コールセンターの現場では、1日に何十件もの問い合わせに対応します。そのうえで、電話口にいる顧客の満足度向上も考えなくてはいけません。マネジメントする方にとっては、効率化とサービスの質の両立が大きな課題ではないでしょうか。 そんなコールセンター業務において、「AI（人工知能）」の活用が期待されています。AIは、オペレーターが対応する前に顧客の質問に自動で答えたり、よくある問い合わせを効率よく処理したりする頼もしいツールです。本記事では、コールセンターにAIを導入するメリットや活用例、注意点などを紹介します。   目次 1.コールセンターにAIを導入することで得られる効果とは？ 2.コー ...

どの企業でも、従業員に対しての労務管理は必要です。しかし、従業員の賃金から福利厚生、労働時間の管理を一人ひとりに対して適切に行う労務管理は、内容が広範囲に渡り、負担も大きい業務でもあります。 労務管理業務を適切に行うことは、従業員に快適な職場環境を提供することになります。快適な労働環境の提供は、離職率の低下などにつながるため、企業の業務において非常に重要な役割を担っていると言えます。最近は、システム化により労務管理業務を効率化させようとする企業が増えています。 本記事では労務管理システムの導入を考えている方へ、労務管理システムの費用相場、それから労務管理システムでできることや導入するメリット、 ...

新型コロナウイルスの流行によって、時差出勤やテレワークが求められるようになりました。コロナ禍の影響で、テレワークを導入する企業も増えてきています。国土交通省の「テレワーク人口実態調査」によれば、雇用型の就業者がテレワークを実施した割合は2019年の14.8%から、2020年は23.0%にまで拡大しています。（※1）加えて一般社団法人オンラインコミュニケーション協会の調査によれば、テレワークを実施した企業の8割が今後もテレワークを継続させる見込み（※2）としています。またテレワークを実施した企業の従業員満足度もポジティブな変化が起こったとしています。 上記を踏まえると、今後もテレワークを実施する ...

システム開発において、「レベニューシェア」という契約形態を採用するケースは少なくありません。レベニューシェアはどのような契約形態なのか、取り入れることで得られるメリットや、把握しておくべきデメリット、レベニューシェアを採用する際のポイントもまとめました。   目次 1.システム開発におけるレベニューシェアとは 2.レベニューシェアとプロフィットシェアの違い 3.レベニューシェアを採用した事例 4.レベニューシェアでシステム開発を進めるメリット・デメリット 5.システム開発におけるレベニューシェアの注意点   システム開発会社選びはプロにお任せ完全無料で全国社以上からご提案 ...

メール配信システムは、メールの一斉配信やメルマガ配信をする際にとても便利なシステムです。メール業務の効率化を加速させる以外にも、新商品の案内やセール情報を顧客に適切なタイミングで確実に届けることもできるので企業にとって重要なマーケティング手法の1つです。本記事ではメール配信システムの導入を検討中の方に向けて、システムを導入する際の機能の違いや費用、失敗しない選び方についても解説します。   目次 1.メール配信システムとは 2.メール配信サービスの機能 3.メール配信システム導入のメリット 4.クラウドタイプとオンプレミスタイプの機能の違い 5.クラウドタイプとオンプレミスタイプの料 ...

CTIシステムという言葉を耳にしたことはありますか。CTIシステムは、日常の身近なところに数多く導入されています。CTIにご興味のある方、CTI開発・導入をご検討中の方に向けて、TI開発に関する基礎知識や費用相場について解説します。CTI開発に失敗しないための選び方のコツについても紹介します。   目次 1.【おさらい】CTIシステムの基礎知識 2.CTIシステムの導入にかかる費用相場とは？ 3.CTIシステムを選ぶポイント5選 4.まとめ   システム開発会社選びはプロにお任せ完全無料で全国社以上からご提案 ・ベストマッチな発注先が見つかる ・たった1日のスピード紹介 ・ ...

  DNSサーバとは、ドメイン名とIPアドレスを変換する仕組みを提供するサーバのことです。DNSサーバがあることで、Webサイトの閲覧やメールの送受信ができるようになります。 この記事では、インターネットを使ううえで欠かせないDNSサーバの仕組みや種類、設定方法や選び方について解説します。また「DNSサーバは応答していません」といったエラーが出た際の対処法も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。   目次 1.DNSサーバとは？ 2.DNSサーバの仕組みとは？ 3.DNSサーバの種類 4.DNSサーバの設定方法は2パターン 5.DNSサーバを選ぶ際のポイント4つ 6.エ ...

「AIのニュースを目にしない日はない」と言っても過言ではないほど発展が目覚ましいAI（人工知能）分野。この勢いに続こうと、AI開発に乗り出そうと検討している企業・個人も多いのではないでしょうか。そうなると、どの程度のPCスペックが必要なのかという疑問が浮かぶはずです。高性能なGPUやCPUはもちろん、メモリやストレージもAI開発におけるポイントです。本記事で詳しく解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。   目次 1.AI開発におけるPC選びのポイント 2.AI開発の目的別おすすめPCスペック 3.ノートPC vs. デスクトップPC 4.AI開発ならWindows？ それともMa ...

社内でのあらゆる申請業務を円滑に進めていくために、ワークフローシステムの導入を検討している企業や、ワークフローシステムをすでに取り入れていてシステムの改修を検討している企業もいらっしゃるかもしれません。ワークフローシステムの導入はもちろん、システムの開発・構築・改修には、ある程度コストがかかってきます。 今回は、ワークフローシステムの導入・開発・構築・改修の費用相場を知りたい方向けに、ワークフローシステムの費用相場から基幹システムとの連携、無料のワークフローシステムについてご紹介します。   目次 1.ワークフローシステムの費用相場は場面毎に変わる 2.ワークフローシステムは基幹シス ...

ソースコードが無償で公開されていることを意味するオープンソース。 誰でも自由に複製や改良、再配布ができますが、その範囲はライセンスによって制限されているため、注意が必要です。 「え？ライセンスってなに？」と疑問に感じた方もいるでしょう。本記事で詳しく解説していきます。   目次 1. 前提知識としてオープンソースを知ろう 2. オープンソースライセンスについて知りたい 3. 3つのライセンスについて紹介！ 4. ほかにもある！オープンソースライセンス   ■前提知識としてオープンソースを知ろう オープンソースとは、ソースコードを無償で公開し、誰でも自由に複製、改良、再配布ができるソフ ...