事業やサービスの認知拡大を図る際、選択肢の一つになるのがスマホアプリだ。一方的な情報発信だけでなく、パーソナライズされたやり取りなどを行うことで、新規顧客の開拓も期待できる。
日進医療器株式会社は鍼灸事業の一環として、鍼灸の認知拡大を目指し、AIを用いた体質診断アプリを企画。開発を進めることになったものの、取引のある開発会社では予算をオーバーし、とても依頼できない。なんとか実現できる方法がないか模索する中、発注ナビを介して出会った株式会社オートプロジェクトから提案されたのが『LINEを活用する』というアイデアだった。希望するアプリをどう実現したのか、詳しい経緯について、日進医療器株式会社 鍼灸・柔整部の硲口寛氏と、株式会社オートプロジェクト 代表取締役の三輪訓裕氏に、インタビューを行った。
鍼灸の認知を拡大するために、AIによる体質診断アプリを企画
日進医療器株式会社
鍼灸・柔整部 硲口寛氏
―― 日進医療器様の事業について教えてください。
日進医療器株式会社 硲口氏：当社は、絆創膏やマスク、サポーターや非接触体温計のような医療機器、調剤薬局で利用する分包機・分包紙など、専門分野のお客様から一般のお客様が使うものまで、幅広く医療機器・医療雑貨の販売・卸売を行っています。併せて、鍼灸柔整事業として鍼灸院向けに自社開発の鍼やお灸などを独自ブランドで販売しており、私はその企画開発から販売促進、営業などを担当しています。
鍼灸院は近年その数が増えており、今やコンビニよりも多いとすらいわれています。しかし、人口に対する受療率は5％以下と、あまりその存在を知られていません。このアンマッチを解消し、鍼灸院の認知拡大を目指すために、体質診断アプリを企画しました。
―― 企画した体質診断アプリとは、どのようなアプリなのでしょうか。
硲口氏：漢方や鍼灸には、舌の状態を見る『舌診』という方法があります。通常は鍼灸院に行って受けるものなのですが、AIに画像を学習させ、写真から診断するアプリを企画しました。自分の舌の写真を撮るだけで、東洋医学観点での体質チェックができ、薬膳の考えに基づいた食事のレシピやヨガなどセルフケアに有用なコンテンツを紹介するものです。さらに、社内の鍼灸師や提携先の鍼灸院に協力してもらい、鍼灸師とのチャット相談機能や、外部の鍼灸院予約サイトへ誘導する機能もつけたいと考えました。
「LINEをベースとすることで、予算内で全機能を実現する」という新アプローチ
―― 発注ナビにご相談した経緯を教えてください。
硲口氏：最初は取引のある開発会社に声をかけたのですが、想定よりも見積もりが高く……。新規事業で採算が取れるか分からない中、そこまでのコストをかけられません。決まった予算内でできるところはないかと探すことにしました。
前職ではクラウドソーシングサイトを利用していたのですが、今回は法人として体制を整えている会社に依頼しようと決めていました。「相見積もり」などのキーワードで検索する中で見つけたのが、発注ナビです。今回のアプリは、AIの画像診断モデルはこちらで用意できるのですが、AndroidとiOSの両方に対応したい、チャット機能もつけたい……とかなり要件が多く、予算内で実現するのは難しいかもしれないと思っていました。しかしまずは相談だけでもと発注ナビに登録し、そこで紹介いただいたのが、オートプロジェクトさんです。
―― オートプロジェクト様の事業内容についてお聞かせください。
株式会社オートプロジェクト
代表取締役 三輪訓裕氏
株式会社オートプロジェクト 三輪氏：当社は「ITを通して社会に貢献する」を理念に、業務の自動化やECサイト、Webサイト構築などシステム開発を幅広く行っています。提案力を強みとし、高い費用対効果で問題に迅速に対応することを心掛けています。また、私自身スポーツが好きで、スポーツ文化に貢献したいとの想いから、男子バレーボールチーム『ジェイテクトSTINGS愛知』のパートナーになりました。
―― 今回の案件にエントリーした理由を教えてください。
三輪氏：今回の案件はスマホのAI画像診断アプリを開発するものでしたが、当社は以前、LINEとAIを組み合わせたサービスを開発した実績があったため、同じような形で実現できるのではと考えました。LINEをベースにすることで、ユーザーとのやり取りを簡単に実現でき、メッセージ機能を開発する必要がなくなります。要件にもマッチしますし、イチからアプリを開発することを回避できるので、コストも予算内に収まります。
発注ナビでは、さまざまなシステム開発関連の案件にエントリーしているのですが、今回はこの開発実績を活かせると考えて手を挙げました。
「自分たちの会社をしっかり理解しようとする姿勢」を高く評価
―― オートプロジェクト様を選んだ決め手はどこにありましたか。
硲口氏：発注ナビからは5社紹介され、「機能は全て実装できるが予算をオーバーしてしまう」「ある程度実現できるが、この機能は削減する」「段階的に実装する」などさまざまな提案がありました。それぞれ良さはあったのですが、そんな中でオートプロジェクトさんは「予算内ですべてできる」という提案で、魅力がひときわ大きかったです。LINEの活用は想定していなかったのですが、提案を聞くと、確かにやりたかったことにマッチします。課題解決という観点で、オートプロジェクトさんの提案が大きくリードしていました
また、最初の打ち合わせの際は、三輪さんは当社オフィスにきて鍼の施術を体験してくれました。こうしたやり取りはZoomで完結するのが当たり前だと思っていたのですが、鍼灸などは実際に体験しないと分からないこともあります。それを踏まえてアクティブに動いてくれたこともありがたいと感じました。ここまで理解しようとしてくれる会社と巡り合う機会はなかなかありませんし、自分で探して得られるものでもありません。発注ナビには、こういった姿勢の会社が多かった印象です。
三輪氏：以前オフィスに伺った際、社長直々に鍼の施術をしていただき、その効果を実感しました。
今回はLINEのミニアプリではなく、LINEをベースにしたWebアプリとして提案しました。これならばLINEのアカウントさえあれば、アカウント登録不要でサービスを利用できますし、独自アプリをインストールするハードルもありません。LINEの友だちになるだけで使い始められるので、使い勝手もよくなります。
元々の要件にはなかった機能なども追加し、より良いアプリを目指す
―― 開発の状況はいかがですか。
硲口氏：開発がほぼ完了し、取引のある鍼灸院などで検証をしている最中で、年明け頃には正式リリースできる予定です。細かな点も一つずつ確認しながら進めるなど、オートプロジェクトさんが一緒に形を作ってくれました。想定よりもすごく良いものが完成したと感じています。
―― 開発にあたって工夫した点はありますか。
三輪氏：元々は健康のためにというコンセプトでしたが、美容鍼をしている当社の社員経由で、美容にも使えると知りました。そこで美容向けのページも作ろうと、美容に関心がある方にも興味を持ってもらえるデザインなどを提案し、実装しました。美容向けページ用文章の用意など、硲口さんにも柔軟に対応いただき、良いものになったと思います。
また、画像診断はAzure AI Custom Visionを利用していますが、診断結果に基づく回答を人が用意すると、どうしてもパターン化されてしまいます。そこでユーザーとのやり取りの部分はChatGPTを利用し、画像診断結果を基に会話の文章を生成することで、より自然で飽きないやり取りを実現しました。
硲口氏：東洋医学はイメージしづらいところがありますが、オートプロジェクトさんはこちらのニーズを理解するだけでなく、積極的に新たな提案もしてくれました。ざっくりした要望をうまく形にしてもらえて、感謝しています。
社内の別事業も含め、さまざまなシーンで発注ナビ活用を検討したい
―― 発注ナビを利用した印象はいかがでしたか。
硲口氏：5社とやり取りしていると状況が分からなくなりそうでしたが、発注ナビのマイページで各社との進捗を一覧で確認でき、やりやすかったです。紹介された5社はどこも親身に話を聞いてくれ、学びがありました。発注するかどうかの確認だけでなく、さまざまな相談に乗ってくれたり、アドバイスをくれたりなど、しっかりした会社ばかりで発注ナビにお願いしてよかったと感じています。
―― 今後の予定などをお聞かせください。
硲口氏：アプリ開発自体初めての取り組みで、未知数のところが多いのですが、まずはアプリを完成させ、鍼灸業界の認知拡大を目指したいです。その先では、また違うアプリを開発することもあるかもしれませんし、会社全体では、ほかにもWebサービスを発展させないといけないところもあります。今後、発注ナビのいろいろな活用法があるのではと考えています。
三輪氏：鍼灸業界についてあまり詳しくなかったのですが、今後は鍼灸院の集まりなどにも伺い、現場の声も聞きながら、機能改善など認知拡大のための提案もしていければと思います。
硲口氏：それは心強いです！
――ありがとうございました。
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