早くなります。

 

●3. ベンダーの選定基準を見直す

ERP導入を成功させるには、適切なベンダー選びが欠かせません。一度、選定基準を設けているなら、下記をもとに見直してみてください。

まず、自社業務に合ったシステムを提供しているかどうかを確認し、過去の導入実績や業界知識を基準に複数のベンダーを比較検討しましょう。

また、導入後のサポート体制の確認もポイントです。トラブル対応やシステム更新への対応力が高いベンダーを選べば、運用の安定性を保ちやすくなります。

さらに、価格だけでなく、導入期間や運用コストを含めた総合的な評価を行いましょう。プロジェクトの各段階でタスクやリソース配分が具体的に示されている提案を比較すると、計画の実現性を判断しやすくなります。

 

●4. スケジュールとコストの管理

ERP導入を成功させるには、スケジュールとコストの管理が重要です。各段階で明確な期限を設定して進捗を確認することで、遅延やトラブルを防げます。導入から運用開始までの期間を正確に見積もり、必要なリソースを計画的に準備することも欠かせません。

また、初期導入費用だけでなく、運用コストや保守費用を含めた全体計画を立てることで、長期的なコスト管理が可能です。計画が想定どおりに進まないリスクに備え、代替案を事前に用意することで、プロジェクトの安定性を保てます。

 

●5. データの移行計画を練る

ERP導入において、データ移行は重要な工程です。現行システムからの移行手順を具体的に定め、必要なデータの選定や整理を事前に行うことで、作業効率を高めることができます。

また、移行したデータの整合性を確認するためのプロセスを設け、チェックを徹底することがポイントです。新システムでの運用が問題なく行えるかを確かめるため、テストを繰り返し実施します。このような準備を行うことで、移行時の混乱を防ぐことができます。

 

●6. 導入後の運用体制を整える

ERP導入後も、継続的な運用体制を整えることが欠かせません。専任の運用管理チームを編成し、定期的なメンテナンスやトラブル対応の計画を立てることが求められます。運用管理チームは、各部門からメンバーを選出する方法やシステムについて知見のある従業員を集めるといった方法があります。

現場社員に対して定期的にトレーニングを実施し、新しい機能や操作方法についての理解を深めることも必要です。これにより、システムの活用度をさらに高められます。さらに、導入後の課題や改善点を収集し、システムの運用を最適化するための活動を管理チームが行うことで、長期的に安定した運用が可能です。

 

導入のプロセスを効率的に進める

ERP導入を成功させるには、計画を立て、効率よく進めることが大切です。ここでは、各段階で必要な具体的な手順について説明します。

 

●1. 要件と機能の差を分析する

導入プロセスの最初のステップは、自社の業務フローを正確に把握し、必要なポイントを整理することです。この作業によって現行の業務プロセス全体を可視化し、システム化に適した部分と改善が必要な部分を明確にします。

次に、選定したERPシステムの標準機能を確認し、自社業務との一致している部分を特定します。標準機能を活用することで、カスタマイズの範囲を必要最小限に抑えられるためです。一方、標準機能で対応できない業務については、運用の見直しやカスタマイズの必要性を慎重に検討しましょう。

カスタマイズが不可避な場合は、その範囲とコストを明確にし、導入計画に反映させることが重要です。また、業務の優先順位や導入後の効果を評価し、コストと効果が見合っているかを確認します。この分析を適切に行えば、プロジェクト全体のリスクを抑え、円滑に導入を進められます。

 

●2. 新旧システムを並行稼働させる

ERP導入において、新旧システムを一定期間並行して稼働させることは、移行を円滑に進めるために有効です。並行稼働により、現行システムと新システムの性能や運用面での違いを具体的に比較でき、潜在的な問題点を早期に発見できます。

並行稼働の期間中には、新システムの操作感や業務への影響を確認するトレーニングも実施して、現場社員が新しいシステムに慣れる時間を確保しましょう。また、実際の業務データを使用してテストを行い、新システムが業務要件を満たしているかもチェックします。

平行稼働の結果、問題点や不具合、課題などが見つかった際には、適宜改善を行いましょう。本格導入までに問題を解消しておくことで、運用開始時のトラブルや混乱を抑えられます。

このような準備を通じて、新旧システムの移行をスムーズに進めることが可能です。

 

●3. プロジェクトを確実に進行させる

プロジェクトを確実に進行させるには、具体的な目標を設定し、それを共有することから始めましょう。目標をもとに詳細なスケジュールを作成し、各作業の期限を明確にすることで、計画どおりに進めやすくなります。また、進捗状況を定期的に確認し、遅れが生じた場合は迅速に原因を特定して対応しましょう。

トラブル発生時に備えて、事前に対策チームを編成しておくことも重要です。この体制があることで、予期しない問題にも柔軟に対応でき、プロジェクトの停滞を防ぐことができます。

さらに、プロジェクトを安定して進行させるには、導入後の運用を視野に入れた計画を立てることも欠かせません。システムの保守やアップデート計画を事前に検討することで、導入後の運用がスムーズになり、プロジェクトの成果を長く保てるでしょう。

 

●4. テストフェーズの活用

新システム導入前には、テストフェーズを設け、実際の運用条件に近い環境でシミュレーションを行います。テスト項目をあらかじめ決め、業務データを用いてシステムの適合性や運用効率を確認するステップです。特に、業務全体に影響を与える部分については、十分な検証が必要です。

テスト結果は詳細に記録し、不具合が発見された場合は迅速に修正します。このテストフェーズを通じて、システム全体の完成度を高めるとともに、運用開始後のトラブルを防ぐことができます。

 

ERPの導入を失敗しないために慎重にベンダーを選びましょう

ERP導入を成功させるには、計画段階で目標を具体的に設定し、部門間の調整を丁寧に行うことが重要です。業務フローを見直し、標準機能を活用した設計を採用することで、過剰なカスタマイズや不要な調整によるコストの増加を抑えられます。

また、移行前にはデータを精査し、入念にテストを繰り返すことが求められます。これにより、運用開始後のトラブルを最小限に抑えることができます。プロジェクトを進めるうえでは、全体像を常に把握し、計画に基づいたステップを着実に実行することが成功の鍵です。

これらの手順を確実に進めることで、ERPが業務の効率化や情報管理に与える効果を十分に引き出せます。導入を円滑に進めるには、全社的な協力と綿密な計画が欠かせません。

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