企業によるSNS運用はいまや珍しいものではなく、SNSを活用して自社のブランド力を高めたり、商品やサービスの認知度向上につなげたりする企業も増えています。その一方で、まだSNS運用を始めていない企業や、始めてみたものの継続できず、放置してしまっている企業も決して少なくありません。
SNSを運用したいと考えていても、なかなか実行に移せない。そんな悩みを抱える企業の力になってくれるのが株式会社アスパークです。同社はWebサイトやシステムソフトウェアの開発に加え、SNS運用代行サービスにも積極的に取り組んでいます。
今回は、同社のマーケティング事業部統括責任者である内山翔太氏、WEBマーケティング事業部事業責任者である野村一優氏、SNS運用を担うクリエイター統括の奥村太希氏の三名に、SNS運用代行サービスについて詳しくお話を伺いました。
SNSが運用できていない、SNSの運用が続かないという企業は一度「SNS運用代行サービス」を検討してみるべき！
―― SNSの運用ができていないという企業は多いのでしょうか。
野村氏： 現在、多くの企業がSNSを使って集客や採用、社名やブランドの認知力向上に取り組んでいます。しかし、やってはみたものの思った効果が得られていないという企業や、SNSを運用したいけれど人的リソースが割けず、まだ始められていないという企業も少なくありません。
―― そもそもSNSを運用することで、企業はどのようなメリットが得られるのでしょうか。
WEBマーケティング事業部
事業責任者 野村 一優氏
野村氏： 自社サイトや自社店舗への集客拡大、自社商品や自社サービスの販売促進、社名やブランドの認知力向上、会社やブランドのファン育成、人手不足の昨今においては採用力の強化などにも役立ちます。また、SNSのDM（ダイレクトメッセージ）機能を使って、問い合わせ対応やユーザーサポートに活用している企業もあります。
―― SNSを運用すること自体は、企業にとってハードルが高いのですか。
野村氏： 自社で運用していくには、社内にSNS担当者を置くことになりますが、ここにリソースを割けるかどうかがポイントです。大企業ならばチームを組織してSNSの運用に当たることも可能ですが、中小規模ではそうはいきません。専任の担当者を一人置ければ良いほうで、多くの場合は、他の業務を持つ社員や、場合によっては経営者自らが兼務していることが多いと思います。
―― 兼務では難しいのでしょうか。
野村氏： SNS運用では、目的のSNSのアカウントを開設して日々管理をするのはもちろん、コンテンツを制作して実際に発信していく作業も必要です。また、より良い運用をしていくためには、発信後の効果を測定し分析、結果をフィードバックし次の発信を改善していくことも求められます。他の業務と兼務することもできなくはありませんが、本格運用するとなれば、担当者の負荷は大きなものになるでしょう。
しかもSNSは、効果が出るまでに一定の時間がかかります。自社の発信が広く拡散され、多くの人たちの目にとまるようになるには自社アカウントのフォロワー数を地道に増やしていく必要があるからです。
なかなか効果が出ないと、発信もおろそかになりがちで、発信が滞るとフォロワーも離れていってしまいます。
―― 人手不足の昨今、SNS運用のためだけに専任担当を置くのは厳しいという企業も多そうです。
野村氏： そうした場合は、SNS運用サービスの利用を検討すると良いでしょう。SNS運用サービスは、技術的な部分からコンテンツ制作の部分まで、煩雑な運用実務を代行します。
すべて内製しているからこそ高いクオリティと迅速なレスポンスを実現！ 依頼後の動き出しも早いので安心。
―― アスパーク様はSNS運用に強みを持っているとお聞きしました。
奥村氏： 当社の強みは、いくつかありますが、まず、SNS運用に関わる業務をワンストップでご提供できる点が挙げられます。
コンテンツの制作には、コンセプト設計、台本作成、映像コンテンツの場合には動画撮影・編集などの作業が発生します。SNS運用サービスを手がける会社でも、映像コンテンツの制作は外部委託しているところが少なくありません。しかし当社はそのすべてを内製しています。
―― 映像コンテンツを内製することで、どのようなメリットが生じるのでしょうか。
奥村氏： コンセプト段階の意図が細かいニュアンスまで映像制作現場にも共有されるため、狙い通りの発信を行いやすいと思います。外部発注時に起きる認識の齟齬や、情報の伝達漏れなどのリスクも少なくなり、制作クオリティを高いレベルで担保できるものと考えています。
また、当社はWeb制作も手がけています。そのため、SNSとWebサイトを連動させる際も、きめ細かい仕掛けを作り込むことができます。たとえばコーポ―レートサイトや採用サイト、キャンペーン用のLP（ランディングページ）等を制作し、SNSから各種サイトへの導線を引き、SNSのみでは伝えきれない情報を広く届けていくことができます。
―― なるほど、外部の業者とのやりとりで生じるリスクが低減できるということですね。
内山氏： はい。さらに、お客様からは「対応にスピード感がある」という評価をいただいています。これも、すべてを内製している当社の強みです。
納期が早いのはもちろんですが、ご依頼いただいてからの動き出しも早いと思います。たとえば、お客様からこういう案件が入ったとわかった途端に、社内メンバーにチャットで内容を共有します。それぞれがすぐに必要なリソースを確保し、初回提案に向けて動き出し、いち早くサンプルをお出ししていきます。
あるお客様からは「（SNS運用を）他社に依頼したときには、契約の締結までは早かったのに、その後の動きは遅かったという印象があったが、アスパークさんに依頼したときは、契約締結後もしっかり前に進んでいる感じがあった」という反響をいただいています。
―― 実際にどのようなスケジュール感なのですか。
野村氏： 平均すると、ご依頼のあった翌週にはチームを編成してキックオフミーティングを行い、翌月には撮影を開始しています。最短でご依頼から1カ月で最初の動画を発信した実績もあります。
自社の人材採用でSNSを運用してきた実践的なノウハウ！ 短期でのフォロワー拡大や、炎上しない運用も。
―― 他にはどのような強みがありますか。
奥村氏： 当社自身が人材の採用等でSNSを運用しており、実践的なノウハウを社内に数多く蓄積しています。たとえば、TikTokでは早い段階で1万フォロワーを獲得、Instagramでは4月の段階で1500人だったフォロワーを8月に8000人まで増やすことに成功しています。
SNSを活用した当社自体の求人においても、最大で月間50名の応募につなげることができました。空前の人手不足により売り手市場と言われる昨今、この結果には大きな手応えを感じています。
―― なぜ、そのようなことが可能なのですか。
奥村： あまり欲張らず、「フォロワー増やす企画」「採用数を増やす企画」という2軸に分け、コンテンツも作り分けるようにしています。目的を明確にし、それぞれの目的に合わせた運用をするとこで、ターゲットを絞り込むようにしています。
野村氏： 当社には、Webサイト制作において300社のお客様からご注文をいただいてきた実績があります。クリエイティブチームも、誰に何をどう伝えるかということに精通しています。SNSにもそうしたノウハウが息づいています。
―― SNSの運用というと炎上騒ぎも心配です。
クリエイター統括
奥村 太希氏
奥村氏： 発信内容を、短期間に多くの人に見てもらうためには、いわゆる“バズる”コンテンツが求められます。何かのきっかけで普通のコンテンツが予想外にバズることもありますが、最初から狙ってバズらせようとすると、どうしても踏み込んだ企画を立てたくなります。しかし、あまりに踏み込んで一線を超えてしまうと、当然ですが、炎上するリスクも高まります。
ひとたび炎上してしまうと、失うものが大きいので、炎上を避け、良質なコンテンツを積み上げていくことを大切にしています。
とは言え“バズる”コンテンツを狙わないわけではありません。企画を出す際には、他社の事例も参考にしています。ただ模倣するのではなく、しっかり自社でプラスアルファの価値を付け加えた上でオリジナルの要素を打ち出していきます。その時、バズった要素を取り入れることもあります。ただし、バズった要素を取り入れたからといって同じようにバズるとは限りません。うまくいかないこともあります。
―― 常にアンテナを張って情報収集をしているということですね。
奥村氏： コンテンツの内容によっては、プラットフォーム側から警告が出ることもあります。これを繰り返すとアカウント停止といった事態も招きかねません。しかし、当社の企画で警告が出たことは、これまで一度もありません。ご安心ください。
―― 運用していく過程で、コメント欄が荒れないかという心配もあります。
奥村氏： コメントへの返信も運用の一環として当社で行います。丁寧な返信を心がけていますし、アンチコメントの削除なども、しっかり行っていきます。
「とりあえずSNSを始めたい」という理由でもOK！お客様の課題を見つけ出しSNSの運用で解決していきます。
―― SNSのプラットフォームはたくさんありますが、御社の運用サービスはどれに対応していますか。
奥村氏： ご要望があれば、主要なプラットフォームならばどれもご対応可能です。お客様から要望が多いのはTikTok、Instagram、YouTube、LINEの4つですね。何から始めて良いのか分からないというお客様は、ご相談ください。目的に合ったプラットフォームをご案内した上で運用を始めていきます。
―― SNSを運用したいけれど「何をしたいか」が明確でないとダメですか。
内山氏： いいえ、そのようなことはありません。当社ではシステム開発やWeb制作も多数手がけていますが、そこでも目的が明確でないお客様がいらっしゃいます。そういう場合、当社はコンサル的な部分から入らせていただき、お客様の目標や課題を見つけていくようにしています。SNS運用の場合も同様です。
SNS運用の目的や熱量はお客様により異なります。「さすがに今時、やっておかないと」「やらないよりは、やったほうがいいよね」「競合他社がやっているから負けられない」という漠然とした動機からでも構いません。
お客様の目標や課題を見つけ出し、SNSでどのように解決していくのかを丁寧にご案内していきます。
運用方針についても「こういう売り方はしたくない」「ここを打ち出したい」など、しっかりとお客様のご意向をヒアリングした上で、きちんと運用設計を行っていきますのでご安心ください。
こんなお客様にお勧め！安定運用と人件費抑制が実現するアスパークのSNS運用サービス。
―― アスパーク様のSNS運用サービスは、どのようなお客様にお勧めでしょうか。
内山氏： そうですね。「SNSに興味関心はあるものの、SNSをやらなくても致命的にはならない」と考えていらっしゃるお客様、あるいは「社内メンバーでSNSを始めてみたけれど続かなかった」というお客様は、ぜひ一度当社に相談して欲しいと思います。
―― 詳しく教えてください。
内山氏： SNSの運用はすぐに結果に結びつくわけではありません。したがって他の広告に比べると効果が見えにくく「やらなくても致命的にはならない」と捉えられるかもしれません。しかし手を付けずにいると、地道に続けているライバル企業に、大きく水をあけられてしまうかもしれません。特に若年層に向けた認知度を向上させていくのであれば致命的な結果につながらないとも限りません。
仮に若年層に向けたビジネスをしていないというお客様も、新卒採用においては若年層へのアピールが欠かせません。そのようなときに、TikTokで発信しているかどうかで差がついてしまうかもしれないのです。
また「自社で運用を始めてみたものの続かなかった」というケースは、なかなか数字が延びない割に労力が大きいというのも理由の1つだと考えています。冒頭でも紹介したように兼任の担当者だと、負荷が大きく、対応が疎かになってしまいがちです。そういうお客様は、当社にすべてお任せいただければと思います。お客様が思い描く成果に向けて、とことん伴走していきます。
―― お客様が自社で運用するよりも、アスパーク様にお任せしたほうが良さそうですね。
野村氏： 中小規模の企業がSNS運用の専任担当を置くというのは難しいのが実情です。たまたま社内にSNSの知識やノウハウを持つ人材がいれば良いのですが、いなかった場合には困ってしまいます。専門性を持った人材を新たに採用するのは簡単ではありませんし、人件費も無視できません。
また、仮にSNSに詳しい専任担当者を置けたとしても、属人化してしまい、担当者の異動や退職により運用がストップしてしまうというリスクは残ります。
その点、当社にご依頼くだされば、将来にわたって安定した運用が可能です。当社にはSNSの専門家が集まっているので、常にトレンドを押さえながら、新しい企画を、最新のアルゴリズムに合わせて発信していきます。お客様は当社に「やりたいこと」を伝えてくださるだけでOKです。
―― なるほど、プロにお任せしたほうが安心だし、人件費を考えればコスト的にも割安になるということですね。ありがとうございました。
