WEBシステム

企業での電話対応は、営業活動や企業・サービスに関する問い合わせなど、ビジネスを行ううえで必要不可欠な業務です。しかし、電話対応にかかりきりになると担当者を長時間拘束してしまうだけでなく、通話の内容も電話を受けた当事者しか知ることができないため、正確な情報の伝達に手間がかかるという問題点があります。このような電話対応の課題を解決する技術が「CTI」です。今回は、電話を使用する業務の課題改善に役立つCTIについて、仕組みや機能、導入のメリットなどをご紹介します。   目次 1.CTIとは？ 2.CTIシステムの種類は？ 3.CTIシステムの提供形態 4.CTIシステムの機能とは 5.CT ...

レガシーシステムとは、「旧型のシステム」を指します。 レガシーシステムは、基幹システムなど企業の根幹に関わるものが多く、簡単には変更できません。 しかし、旧型のため新しい技術に対応しにくく、メンテナンスに費用や時間がかかります。 今回は、レガシーシステムの基礎知識や新システムに移行するマイグレーション、レガシーシステムのオープン化などについてご紹介します。   目次 1.レガシーシステムとは？ 2.システムがレガシー化することの影響 3.「2025年の崖」とは？ 4.レガシーシステムの対策（「マイグレーション」と「モダナイゼーション」） 5.レガシーシステムをオープン化するメリット ...

チャットボット（chatbot）とは、コンピュータと会話形式のやり取りができるコミュニケーションプログラムです。 人間と会話するのと変わらないレベルの複雑なコミュニケーションができるのが特徴で、LINEやTwitterなどのSNSにもチャットボットが登場しています。 近年、カスタマーサポートやユーザーインターフェイスとしてさまざまなサービスに採用されており、さらなる進化と活用範囲の拡大が期待されています。 今回は、チャットボットの基礎知識や種類、導入のメリット、チャットボットの活用事例についてご紹介します。   目次 1. チャットボットの基礎知識 2. チャットボットの種類 3. ...

Web上で使うものは全てWebシステム？果たしてその理解であっているでしょうか。今回は分かっているつもりで意外と理解していない、Webシステムについてです。内容をざっくり言うと・・・・ 「Webシステム」という言葉には4つの意味がある どこからでもアクセスでき、拡張性やメンテナンスの利便性に富んでいる Webシステムの基本的な仕組みを知っておこう いまさら聞けないWebシステム システム開発をするにあたり、既存のクライアント・サーバ方式にするべきか、それともインターネットに対応したWebシステムがよいのか迷っている方も多いでしょう。 しかし、それ以前に「そもそもWebアプリとは何か？」「Web ...

ディープラーニングが登場してから、3度目の人工知能（AI）ブームが来ているといわれ、近年はメディアでもよく取り上げられています。 機械学習はコンピュータに人間のような学習機能を持たせたもので、ディープラーニングは機械学習がさらに発展したものです。 } 今回は、人工知能が大きく進化するきっかけとなったディープラーニングと機械学習の違いや、機械学習を活用した事例についてご紹介します。   目次 1. 人工知能（AI）の飛躍的な進化 2. 機械学習の基礎知識 3. 機械学習とディープラーニングの違いとは？ 4. さらに広がる機械学習の活用事例 5. 人工知能がさらに生活を便利にする &nb ...

通販システムとは、通販事業における販売業務やデータ管理に関するソリューションシステムです。 通信販売市場の拡大にしたがって、通販システムの重要性はこれまで以上に大きくなっています。 通販システムを活用して、実店舗を持たずにオンラインのみで商品を販売する店舗も人気です。 通販システムは、それらの取引を一元管理できる機能を備えています。 今回は、通販システムの基礎知識や導入のメリット、通販システムの選び方のポイントなどをご紹介します。   目次 1. 通販システムとは？ 2. 通販システムのバックヤード機能 3. 通販システム導入のメリット 4. 通販システムの選び方 5. 通販システム ...

在庫管理システムを使えば、売り上げの実績などを商品ごとに簡単に集計が可能となります。手間が省けることはもちろんですが、集計や管理のミスも減るため製造業・小売業などでは必須となるシステムといえます。 ですが、在庫管理システムを導入したものの、使い勝手が悪くて別のシステムに乗り換えたいと考えている企業も少なくありません。使い勝手を考慮する場合、ゼロからシステムを開発する自社開発がおすすめです。そこで今回は、自社開発の在庫管理システムを導入する場合の費用相場が知りたい方に向けて、在庫管理システムを選ぶポイントや自社開発在庫管理システムの費用相場を中心に解説していきます。   目次 1.在庫 ...

通信技術や通信機器が発達した情報社会においては、「人の好み」も多様化が進んでいます。 あらゆる需要に対応するため、お店では豊富な商品を取り揃えていますが、「何がどれだけ売れたか」を管理するのは容易ではありません。 そんな煩雑化した販売管理を楽にする仕組みとして普及している、「POS」というシステムをご存知でしょうか？ スーパーやコンビニエンスストアのレジで多く利用されているPOSシステムは、単純に商品の売り上げを計算しているだけではありません。 POSを使うことで、販売実績を品物ごとに集計し、そのデータをマーケティングや在庫管理に活用したり、消費者の傾向や天候との関係など売り上げ以外のデータも ...

診察予約システムとは、患者がWeb上で病院やクリニックの診察予約を行えるシステムです。時間や場所を選ばずに患者自身が予約できるので、待ち時間の短縮に役立ちます。また、院内のスタッフにとっても、業務を効率化できるという大きなメリットがあり、診察予約システムを導入するクリニックが増えています。 今回は、診察予約システムの基礎知識や主な機能、システムを導入する病院側・患者側双方のメリットについてご紹介します。   目次 1. 診察予約システムとは？ 2. 診察予約システムの主な機能 3. 診察予約システムの普及率 4. 診察予約システムを選ぶうえでのポイント 5. 病院側が診察予約システム ...

さまざまなシステムを導入する企業が増えている昨今ですが、システム導入において、高い成果を収めるには、「ベンダーマネジメント」について知っておく必要があります。 ここでは、システム開発に会社に発注するうえで非常に重要な役割を担うベンダーマネジメントの概要や役割、課題について解説していきます。   目次 1. そもそもベンダーマネジメントとは？ 2. ベンダーマネジメントが必要な理由 3. ベンダーマネジメントの主な役割 4. ベンダーマネジメントの主な課題 5. ベンダーマネジメントの進め方 6. ベンダーマネジメントを成功させるポイント   システム開発会社選びはプロにお任 ...