店舗・販促アプリを開発するには？導入のメリット・アプリ開発の方法・開発会社の選び方を解説

店舗・販促アプリとは、飲食店や小売店などの店舗を運営している企業が導入しているスマートフォンのアプリのことです。

スマートフォンの普及やビジネスのデジタル化に伴い、アプリを活用して売上増加や企業ブランドの向上に努めている企業が増えてきています。今回は、店舗・販促アプリを導入するメリットから、実際にアプリを作成する際に必要な機能までをご紹介します。ぜひ本記事を参考に店舗・販促アプリを取り入れ、自社のビジネスを加速させてみてください。

 

目次

 

 

店舗・販促アプリは集客をサポートしてくれる

店舗・販促アプリを導入することで、実店舗への集客をサポートできます。なぜなら、アプリを運用すると顧客との接点が増え、集客を促せるようになるためです。昨今では、SNSの運用や自社サイトの活用など、オンラインから実店舗への来店を促す企業も増えてきていますが、アプリもそうした集客のサポートができます。これまでの集客に課題を感じていた店舗の場合は、アプリの導入・運用を検討するのも手です。

 

導入前に考えられる集客の課題

アプリを導入する企業が増えている主な理由は、リピーターへの集客やオンラインでの集客が十分ではないという課題があるからです。

 

●リピーター集客への課題

店舗にとって、リピーターに対する施策は非常に重要です。なぜなら、多くのリピーターが店舗に訪れることで、売上が増えるとともにマーケティングコストが減少するからです。リピーターは店舗のファンになってくれているため、新規顧客よりも多くのお金を店舗に落としやすい傾向があります。また、リピーターは店舗の商品を一度購入しているため、少ないコストで再度店舗の商品を購入する可能性が、新規顧客よりも高くなります。そのため、長期的な視点で見ると、リピーターは新規顧客よりも大きな利益をもたらす可能性が高くなります。

 

●オンライン集客への課題

スマートフォンが普及したことで、誰でも簡単にWebサイトやSNSで情報を集められるようになりました。そのため、オンラインを利用した集客は、非常に重要な施策の1つとなっています。反対に、こうした施策を打てない場合、顧客との接点の機会損失となってしまい、結果として集客につながりません。特に、サイト制作やSNS運用のノウハウを持たない企業の場合、オンライン集客のハードルも高くなります。

 

店舗・販促アプリは課題を解決する手段として有効

リピーター集客への課題やオンライン集客への課題を解決するために、店舗・販促アプリは非常に有効です。なぜなら、アプリを導入することで、集客をさまざまな面でサポートできるからです。ほとんどの方がスマートフォンを所有する現代では、店舗・販促アプリを抵抗なく利用してもらえる可能性が高く、きちんと運用をすれば効果も大きくなります。

 

店舗・販促アプリを導入するメリット

店舗・販促アプリを導入するメリットは、下記の3点です。

• 継続的な集客効果が期待できる
• リピーター顧客への施策が打てる
• データを活用できる

 

●継続的な集客効果が期待できる

店舗・販促アプリを導入することで、継続的な集客効果が期待できます。店舗の集客を行う場合、広告を打つ方法もありますが、広告は掲載している期間しか効果を発揮しません。一方、アプリの場合はスマートフォンのトップ画面にアイコンとして並べられていることもあるため、顧客が日常的にスマホを利用する中で、間接的な広告効果を期待できます。

 

●リピーター顧客への施策が打てる

店舗・販促アプリは、リピーター顧客への施策を打つことも可能です。顧客にアプリをインストールしてもらえれば、プッシュ通知を利用することで、継続的に接点を保つことができるからです。プッシュ通知を有効に活用できれば、施策を打つ度に狙った顧客の来店を促すことにつながります。

 

●データ活用ができる

店舗・販促アプリを導入すると、顧客情報を一元管理できるため、有効なデータ活用が可能です。アプリ内には、顧客の基本情報はもちろんのこと、クーポンの利用状況や来店状況、購買履歴など様々なデータを蓄積できます。こうしたデータを上手に活用できれば、店舗の売上アップに有効な施策を打つことが可能です。

 

店舗・販促アプリを導入するデメリット

店舗・販促アプリには多くのメリットがある一方、導入前に把握しておくべきデメリットも存在します。デメリットについて事前に理解した上で、自社に合った導入計画を立てることが重要です。

ここでは、主な3つのデメリットについて解説します。

 

●開発・運用コストと社内リソースが必要

店舗・販促アプリを導入する際には、開発費用だけでなく、リリース後の運用コストも継続的に発生します。機能のアップデートやバグ対応、OSのバージョン変更への追従など、アプリは開発後も定期的なメンテナンスが必要です。

また、アプリを適切に運用するためには、社内で担当者を設ける必要があります。プッシュ通知の配信計画やクーポンの管理、データ分析など、継続的に対応できる社内リソースの確保が不可欠です。

とくに人員が少ない店舗では、担当者の負担が大きくなりやすい点に注意が必要です。

 

●既存販促との整理不足

店舗・販促アプリを導入する際に見落としがちなのが、既存の販促施策との役割分担の整理です。

チラシやSNS、メールマガジン、LINE公式アカウントなど、すでに複数の施策を運用している場合、アプリと機能が重複してしまうことがあります。

役割が曖昧なまま運用を始めると、各施策のメッセージ内容が重なり、顧客に情報過多と感じさせてしまうリスクがあります。

アプリを導入する前に、既存の販促施策の中でアプリが担う役割を明確に定義し、それぞれの施策が補完し合う設計にすることが重要です。

 

●個人情報・セキュリティ面のリスク

店舗・販促アプリでは、会員登録時に氏名・メールアドレス・購買履歴・位置情報などの個人情報を取得するケースが多くあります。

これらは個人情報保護法の対象となるため、利用目的の明示や適切な管理体制の構築が義務付けられています。

また、アプリへの不正アクセスや情報漏えいが発生した場合、顧客からの信頼を大きく損なうリスクがあります。

開発会社を選ぶ際は、セキュリティ対策の実績や、万が一の際の対応フローが整っているかを必ず確認するようにしましょう。

 

店舗・販促アプリが向いているケースとは

店舗・販促アプリはどのような業種・規模の店舗にも効果があるわけではなく、特性に合ったケースで導入することで最大限の効果を発揮します。

ここでは、店舗・販促アプリが向いている5つのケースについて詳しく解説します。

 

●小規模店舗

「アプリは大手チェーンが導入するもの」というイメージを持つ方もいますが、近年はローコストで導入できるアプリ作成サービスが普及したことで、個人店や小規模店舗でも導入のハードルが大きく下がっています。

小規模店舗ほど、顧客一人ひとりとの関係性が売上に直結します。アプリを通じてポイント制度や会員証を提供することで、常連客のロイヤルティをさらに高め、来店頻度のアップが期待できるでしょう。

 

●複数店舗・チェーン展開している

複数店舗を展開しているチェーンでは、店舗ごとにポイントカードやクーポンを管理する手間が発生しがちです。アプリを導入することで、全店舗の顧客情報やポイントを一元管理でき、運用コストと手間を大幅に削減できるでしょう。

また、チェーン全店共通のキャンペーンをプッシュ通知で一斉配信したり、店舗ごとのデータを比較分析して販促施策に反映したりするなど、スケールメリットを活かした運用が可能になります。

店舗・販促アプリは店舗数が多いほど、投資対効果が高まりやすいといえます。

 

●来店頻度が高いビジネス

飲食店やネイル・ヘアサロン、フィットネスジムなど、顧客が繰り返し来店するビジネスは、店舗・販促アプリとの相性が特に良いといえます。

これは、来店頻度が高いほどアプリの利用機会も増えるため、ポイント制度や会員ランクへの関心が高まりやすいためです。

また、プッシュ通知で「本日限定クーポン」や「予約の空き状況のお知らせ」を配信することで、顧客の来店タイミングを意図的に作り出すことも可能です。来店サイクルが短い業種ほど、アプリを通じた継続的な接点が売上に直結しやすくなるでしょう。

 

●既存ポイントカード・会員制度がある

すでに紙のポイントカードや会員証を運用している店舗は、アプリへの移行が特におすすめです。

紙のカードは紛失や管理の煩雑さが課題ですが、アプリに移行することでこれらの問題を解消できます。また、カードでは取得できなかった利用状況や来店頻度などのデータも取得・分析できるようになるでしょう。

さらに、既存の会員をそのままアプリに誘導できるため、新たにゼロから顧客基盤を作る必要がなく、スムーズに運用をスタートできる点も大きなメリットです。

紙からデジタルへの移行という内容で周知することで、顧客へのアプリ案内もしやすくなるでしょう。

 

●SNS・メルマガ施策からのステップアップ

InstagramやX（旧Twitter）など、SNSでの情報発信、メールマガジンの配信といったオンライン施策をすでに行っている店舗は、次のステップとしてアプリの導入が有効です。

SNSやメルマガはアルゴリズムの変更や開封率の低下といったリスクがありますが、アプリは自社の資産として顧客との接点を直接持てるため、安定した集客基盤を構築できます。

また、SNSのフォロワーやメルマガ読者をアプリへ誘導することで、より深いエンゲージメントを生み出すことが期待できるでしょう。

すでに一定のファン層を持つ店舗であれば、アプリのダウンロード促進も比較的スムーズに進みやすい環境が整っている可能性があります。

 

店舗・販促アプリを導入する方法

店舗・販促アプリを導入するには、自社で開発する方法とアプリ開発会社に依頼する方法があります。
おすすめは、アプリ開発会社に依頼する方法です。なぜなら自社で一から開発するとなると、開発環境の構築やプログラミングの知識が必要となるためです。また、開発期間やコストも大きくなるほか、導入後は継続的にアプリを運用する必要があります。加えてバージョンアップデートへの対応やメンテナンスなども必要になるため、運用ノウハウやエンジニアの確保が不可欠です。そのため、自社で開発環境が整っていない、または運用に不安がある場合はアプリ開発会社に依頼するのがおすすめです。

 

アプリ開発でシステム開発会社を選ぶ時のポイント

店舗・販促アプリの開発をシステム開発会社へ依頼する時に、確認しておくべきポイントは以下の3点です。

• 開発・導入実績
• 料金
• 運用ノウハウ

 

●開発・導入実績

これまでの開発・導入実績が多いシステム開発会社ほど、信頼性も高いといえます。一方、アプリの特徴は多岐に渡るため、開発実績の多い会社でも自社が求めるアプリは不得意の場合もあります。そのため、どんなサービスのアプリの開発が得意なのかを確認したうえで、開発・導入実績を確認し、依頼するかを判断すると良いでしょう。

 

●料金

アプリ開発には、初期費用や開発費用などがかかります。より多くの機能をつけるほど、雪だるま式に料金は増えがちです。そのため、絶対に追加したい機能と、予算が合えば追加したい機能やサービスなどを確認しておくと良いでしょう。自社の費用対効果に合ったアプリを開発するのが大事です。

 

●運用ノウハウ

多くのアプリは、開発後の運用期間のほうが長くなるため、依頼する開発会社に運用ノウハウがあるかどうかも重要です。システム開発会社は開発のみを行う会社もあれば、開発後の運用支援サービスを提供している会社もあります。そのためアプリ開発後の自社運用について不安があれば、運用支援サービスを提供しているシステム開発会社を選ぶと良いでしょう。

 

店舗・販促アプリに必要な機能

店舗・販促アプリに必要な機能は、主に下記の4点です。それぞれがどのような機能かを解説していきます。

• ポイント制度
• クーポン発行
• プッシュ通知
• 会員制度

 

●ポイント制度

ポイント制度は、顧客が店舗で買い物した際や店舗への来店時に付与されるものです。これまで主流だったカード型のポイントカードを、スマホのアプリで管理する仕組みです。顧客が貯めたポイントは、クーポン券への交換や割引など店舗独自のサービスに利用ができます。また、アプリで管理することで、顧客がポイントカードをなくす心配もありません。ポイント制度のデータを、顧客管理システムと連動させることもできます。アプリでポイント制度を管理することで、顧客一人ひとりに合ったサービス提供に活かすことも可能です。

 

●クーポン発行

アプリを使えば、クーポン発行も行えます。アプリ内で発行できれば、紙のクーポンが不要となり、店舗のペーパーレス化につながります。また、アプリ内でのクーポンは期限の設定や利用回数などを管理でき、顧客の利用状況をデータ化することも可能です。そのため、データ分析によって適切な時期に適切なクーポンを発行できれば、より店舗への集客を促すことにつながります。

 

●プッシュ通知

プッシュ通知は、店舗からの情報を顧客のスマホにポップアップとして通知する機能です。プッシュ通知によって、顧客への定期的な情報配信を行えるようになります。さらに、プッシュ通知は開封率の高さが大きな魅力です。メールマガジンなどと比較すると、ワンタップで通知を開くことができるため、顧客に情報を確実に届けることにつながります。

 

●会員制度

アプリ内に店舗の会員制度があれば、顧客情報を管理し、買い物金額の総額や来店回数などに応じてランク付けができます。上位の会員向けに、よりお得な情報提供や割引を実施することも可能です。上位会員になるインセンティブが魅力的なら、リピーターが増える効果が期待できます。
また、これらの機能を開発できるおすすめのシステム開発会社を知りたい方は、以下のページで紹介していますので、参考にしてみてください。

 

アプリのリリース前に対策しておくべきこと

店舗・販促アプリをリリースする前には、対策しておくべきことがあります。主に下記の2点に注意して、対策をしておくと良いでしょう。

• プッシュ通知の運用方法
• 店舗オペレーションの確認

 

●プッシュ通知の運用方法

アプリを運用するうえで大きなメリットであるプッシュ通知ですが、運用方法については注意が必要です。なぜなら1日に何件も通知をしてしまうと、利用している顧客がうっとうしく感じてしまい、離れてしまう可能性があるからです。アプリから離れてしまうと、比例して実店舗への集客も期待ができなくなってしまいます。そのため、プッシュ通知の最適な配信回数について社内外でアンケートを取り、適切な回数に設定するなどの対策が必要です。ほかにも、通知のON/OFF設定を行えるようにしておくなど、運用方法についての対策は必ず行うようにしましょう。

 

●店舗オペレーションの確認

アプリを開発・運用する中で、店舗オペレーションの確認が必要です。なぜならアプリの操作方法などを、顧客が店舗の従業員に問い合わせるケースがあるからです。そのため、店舗の従業員にもアプリがどのように利用されるのか、操作方法はどのようになっているかなどを教育する必要があります。具体的には、レジでアプリに表示されたクーポンの取り扱いなどです。顧客からの問い合わせにスムーズに答えられないと、顧客満足度の低下につながってしまう恐れもあるため、店舗オペレーションをきちんと確認しておくようにしましょう。

 

アプリのリリース前に行うべき施策例

店舗・販促アプリに限らず、アプリはリリースしても利用されなければ意味がありません。そのためアプリのリリース前に施策を打っておく必要があります。具体的には下記の2点の施策です。

• ダウンロード数を増やす施策
• アンインストール率を減らす施策

 

●ダウンロード数を増やす施策

ダウンロード数を増やす施策は、ASO（Application Store Optimization）やSNSとの連携などが挙げられます。ここでいうASOとは、自社で開発したアプリが、アプリストアで検索した際に、上位表示されるように行う施策です。具体的には、アプリのタイトルやアプリ内の概要に記載する説明文にキーワードを入れるなどの方法が挙げられます。ASO対策を行うことで、ユーザーがアプリストアで検索した際に、すぐにインストールできるようになります。

また、自社でX（旧Twitter）などのSNSを運用している場合、ユーザーに対して発信することも可能です。特にSNSは、キャンペーン情報などと合わせて発信すると、効果的にダウンロードを促すことができます。SNSは拡散力が高いため、これまでターゲットにしていなかったユーザーを獲得できる効果も期待できます。

 

●アンインストール率を減らす施策

顧客にダウンロードしてもらっても、使い勝手が悪ければアンインストールされてしまいます。そのため、アンインストール率を減らす施策も重要です。

具体的な方法としては、デザイン性の高いUIを作成する、運用時のバグを防止するなどが挙げられます。アプリを利用する際に見栄えが悪く、どこにどんな機能があるかがわからなければ、アンインストール率も高くなります。また、アプリにバグが多い場合も同様です。事前に使い勝手などを社内で十分にテストをして、万全な状態でリリースすることが大切です。

こうした開発後の運用サポートも行っているシステム開発会社を知りたい方は、以下のページで紹介していますので、参考にしてみてください。

店舗・販促アプリに関するよくある質問（FAQ）

Q1: 店舗・販促アプリを導入する主なメリットは何ですか？

アプリアイコンによる継続的な視認効果、プッシュ通知によるリピーター育成、および属性や購買履歴のデータ活用が主なメリットです。 スマートフォンの画面にアイコンが並ぶことで間接的な広告効果が得られるほか、プッシュ通知で顧客と継続的な接点を持ち来店を促せます。また、顧客情報やクーポン利用状況を一元管理し、売上アップに向けた精密なデータ活用が可能になります。

 

Q2: 店舗・販促アプリは自社で開発するべきですか？それとも開発会社に依頼するべきですか？

開発環境の維持やOSアップデートへの継続的な対応が必要なため、専門のアプリ開発会社へ外注することを推奨します。 自社開発は高度な技術力に加え、導入後のメンテナンスやOS更新への追従を担うエンジニアを確保し続ける必要があります。運用ノウハウを持つプロに依頼する方が、結果的にコストや運用のリスクを抑え、高品質なサービスを維持できます。

 

Q3: アプリ開発をシステム開発会社に依頼する際、どのようなポイントを確認すべきですか？

開発会社の「導入実績」「料金体系」「運用支援サービスの有無」の3点を確認することが重要です。 自社が求めるサービス内容での実績があるか、追加したい機能と予算が合致しているかを精査しましょう。特に、リリース後の長期間にわたる運用やメンテナンスをサポートしてくれる「運用ノウハウ（運用支援）」の有無は、アプリの成功を左右する大きなポイントです。

 

Q4: 店舗・販促アプリにはどのような機能が必要ですか？

ポイント制度、デジタルクーポン発行、プッシュ通知、および会員ランク制度の4つの機能が不可欠です。 これらを顧客管理システムと連動させることで、ペーパーレス化とデータ化を同時に実現できます。メルマガよりも開封率の高いプッシュ通知で確実に情報を届け、来店回数や購買額に応じた会員ランクを設定することで、リピート率と顧客ロイヤリティを飛躍的に高められます。

 

Q5: アプリをリリースする前に、どのような対策や施策を行うべきですか？

通知頻度の最適化、店舗オペレーションの確認、ASO対策による集客、および離脱防止のためのUI/UX改善が必要です。 ユーザーを不快にさせない通知回数の設定や、現場スタッフの操作対応の徹底は不可欠です。また、ASO（アプリストア最適化）やSNS連携でダウンロード数を増やす施策と、バグ防止テストや使いやすいデザイン設計でアンインストールを防ぐ施策を並行して行うべきです。

 

売上アップを狙うなら店舗・販促アプリを活用しよう

昨今では、1人1台のスマホを持つことが一般的になりつつあります。デジタル化の波が進むことで、必然的にスマホアプリの利用者も増えていくでしょう。

そのため、アプリを開発していない企業のほうが少ない時代が来るかもしれません。店舗・販促アプリを開発して運用することで、従来の課題を解決するとともに、多くのメリットを享受できます。ぜひ本記事を参考に店舗の売上を伸ばすアプリの開発を始めてみてください。

 

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