業務システム

コールセンターやコンタクトセンターなどで使われるツールとして「コールセンターシステム」があります。電話対応を円滑に進めるために、顧客情報や履歴を表示できるのが特徴です。コールセンターツールにも種類があり、効率化を目指すためには業務内容に適したものを選ぶ必要があります。また、導入時のメリットやデメリット、選び方なども把握しておくと安心です。今回は、コールセンターシステムについて詳しく解説します。   目次 1.コールセンターシステムとは顧客対応品質ツール 2.コールセンターシステムの2つの種類 3.コールセンターシステムの2つの導入方法 4.コールセンターシステム導入のメリット 5.コ ...

人間の代わりに思考・処理をしてくれるAI（人工知能）は、今や人にとってなくてはならない存在になりつつあります。そんなAIを活用したシステム開発を外注する場合は、AIシステムの種類やできること、開発にかかる費用相場などに着目しましょう。 本記事では、AIシステム外注の費用相場や開発会社を選定する際のコツ、費用を抑えるためにやっておきたいことをご紹介します。また、AIシステムの導入事例も業種・業務別にご紹介しますので是非ご参考にしてください。   目次 1.AIの特徴 2.AIの種類別にみる開発・導入費用目安 3.プロセスごとに解説！AIを用いたシステム開発にかかる費用とは 4.AI開発 ...

Salesforce（セールスフォース）とは、クラウドベースのCRM・SFAサービスのことです。導入によって、営業活動を効率化や営業ノウハウを共有、連携の円滑化などさまざまなメリットがあります。また、顧客に関する情報を社内で共有するのも可能です。共有された顧客情報を活用して接客を行えば、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。 ここでは、Salesforceを用いた開発を検討している方向けに、その概要、Salesforceを利用するメリット、開発・構築例などを解説します。さらに、Salesforce導入の手順、自社に開発・構築するノウハウがない時に利用できるシステム開発会社についても紹介しますの ...

基幹システムや業務システムなど、「〇〇システム」の名を冠したシステムは数多く存在します。 ビジネスや開発で扱うシステムの中でも、「公共システム（公共系システム）」と呼ばれるシステムがあるのはご存知でしょうか。 今回は、「公共システムってどんなシステム？」「公共システムを開発するには？」という疑問を持つ企業担当者に向けて、公共システムの概要や種類、開発企業などを網羅的に紹介します。 公共システムがどういったもので、基幹システムと何が違うのかを知りたい方であれば、ぜひ当コンテンツをご参照ください。   目次 1.公共システムとは？ 2.公共システムの種類 3.公共システムと基幹システムは ...

業務を効率化させる方法の1つとして、業務工数を減らすという方法があります。企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進が求められる昨今は、その方法をサポートする業務の自動化ツールに注目が集まっています。「業務を効率化させたい」と考えている方の中には、業務の自動化ツールの導入を検討している方もいるでしょう。業務の自動化を実現できれば、従業員の労働時間短縮や利益の拡大を目指すことも可能です。   目次 1.業務の自動化をする方法・達成までの流れ 2.導入するならパッケージ？それとも独自開発？ 3.「自動化しても業務効率化がされない…」導入失敗の原因 4.自動化ツールを導入する時のポ ...

2023年10月からいよいよインボイス制度が開始されます。インボイス制度は、企業や個人の経理業務が複雑化する可能性があるため、「結局、今までと何が変わるのだろうか？」「どんな準備が必要なのだろうか？」と頭を抱えている担当者の方もいらっしゃいます。 そこで今回は「インボイス制度とそれに関係するシステム開発」をテーマに、インボイス制度の概要や変更点、必要なシステムの準備などわかりやすく解説します。   目次 1.インボイス制度って何？今までとの違いは？ 2.インボイスを受領する買い手側の対応は？ 3.インボイスを発行する売り手側の対応は？ 4.インボイス制度はシステム開発や改修で乗り切る ...

近年は、少子高齢化による労働人口の減少から、業務の効率化や生産性の向上が求められ、DX化が国策として推進されています。大規模なDX推進には多額なコストが必要となるケースもあるため、頭を悩ませている企業も多いのではないでしょうか。 多額な費用が必要なDXの導入に活用できる補助金や助成金があります。DX補助金やDX助成金は融資とは異なり、返済をする必要がありません。コストをかける余裕がないという理由でDXに取り組めていないという企業は、DX推進のための補助金や助成金を活用すると良いでしょう。今回はDX推進のための補助金、助成金をご紹介します。   目次 1.助成金・補助金の特徴 2.DX ...

必要経費をまとめた経費帳から取引先へ送付する請求書に至るまで、ビジネスでは個人や企業を問わずさまざまな帳票を扱います。 これら帳票の管理に悩んでいる企業担当者であれば、帳票システムの導入を検討してみてはいかがでしょうか。 今回は、企業担当者や個人事業主の方に最適な、帳票システムの基本情報やメリット、導入方法などを詳しく解説します。   目次 1.「帳票」とは？ 2.帳票システムとはどんなシステム？ 3.帳票システムにはどんな機能がある？ 4.わざわざ帳票を電子化する理由は？ 5.帳票システムを導入するとどんなメリットがある？ 6.帳票システムの導入における注意点 7.帳票システムを導 ...

銀行や証券取引所のように「お金のやりとり」を行う場所では、連日さまざまな取引が行われています。 例えば、ATMからお金を引き出したり、インターネットを通じて株式の売買を行ったり、個人や企業を問わずあらゆる取引を行うことが可能です。 これらの取引を円滑に進めるためには、金融システムが必要になります。 今回は、金融システムについて詳しく知りたい企業担当者に向けて、金融システムの基本情報や開発方法などを詳しくご紹介しましょう。 中には、金融機関だけではなく一般企業でも使用可能なシステムもあります。金融システムの導入を検討している方は、当コンテンツをぜひご参照ください。   目次 1.金融シ ...

企業担当者の中には「会社の業務をもっと効率的に処理したい」と考え、新しい業務システムの導入を検討する人も少なくないでしょう。 ここでは「業務システムにはどんな種類があるのか」、「実際に効果は得られるのか」という疑問を持つ企業担当者に向けて、業務システムの基礎知識やメリットなどを詳しく紹介します。   目次 1. 業務システムとは 2. 業務システムにはどんな種類がある？ 3. 業務システムと基幹システムの違いは？ 4. 業務システムを導入するメリット 5. 業務システムを導入するデメリット 6. 業務システムに使用される言語とは？   「理想のシステム開発の外注先 見つけ方 ...