ミッションクリティカルの意味とは？ミッションクリティカルに該当するシステムも紹介

製造業においては、システム障害を受けて、工場の稼働が停止してしまうケースが少なくありません。
工場が停止すると、主要製品が製造できないので企業にとって大きな損害につながるほか、ステークホルダーにも影響を与えます。ビジネスではこういった状況を「ミッションクリティカルなシステムが停止した」というように表現します。端的にいえば、業務に致命的な影響のある要素（システムなど）をミッションクリティカルと呼んでいます。今回は、初心者にとってわかりにくい言葉であるミッションクリティカルの意味を、ビジネスクリティカルといった類似表現とともに詳しくご紹介します。

 

目次

 

 

 

ミッションクリティカルとは

ミッションクリティカルとは、英語で「mission critical」と書きます。missionは「業務遂行」、criticalは「必要不可欠」といった意味で訳され、「業務遂行に必要不可欠な要素」を表す言葉です。このミッションクリティカルという言葉は、システム停止などの場面でよく使われます。例えば、重要なデータが入っているサーバーや製品生産のために絶対必要な工程といった要素も、紛失したり遂行不可能になったりすると業務全体に影響が出る場合ミッションクリティカルに該当します。

ミッションクリティカルに該当する要素は、いつでも問題なく稼働している状況が好ましいです。もし障害が発生した際は、代替策を考えて対策を行っておかないと、大きな混乱が起きてしまうでしょう。企業としてはミッションクリティカルに対して事前準備をしておくことが、将来の損失を防ぐことにつながります。

 

●セーフティクリティカルとの違い

ミッションクリティカルは状況によって、「セーフティクリティカル」にもなります。

ここでいうセーフティクリティカルとは、それがないと人命にかかわる、それがないと治安が確保できないといった条件に該当するものです。企業としては、セーフティクリティカルが停止して社会全体に影響を与えてしまう事例は少ないかもしれません。ただし地方自治体に治安に関するシステムを納品して保守・運用を任されているといったケースでは、セーフティクリティカルが発生するリスクもあるので気を付けてシステム構築・運用を行う必要があるでしょう。

 

●ビジネスクリティカルとの違い

セーフティクリティカルのように、社会全体にまで影響を与えないが、その企業にとって停止などが発生すると致命的になるような要素をビジネスクリティカルと呼びます。ビジネスクリティカル要素が停止・紛失すると、顧客の満足度が低下する、生産性が低くなる、といった経済的損失につながる可能性もあります。企業としてはミッションクリティカルがセーフティクリティカルに当たるのか、それともビジネスクリティカルに該当するのか判断してから対策を練る必要性があるでしょう。

 

ミッションクリティカルに該当するシステム例

ミッションクリティカルに該当するシステムには、次のようなものがあります。

 

●基幹業務システム

ミッションクリティカルになる要素として、まず考えられるのが基幹業務システムです。

生産や販売、請求といった業務は、どの分野でも発生する業務工程です。こういった業務工程を効率化して、企業成長に寄与するのが基幹業務システムになっています。そもそも基幹業務システムの英訳が「mission-critical system」なので、ミッションクリティカル＝基幹業務システムと覚えておいても良いかもしれません。

基幹業務システムは、最初から完成度が高い、初心者でも安心して操作ができるなどの要件をクリアする必要があります。アプリのようにアジャイル的に開発して、少しずつ機能を加えていくといった方式で運用するのは難しいかもしれません。最初から必要な機能を一通りそろえて、システムを提供する必要があります。また、複数人が扱うので、スキルのばらつきに関係なく扱えるシステムであることも重要になってきます。

この基幹業務システムには、生産管理システムや在庫管理システム、受発注管理システムといった種類があり、企業にとって特に重要なシステムは変わってきます。また、指定業種に特化した工程自動化機能を搭載している基幹業務システムも存在するのでチェックしてみてください。

ちなみに、「企業の基幹業務にはかかわらないが、生産性向上などに寄与しているシステム」は、情報システム（または業務システム）と呼ばれます。情報システムには、スケジュール管理ツールや社内チャットツールなどが該当し、停止で影響が発生しても代替策によって業務全体が止まる可能性が低い要素です。

もちろん、システムが止まっても大丈夫と油断するのもよくありません。情報システムも基幹業務システムと同じように、スムーズに運用できるように自社体制へ組み込んでおく必要があるでしょう。ただし、クラウドタイプのシステムだと自社で運用できないので、外部企業の障害に影響されてこちらの業務効率も低下してしまうリスクはあります。

 

●送電システム

電力会社が用意するシステムに、送電システムが挙げられます。電気は今やテレビやパソコンなどを稼働させるために必要となっており、インターネットを利用するときにも必要です。こういった観点から、第4次産業（情報が主力となる産業）となっている現代では、ミッションクリティカルなシステムインフラとなっています。

地震やそのほかの災害で電気が止まってしまうと、連絡が困難となって業務連携性も失われてしまいますし、デジタルデバイスで作業もできません。このため、電気が必要になった際の対策として、蓄電用のシステムを用意するといった方法が有効となるでしょう。

 

●医療システム

医療システムは場合によっては、セーフティクリティカルにもなりえるシステムです。そのため、導入を検討する場合はセキュリティ上も強固な使いやすいシステムを選ぶ必要があります。医療システムには、電子カルテを発行する、薬剤の管理を行うといった機能が搭載されており、医療機関にとってはIT化が進んでいる現在必要なシステムになってきています。

医療システムがないと、患者の診察に時間がかかる、カルテの記載をミスしやすくなるといった弊害が発生しやすくなります。医療機関は、サイバー攻撃の標的になることもしばしばです。そういった場合でも被害を抑えることで、医療業務がストップしないよう構築しておく必要があります。

 

ミッションクリティカルの停止を起こさない対策とは？

ここからは、企業がミッションクリティカルを停止させないために行っている対策をご紹介します。

 

●システムに冗長性を持たせる

冗長とは、「長ったらしい」といった悪い意味も含みますが、IT業界では、障害に備えて予備のシステムや回線を待機させておくことがあります。このような余裕を「冗長性を持たせる」と呼びます。例えば、メインサーバーが1つだけだと、サーバーの停止がそのまま業務停止へとつながります。ただし、データをバックアップして代理を任せられるサブのサーバーがいっしょに稼働している状態だと、メインサーバーが停止してもサブのサーバーが無事であれば業務がストップしません。

また、インターネット回線が止まっても、サブの回線をすぐ構築して停止しないように工夫している事例もあります。こういった対策は冗長性を持たせており、メインシステムなどが止まっても全体に影響が出ないよう工夫している事例です。ただし、冗長化を持たせすぎると保守・運用の効率が悪くなる可能性もあるので注意しておきましょう。

 

●システムを停止させずに保守・運用する

システムに障害が起きても、全体をストップさせずに問題がある部分だけを切り分けられる体制作りも重要です。企業のシステム担当者としては冗長性をシステムに持たせたうえで、1回も業務全体を止めずに問題解決を実行するスキルが必要です。システム構成が、どの要素が1つでも止まると全体が止まるような仕組みでは意味がありません。部分ごとに切り分けても、システムの稼働自体は維持されるような柔軟性のある仕組みが求められます。

 

●データをバックアップする

現在では、ビッグデータという言葉も使われており、情報社会にとって社内や社外の関連データは重要な業務要素となっています。新分野での商品・サービスの構築やリピーターの行動把握といった、さまざまなマーケティング業務でデータは使われており、中には社員の個人情報や企業の取引履歴といった機密性の高い情報も含まれています。

地震といった災害やサイバー攻撃などで情報が紛失・漏洩するとクリティカルな影響が出てしまうでしょう。そこで、オンプレミスのサーバーから定期的にクラウドへデータをバックアップする、ローカルにも必要な情報を、長期間保管できる媒体で残すといった対策が役立ちます。

 

ミッションクリティカル系システムは未経験でも開発できるの？

ミッションクリティカルなシステムは、企業の根幹を作り支えるシステムです。つまり必要な機能を搭載しながら誰にでも扱える操作性を確保する必要があるので、開発のハードルが高くなってしまいます。また、分野ごとに必要な機能や求められる画面が異なるので、そういった細かい事情にまで対応できる人材がいないと開発は難しいでしょう。

自社にエンジニアといった人材がいない場合は、外注してシステムを作ってもらうほうが安心です。自社でのシステム開発に時間がかかると、本来集中すべきコア業務にも手を回せなくなる可能性があります。

 

システム開発会社選びのポイント

ここからは、外注先を選ぶ際のポイントを解説していきます。

 

●どんな目的でミッションクリティカルなシステムを導入するのか考える

ミッションクリティカルなシステムを導入する際には、以下のようにさまざまな目的を基に導入を考える必要があります。

• 業界内でDX化が進んだので自社でも基幹業務システムを構築する必要が出てきた

• 既存の基幹業務の非効率性が企業成長の邪魔をしているので改善したい

• 基幹業務をまとめて管理するシステムを用意して安全な保守・運用をしたい

どんな分野であれ、稼働率が高い水準で確保されているシステムを選ぶ必要性があるでしょう。またセキュリティにおいてもどうやって安全を確保しているのか、説明を聞いて参考にするのも重要です。

 

●業者の得意分野や料金相場を事前に調べておく

システム開発会社は、飲食業や製造業、サービス業といったように、ミッションクリティカルなシステムを構築する際の得意分野が存在しています。自社の分野と依頼先の得意分野がマッチングしていないと、満足できる機能の実装や保守・運用が受けられない可能性もあるでしょう。

まずは公式サイトやヒアリングなどの工程で、相手の得意分野を把握して自社と合っているか確認することが重要になってきます。また、料金相場の把握も重要です。システム開発では「人月」という、「稼働する人員の人件費×開発期間」で全体の費用を出す考えが存在しています。人月に基づいてどのくらい費用がかかるのか相場を算出して、依頼先の条件と比較できると安心です。

 

●マッチングサービスで相見積もりを行う

複数の開発業者を比較・検討するのは重要ですが、1社1社に連絡を取って、その都度見積もりを行うのは非効率です。マッチングサービスを利用すれば相見積もりの手間が削減されるのでおすすめです。マッチングサービスには、業種や得意分野などから業者を絞り込める、専門スタッフからヒアリングなどのサポートを受けられるといったメリットがあり、効率性と正確性に優れています。

 

ミッションクリティカル対策には外注も検討しよう

今回はミッションクリティカルとは何か、類似表現もご紹介しながら理解するためのポイントをご紹介しました。

ミッションクリティカルなシステムが止まると業務全体が止まるので危険です。冗長性を持たせるといった対策で全体のシステム停止を防ぐ方法が現在取られています。ミッションクリティカルなシステムを安全に開発・稼働させるためには、外部専門業者の協力も必要でしょう。マッチングサービスなどを使ってサービス内容・料金のバランスが取れた企業を選定してみてください。

 

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