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サービスデスク(ヘルプデスク)に強いおすすめのシステム開発会社13社【2024年版】

サービスデスク(ヘルプデスク)に強いおすすめの開発会社

サービスデスク・ヘルプデスクとは、顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル発生時の一時窓口として、調査や解決に向けた一連の業務を処理する仕事をいいます。電話やメールが主な対応方法となりますが、ケースによっては直接お客様の会社を訪問することもあります。サイトやシステムに何らかの問題が生じた時にこのようなサービスデスク・ヘルプデスクがあることで、お客様の安心を提供できるサービスのひとつとなっています。

本記事では、日本最大級のシステム開発会社ポータルサイト「発注ナビ」が厳選した、サービスデスク・ヘルプデスクでおすすめの開発会社をご紹介します。

 

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フレックシステムズ株式会社

フレックシステムズ株式会社のサイト画像

フレックシステムズ株式会社は、2003年に設立された東京都港区に本社を置く会社です。設立当初から、長きにわたって日本を代表する大手電機メーカーの社内システム開発の「一次窓口」として、実績を積み上げてきました。

同社では、お客様がどのような目的でWebシステムを活用したいのか、システム導入における業務分析から設計・開発、そして保守・運用など導入後のサポートまで、ワンストップで対応します。特に業務分析や要件定義といった上流工程では、IoTを活用したソリューション、クラウドサービスなど、新しい技術やサービスを組み合わせたWebシステムを提案。これまでのWebシステム開発の経験とあわせて先進的な提案をすることで、お客様の要望に応じたWebシステムを開発・構築します。

サービスデスクの実績としては、VDI環境の仮想基盤から仮想デスクトップ環境を設計・構築し、エンドユーザ向けの保守サポートとサービスデスク業務支援を行った事例があります。

同社のメイン事業はシステム開発ですが、クラウドやプラットフォームなどインフラの構築・設計、さらにはその上で動くサービスの運用・保守も手掛けています。システム開発を手掛ける同社のITサービス事業部内には、システム開発を行うソフトウェアサービス部のほか、クラウドやプラットフォームを手掛けるプラットフォームサービス部があります。システム開発だけでなく、インフラにもサービスにも強みを持つシステム開発会社となっています。

同社に興味を持たれたご発注者様は、お気軽に問い合わせをしてみてはいかがでしょうか。

 

会社所在地 東京都港区新橋4-5-1 アーバン新橋ビル11F
設立 2003年10月
対応エリア 関東、中部・北陸
対応領域 業務システム、WEBシステム、サーバー・クラウド

 

 

 

カコムス株式会社

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カコムス株式会社は、1971年に設立された大阪市北区と東京文京区に本社を置く会社。業務システム・Webシステムの開発をはじめとした企業・団体様の経営に必要な各種ITサービスを提供しています。首都圏・京阪神・東海エリアを中心として、発注企業からのお問い合わせに幅広く対応しています。

同社は、業種や事業規模を問わず、日本を代表する大手メーカーをはじめ、これまでさまざまな企業・団体様のシステム開発・運用を手掛けてきました。営業・販売支援システムや顧客・商品管理システム、生産・製造管理システム、ワークフロー管理システムなど、設立以来今日まであらゆる業務分野のシステム開発に携わってきましたが、長年蓄積してきた技術力を活かし、どんなシステムの開発依頼にも幅広く対応できることが強みです。

発注企業様のご要望に合わせたシステムの企画・提案から設計・開発まで一気通貫で対応できることが強みですが、システム納品後の運用・保守体制が充実していることも特長です。ヘルプデスクをはじめとした運用・保守の専門部署があり、専任スタッフによるきめ細かなサポートを行えます。「自社にサーバがない」「社内でシステム管理を行うのが難しい」という企業・団体様へもクラウドを活用したシステム開発を行い、運用・保守まで含め継続して担当できます。お気軽にお問い合わせいただきたい会社のひとつです。

 

会社所在地 大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル26F
設立 1971年7月
対応エリア 関東、中部・北陸、関西
対応領域 業務システム、WEBシステム

 

 

 

ビズテクニカルサポート株式会社

ビズテクニカルサポート株式会社のサイト画像

ビズテクニカルサポート株式会社は、2007年に設立された東京都港区に本社を構えるシステム開発会社です。設立から10年ほどは大手コンビニチェーン各社のヘルプデスクを中心とした事業を展開。その後、大手通信事業者や生命保険会社でネットワーク障害に対応するサービスセンターを構築したり、大手証券会社で仮想化によるサーバ統合を実現したりと、大手企業における実績を積み重ねてきました。

お客様の中には、業務を効率化したい、生産性を上げたいなど要望はあっても、それをシステムで実現するには具体的にどうすればいいのか分からず困っている人もいるでしょう。その点同社では、要望をヒアリングして、具体的な提案として落とし込むところから対応します。

さまざまな企業のヘルプデスクを請け負ってきた経験から、現場が使いやすいシステムでないと、費用をかけて開発しても使ってもらえないことがあることを知っている同社。社内には運用のプロフェッショナルが多く、運用の観点から開発するDevOps的な手法を以前から実践しています。システム開発だけでなく、サーバやネットワークなどインフラもまとめて構築できるのが強み。また、オンプレミスとクラウドの双方に対応可能で、いずれも豊富な実績があります。技術力が高くて安心して任せられる開発会社を探しているのであれば同社はおすすめです。

 

会社所在地 東京都港区芝5-19-4 芝5ビル3F
設立 2007年10月
対応エリア 関東
対応領域 業務システム、WEBシステム、サーバ・クラウド

 

 

 

株式会社アイテック

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株式会社アイテックは、1996年に設立された東京都港区に本社を置く開発会社。創業当初から金融機関のシステム開発を数多く手掛け、自社オリジナルパッケージシステムの開発・販売も行っています。

長きにわたりお客様のビジネスに直結する各種システムの設計・開発・運用に携わってきた同社。金融系システムで培った安全で堅牢なシステムの開発、自社オリジナルパッケージ「個信」で培った万人に使いやすいと感じてもらえるシステムの設計・開発ノウハウは大きな強みです。

システムは設計・開発の段階で最適なものを作ることが大切なのは言うまでもありませんが、運用スタートしてからがその真価は問われます。システムの停止は業務の停止につながるため停止しないシステムを設計しますが、それでも何らかのアクシデントでシステムが停止してしまうことはあります。しかし、情報システム担当者を社内に置いていない企業は、システム停止の際にどのように対処してよいのかわかりません。そうしたときには運用・保守やヘルプデスクといったサポートサービスが役立ちます。

同社には24時間365日体制の運用チームがありますので、深夜も早朝も土日祝祭日も、さらにはGWやお盆、年末年始などもスタッフが待機しており、困ったときにはいつでも連絡可能です。システム開発から運用まで、ワンストップでサポートしてくれる開発会社を探しているなら、同社を検討してみてはいかがでしょうか。

 

会社所在地 東京都港区東新橋2-11-7 住友東新橋ビル5号館1F
設立 1996年9月
対応エリア 関東
対応領域 業務システム、WEBシステム、アプリ開発

 

 

 

インフォテック・サービス株式会社

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インフォテック・サービス株式会社は、1998年に設立された東京都新宿区に本社を置く総合ITサービス企業。社員約900名の組織力と、長年培った技術力・サービス力を生かしたトータルサービスにより、Web上で使える業務システムから、Webサイトまで各種Webシステムの開発依頼に幅広くお応えしています。

同社は、お客様の要望に合わせたWebシステムの企画提案から設計・開発、運用・改善まで、システム活用を一貫して継続サポートできるトータルサービスを強みとしています。各分野のスペシャリストが在籍し、どの業務でもハイレベルな技術を提供できる組織力を持ち得ています。また、同社はインフォテックグループのなかでも特にシステムの保守・運用業務に強く多数の実績があります。この強みを生かし、開発したシステムを長く安心して活用していただくための各種技術サービスを充実させています。

たとえば、システム保守・運用(常駐含む)、ヘルプデスク、事務代行など、企業・団体のシステム活用に必要な保守・運用サービスをトータルに提供します。大手・上場企業はもちろん、中小・ベンチャー企業の経営者や担当者の方も、ご興味があればお気軽に問い合わせいただきたい会社のひとつです。

 

会社所在地 東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア
設立 1998年9月
対応エリア 東北、関東、中部・北陸
対応領域 業務システム、WEBシステム、ホームページ制作

 

 

 

ピセ株式会社

ピセ株式会社のサイト画像

ピセ株式会社は、東京都港区に本社を置き、札幌、仙台、東京、大阪、に約140名規模のエンジニアを擁する、独立系システムインテグレーターです。1992年にオープン系システム開発会社として設立され、長きにわたりITサービスを展開してきました。

同社は、Webシステムの開発はもちろん、サーバ・クラウド、ネットワークなどを含めたインフラの構築からシステムの保守運用、使い方の教育サービスまでワンストップで対応可能。システム開発をするうえで大切にしているのは、お客様の想い、ビジネスにおけるゴール、そして「お客様がなぜそれをやりたいか」という背景を理解することです。これらを理解した上で開発に当たるからこそ、さまざまな業種のお客様に対して本当に必要なシステムや機能を開発できると考えます。

なお同社では、会計、販売管理、医療、運送管理、会員サイトやECサイトなど、ビジネスでよく利用されるWebシステムの開発はもちろん、治験データベース、デジタルサイネージなど他社ではあまり取り扱わないWebシステムの開発なども数多く手掛けてきました。たとえば治験データベース構築では、新薬開発では欠かせない治験業務を管理するデータベースを構築。電子カルテシステムとの連携、臨床情報入力システムの構築、問い合わせ対応のためのヘルプデスクなどの機能を開発したほか、ハードウェア、ネットワークの保守も行いました。

特殊な業務でもあっても柔軟に対応可能な同社が気になる方は、ご相談してみることをおすすめします。

 

会社所在地 東京都港区芝大門1-3-8VORT芝大門Ⅱ6F
設立 1992年9月
対応エリア 北海道、東北、関東、中部・北陸、関西
対応領域 業務システム、WEBシステム、アプリ開発

 

 

 

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株式会社ソフテックス

株式会社ソフテックスは、1991年に設立された神奈川県横浜市に本社を置く開発会社。システム運用保守業務のプロフェッショナル企業としての実績が豊富にあります。

同社では情報システムからウェブサイトまでの設計・開発、そしてその運用・保守まで、御社のIT・ウェブ活用をトータルに支援します。

たとえば、運用設計・運用構築に関してだと、監視ツールの変更や言語の変更など、システムをお客様の運用に合わせて設計・構築。システムオペレーション手順書などで決められたオペレーションを、スケジュールにしたがって1日数回定期的に作業実行し、正常にシステムが動いているか監視ツールを使ってチェックします。また、システム運用状況を把握できるよう、サービスの実施状況を管理し、定期的にシステム利用者へ報告。その他マシンルームの温度管理など環境整備を行います。

さらには、ヘルプデスク常駐スタッフを派遣し、システム利用者からのお問い合わせ対応や事務作業の効率化アップを図るお手伝いをします。システム運用管理システム管理とシステムオペレーションを統括し、障害が発生した際には迅速かつ効率的に対処していきます。

このように、お客様の業務が滞りなく遂行できるようシステムの企画から開発、運用、保守までフルサポートしてくれる安心の会社です。

 

会社所在地 神奈川県横浜市神奈川区栄町3-4 パシフィックマークス横浜イースト2F
設立 1991年4月
対応エリア 関東
対応領域 WEBシステム

 

 

 

株式会社エニシアス

株式会社エニシアスは、1986年創業の東京都品川区に本社を置く開発会社。制御・組込みシステム開発や、データベースシステム開発などでIT業界に広く知られる総合ITソリューションサービス企業、ブライセンのグループ会社です。

同社では、企業・団体のお客様が抱える業務上の課題を解決する手段として各種ITソリューションサービスを提供しています。システムのコンサルティングから開発、インフラ構築、システム導入・運用サポート・メンテナンスまで、ITに関するすべてのサービスを一括して提供できる体制を持っています。

同社のサービスのひとつ、ITマネジメントサービスでは、所属する経験豊富なエンジニアが、システムのアプリケーション保守や運用をお手伝いします。また、構築したシステムに関しては、構築したメンバー本人が保守・運用を担当します。

業務範囲としては、データセンタサービス(コロケーション)、サーバ運用保守、ネットワーク運用保守、システム運用監視、業務アプリケーション運用管理、コールセンターマネジメント、オフィスIT環境運用支援、ヘルプデスク/テクニカルサポートなどがあります。開発終了後の運用・保守業務もしっかりとサポートしてくれる安心の開発会社です。

 

会社所在地 東京都品川区東五反田1-20-7 神野商事第2ビル3F
設立 2014年5月
対応エリア 北海道、関東、関西
対応領域 業務システム

 

 

 

株式会社ビジョンクリエイト

株式会社ビジョンクリエイトは、2000年に設立された大阪市中央区に本社を置く会社。長きにわたる開発経験に裏打ちされた高い技術力と柔軟な支援体制を強みとしています。

同社は、システムインテグレーション事業・受託開発事業・オリジナルパッケージ開発および販売事業と3つの事業を手掛けており、この開発の中でWebシステムからモバイルアプリケーションまで幅広く対応します。開発のみならず、インフラ構築やヘルプデスク業務までワンストップで対応できる点も特徴です。また現在は、スマートフォンを使った業務サポートシステムの提案にも力を入れています。

同社は豊富な開発経験を有し、さまざまなWebサービスの成功と失敗を目にしてきました。なかには、はじめから機能を盛り込みすぎた結果、エンドユーザーの使い勝手が損なわれたという事例もありました。これらの経験を活かし、お客様にとってもエンドユーザーにとっても負担の少ないWebシステムおよびWebサービスを実現します。開発・設計の段階から運用保守にかかる工数やコストを詳細に検討し、お客様が適切なタイミングで新しい機能や新しいシステムに追加投資できる状況まで作り上げていきます。

はじめてシステムやアプリを導入する方も、既存のシステムを刷新する方もぜひご相談いただきたい会社です。

 

会社所在地 東京都新宿区西新宿7-1-12 クロスオフィス新宿4F
設立 2000年9月
対応エリア 国内、海外
対応領域 業務システム、WEBシステム、アプリ開発

 

 

 

イナホ・デジタル・ソリューションズ株式会社

イナホ・デジタル・ソリューションズ株式会社

イナホ・デジタル・ソリューションズ株式会社は2019年に設立され、東京都港区に本社を置きWebシステムとアプリの開発が強みの会社です。代表を含めて大手企業で経験を積んだスタッフが所属、高い開発技術をもってお客様のビジネスを支援しています。

同社の強みは、オフショアを駆使して高い技術力とコストを料率させた開発です。日本国内にも技術力の高いエンジニアは多数いますが、彼らをアサインするとコストが高くなってしまいます。一方、グローバル市場には日本人エンジニアと同様に高い技術力を持ちながらも、アサインコストが安い人材が数多く存在します。こうした技術力の高い海外エンジニアを活用しつつ、コミュニケーション方法や文化の違いにより起こりがちなオフショア開発のリスクを戦略的なマネジメントでカバーしています。

また同社は、サービス型のアーキテクチャでシステムを開発しています。1つのシステムをいくつかのサービスに分割するイメージですが、サービスを分けることで機能に変更を加える際にシステムを止めずにアップデートすることができるメリットや、サービスごとにシステムを作るため、他のシステムにも流用でき、連携しやすいという利点も生まれます。

OracleやAWSのパートナーシップも所有しており、ライセンス購入をはじめインフラ構築、要件定義、開発、品質保持、運用保守(ヘルプデスクあり)もワンストップで対応できる同社に、まずはお気軽にご相談してみてはいかがでしょうか。

 

会社所在地 東京都港区赤坂2-14-11-103
設立 2019年6月
対応エリア 全国、海外
対応領域 WEBシステム、アプリ開発

 

 

 

株式会社ギガ

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株式会社ギガは、1974年に創業された東京都世田谷区に本社を置く開発会社。東証プライム上場企業「コア」のグループ会社でもあります。今日までの長きわたり、業種を問わずさまざまなお客様のシステム開発運用を手掛けてきました。

同社のサービスの特色としては、お客様に対するトータルなサポート体制があります。企画から設計、開発、保守・運用まで、Webシステムの全ライフサイクルをお任せでき、Webシステムに関するどんな業務にも「ハイレベル」を期待できます。

また同社の事業領域は非常に広く、さまざまなシステム開発ニーズに対応できる「システム開発の総合企業グループ」となっています。たとえばネットワークソリューション事業においてですと、ネットワークの企画・設計を含む総合的なソリューションを提供。各種ネットワーク・サーバー・ストレージ機器を一元管理するための運用ノウハウを駆使し、お客様の環境に合わせた統合システムの実現を支援します。業務内容としてはセキュリティ管理やLAN/WAN設計・構築、企業内ネットワーク運用管理サポート、ヘルプデスク/コールセンターサポートなどに対応可能です。

アプリケーションだけでなく、インフラ分野の実績も豊富です。お客様の業務システムと合わせて、その基盤となるサーバやネットワーク、ストレージも開発・運用できます。同社なら、実績豊富な上場企業であるコアグループならではの総合サービス力に期待が持てます。

 

会社所在地 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-26 コア第2ビル9F
設立 1974年9月
対応領域 関東、関西
対応領域 業務システム、WEBシステム

 

 

 

株式会社ウェッブ

株式会社ウェッブは、2022年に設立された東京都町田市に本社を置き、ホームページ制作をはじめ、Webシステム・業務システムの開発が強みとする会社です。

お客様の理想を取り入れたホームページを制作できたとしても、運用側の利便性が低ければ、使用されないまま放置されてしまうケースも少なくなりません。ユーザーの利便性を確保しつつ、運用サイドにも配慮した仕様にするのは簡単ではありません。その点同社では、丁寧なヒアリングを重ね、お客様が想定するユーザー層を把握した上で、シンプルなデザインに落とし込むように心掛けています。そうすることで、ホームページの運用・保守管理も容易に行えます。

また同社では、Webシステムをしっかりと業務に導入できるように、コンサルティングにも力を入れています。そのため、お客様へのヒアリングにもしっかりと時間を割いています。最初から多彩な機能を組み込んだシステムを開発してしまうと、運用・保守管理も難くなってしまいます。まずはシステム上の骨格を作り上げ、ビジネスにおいて業務上のプロセスをはじめ、目的の達成や課題の解消などに合わせて肉付けしていくという流れをおすすめしています。

これまでに手掛けたシステムには、就職カレッジのホームページ作成および社内システムのヘルプデスクの構築、商談システム、ゴルフレッスン予約システム、Web製品に関するカタログシステムなどがあります。開発からリリース、その後の運用・保守管理まで一貫してお客様目線を貫いているため、安心してご相談いただける会社のひとつです。

 

会社所在地 東京都町田市中町1-4-2 町田新産業創造センター206
設立 2022年4月
対応エリア 関東
対応領域 業務システム、WEBシステム、ホームページ制作

 

 

 

株式会社アドテクニカ

株式会社アドテクニカは、1982年に設立された静岡市駿河区に本社を置く会社。「人と人とのコミュニケーションをデザイン」することをスローガンとして掲げ、法人向けのデジタルコミュニケーションおよびデジタルマーケティング領域のクラウドサービスの開発提供を行っています。

同社は、新しくEコマースサイトを作るお客様だけでなく、既存のEコマースサイトをブラッシュアップしたいとお考えのお客様の支援も得意としています。通信大手のEコマースサイトを25年に渡り運用して得たノウハウをもとに開発した次世代型DtoCプラットフォーム「Xross Commerce Gates」は、お客様のビジネスの成長を戦略的に実現します。

セキュリティ性能が高く、快適なパフォーマンスを実現するインフラを用いて、わずか30日でお客様の理想のショップをオープンできる同プラットフォームは、通信大手のEコマースサイト運用で培ったクラウドサービスのノウハウを集約しているため、場所を選ばずに快適に運用できます。また導入いただいたお客様の構築・運用を、同社が全面的に支援することもできます。運用に必要な知識・スキルを提供するトレーニングやヘルプデスクのノウハウまでお伝えするため、初めてEコマースサイトをオープンする方でも安心して利用可能です。

これからデジタルでの集客、ブランディング、マーケティングに力を入れていこうというタイミングで頼りにしてほしい会社のひとつです。

 

会社所在地 静岡県静岡市駿河区中田2-4-40
設立 1982年4月
対応領域 ホームページ制作、ECサイト構築、CMS構築

 

 

 

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