DX（デジタルトランスフォーメーション）とは？定義や事例を紹介

平成末に経済産業省から発表され、IT業界を中心に拡大が加速しているDX（デジタルトランスフォーメーション）。
令和の現代でもしばしば耳にする機会が多い言葉ですが、DXの正確な意味を説明できる方は少ないのではないでしょうか。
ここではDXの概要や求められている理由、メリット・デメリット、成功事例などを詳しく紹介します。

 

目次

 

 

 

そもそもDXとは

DXは、「Digital transformation」の略語です。頭文字をとって「DT」と表記される場合もありますが、経済産業省をはじめ、DXの表記を使用する機関や企業が多くなっています（接頭語のTransがXと省略されるため）。

元来のDXは、スウェーデンのエリック・ストルターマン教授が「IT技術の浸透によって人々の生活がより良い方向に進歩する」という意味で提唱した言葉です。ビジネスにおいては、という意味合いで使われます。企業によっては、単純に「IT化」や「デジタル技術の導入」を指してDXと呼ぶケースもしばしばです。

 

DXが求められる理由

2018年、経済産業省はDX推進ガイドラインを発表し、国を挙げてDXを推し進める方針を示しました。このガイドラインは、主に経営者や取締役会、株主などに向けて作成されたものです。「DX推進のための経営のあり方、仕組み」と「DXを実現する上で基盤となるITシステムの構築」の二部構成になっています。経営層向けということもあり、内容は「ビジョンの提示」や「経営トップのコミットメント」など、比較的抽象的なものとなっています。

上記のように、経済産業省が旗振りとなってDXを推進しているのは、現代のあらゆる産業に「デジタル技術が導入されている」という理由のためです。企業の競争力維持や強化のために「企業でDXを推進しよう」、「IT人材を確保しよう」という機運が高まりつつあるのです。

参照：DX 推進ガイドライン – 経済産業省

 

●2025年がDX推進の分水嶺

より具体的な国の展望は、DX推進ガイドライン活用を促すために2018年9月に発表された「DXレポート～ITシステム『2025年の崖』の克服とDXの本格的な展開～」に見ることができます。DXレポートによると、DX化推進で得られる実質GDPの向上は2018～2025年の間でおよそ130兆円。古いシステムの保守・運用にあたっているIT人材を、新ビジネスの創出や最先端領域への進出にまわすシナリオが描かれています。

反対にDXを推し進めない場合には競争力が弱まっていくと推測されており、その経済損失は2025年以降年間12兆円にも及ぶとのこと。これは新たなビジネス環境に対応できなかったり、適切なデータ活用ができなかったりするために生じる損失です。DXをどこまで推進できるかによって、130兆円のGDP増か、それとも年間12兆円規模の損失かが決まる境目が2025年。このことからDXレポートの副題には「2025年の崖」という言葉が付けられているのです。

 

DXの定義や使い方は人によって異なる

概要の項でも触れましたが、DXは使われる文脈によって意味が微妙に変わってきます。例えば、最も広い意味を持つのは社会的な文脈でDXが使われる時です。「DXで社会・経済を発展する！」といったスローガンのような形で使用されます。

また、経済産業省におけるDXの位置づけは「日本経済の遅れを取り戻すもの」です。経産省が「DX」という時には国内の経済状況をにらんだ意味が含まれます。ビジネスの文脈では「DXにより新たな競争原理が生まれる」というのが共通認識。業界ごとにより細分化された意味内容で使われる場合もあります。「～業界のボトルネックになっている～をDXで解決しよう」といった形です。

「DX」とひと口に言っても、人によって頭に浮かべる概念が異なる可能性がある点には注意しておきましょう。

 

DXのメリット・デメリット

さて、そんな経済産業省が推し進めるDXですが、企業でDXを導入するとどのようなメリットがあるのでしょうか。以下では、DXのメリットとデメリットについて詳しく解説します。

DXのメリット・デメリット
メリット	デメリット
ペーパーレス化の推進	何を導入すべきか検討が必要
人手不足の解消	導入費用が発生する
情報共有の円滑化	セキュリティ対策が必要

 

●DXのメリット

ペーパーレス化の推進

企業でデジタル技術を導入すると、業務で紙媒体を使用しないペーパーレス化を実現しやすくなります。紙をはじめとするアナログ情報より、省スペースを実現できるデジタルデータの方が管理も容易です。管理コストの減少や業務効率の向上は、DXのメリットだと言えます。

 

人手不足の解消

DXにより業務が効率化されると、少ない人数で従来よりも多い仕事量に対応することも可能となります。限られた従業員だけで業務ができるようになれば、人手不足の解消が期待できます。

 

情報共有の円滑化

アナログデータだと同僚や上長、取引先などへの情報共有に大きな手間がかかります。DXでデータをデジタル化していれば情報の共有は容易です。報連相が加速することで、業務を円滑に進めやすくなるでしょう。

このほか、ノートPCやタブレット端末のようなデバイス機器を通じて情報共有ができるようになれば、テレワークや在宅勤務などを導入しやすくなります。幅広い勤務形態に対応できるようになれば、人材確保にも良い影響をもたらします。政府が提唱する「働き方改革」とも好相性なのが、DXの大きな特徴です。

 

●DXのデメリット

何を導入すべきか検討が必要

DXは、ただ「導入しよう！」と思うだけで適切に使いこなせるものではありません。自社の課題を抽出し、売上や利益へのインパクトから優先度を設けてデジタル化を進めていく必要があります。「デジタル技術を用いて企業の製品やサービスに変革をもたらす」という意味を踏まえれば、単純にデジタル技術を導入したというだけでは、DXが成功したとは言えないでしょう。

 

導入費用が発生する

企業がDXを行う場合、各種のシステムやツールが必要となるため、導入費用が発生します。内製でシステムを構築できる企業であっても、開発人員に割くコストは避けられないでしょう。とはいえ、DX後の業務効率化による利益が導入費用を上回る見込みがきちんと立てられるなら、導入費用はデメリットとは言い切れません。自社の財務状況と照らし合わせながら、最適なタイミングで最適なシステムの導入を目指しましょう。

 

セキュリティ対策のコストがかかる

DXにあたって見落としがちなのが、セキュリティ対策のコストです。DXにより情報へのアクセスが簡単になるのは、社内の人間に限りません。悪意を持ったハッカー（クラッカー）にとっても、機密情報を取得しやすくなってしまうリスクがあります。そのためにはシステムの保守・管理フェーズでセキュリティ対策を万全にしておくことが大切です。リスクマネジメントの一つと捉え、DX実施前からセキュリティにかかるコストを勘案にいれておきましょう。

 

DXの導入事例

DXは多義的なため、「何がどう役に立つのか」わかりにくいのも特徴です。ここではDXに成功した事例を紹介します。具体的な事例からは、DXをより深く理解することが可能です。

 

●ネット通販を手掛ける大手百貨店のDX事例

数ある事業の中でも、ネット通販（EC）に参入している企業が意識的にDXを推進して成功を収めた事例があります。

ある大手百貨店では、「ITと店舗、人の力を生かした新時代の百貨店」を掲げてDXに取り組んでいます。この百貨店は、入っているテナントすべての商品の在庫・販売状況を一元管理するのが難しいという、「データベースでの商品管理」に課題を抱えていました。そこで、基幹店舗が取り扱っているすべての商品をECサイト上で購入できるようシステムを構築したのです。オンラインとオフラインを連結する「O2O」を実現しながら、在庫管理・販売管理の課題を解消した、DXの成功事例だと言えます。

 

●レストランのDX事例

レストランをはじめとする飲食店のDX事例で象徴的なのは「ゴーストレストラン」の登場です。ゴーストレストランとは、店内に客席を設けず、ネットで受け付けた注文にデリバリーのみで対応するレストランのことを指します。デリバリーニーズの高まりに合わせてゴーストレストランをスタートし、大きな成功を収める企業は珍しくありません。実店舗を持っているレストランにとっても、DX推進にあたっては、ゴーストレストランの形態が参考になるでしょう。

 

企業でDXを導入するポイント

企業でDXを導入するポイント
項目	わかりやすい概要
ビジョンや目標	DXによって自社にどんな価値や利益を生み出せるかが明確か
経営層のコミットメント	DXの推進に対して経営層のコミットメントを得ているか
体制整備	DXの効果検証やサポートを行う体制が企業内に整っているか
人材育成	DXの推進に必要な人材の育成や確保に向けた取り組みが行われているか
外部連携	DXを推進するために外部との連携に取り組んでいるか

参照：「DX 推進指標」とそのガイダンス – 経済産業省

 

最後に、経済産業省の「『DX 推進指標』とそのガイダンス」を参考に、企業でDXを導入する際のポイントを紹介しておきましょう。企業でDXを推し進めるためには、上図のように導入目的やサポート体制などを明確にしておくことが不可欠です。ポイントを押さえておけば、DXの導入や効果検証をスムーズに進めやすくなります。より具体的な方法や手順を知りたい方であれば、先に挙げたオフィシャルページをご参照ください。

DXの導入目的は企業によって異なりますが、期待通りの効果を得るには自社がDXに向けてどこに課題があるのかをしっかりと把握し、デジタル技術による課題解決を進めていく必要があるのです。とはいえ、DXのノウハウがない企業の場合、「どこから手を着けるべきなの？」「どんなシステムが必要？」と疑問を持つケースも少なくないでしょう。

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