会員システム（会員制システム）を導入する方法とは？費用パターンもチェック

会員システム（会員制システム）とは、WebサービスやECサイトの会員情報を一元管理するためのシステムです。近年、導入する企業が増えており、注目が集まっています。会員システムの導入には、どのようなメリット・デメリットがあるのでしょうか。

本記事では、会員システムの導入をご検討中の方に向けて構築方法、費用までご紹介します。会員システムにご興味のある方はぜひご一読ください。

 

目次

 

 

会員システム（会員制システム）のビジネスモデルとは

会員制のビジネスモデルとは、顧客が一定期間会員費を支払うことで利用できるサービスです。顧客の囲い込み手法の1つで、そのような形式を取ることで、経営者側も安定した収入を得ることができます。
飲食店やスポーツジム、レンタルサービス、化粧品やサプリメントの通販などで、会員制のサービスを利用したことがある方も多いのではないでしょうか。
会員制のビジネスモデルは、業種に合ったサービスやコンテンツを考えることで、収益アップが期待でき見込めます。最近は、オンライン上でコンテンツ販売・ツールの利用権利販売をしている会員制サイトが多く見られます。会員登録をすることで、限定のコンテンツを視聴したり購入したりできます。会員システムを導入すると、ほかとの差別化が可能になるのです。また、会員制サイトに決済機能をつけることができるので、支払いを自動化することも可能です。

 

会員システム（会員制システム）を運用するメリット

WebサービスやECサイトの会員情報を一元管理できる会員管理システムは、Excelなどを利用した管理よりも効率的です。運用するうえでメリットはたくさんありますが、もちろんデメリットもあります。この章では、まず会員システムを運用する場合のメリットを詳しく解説します。

会員システムを運用するメリットは、次の５つです。

• 会員情報の把握
• 情報が整理整頓される
• プロモーションの効率化
• 売上の向上
• 個人情報漏洩の防止

１つずつ解説します。

 

●会員情報の把握

会員システムを運用する大きなメリットの一つが、顧客情報管理の効率化です。会員情報をデータベース化することで、会員情報の蓄積が容易になります。蓄積した情報を分析することで、買い物の傾向や会員の好みを推測し、必要な顧客に必要な情報をタイミング良く提供することが可能です。

 

●情報が整理整頓される

会員情報をシステム管理することで、会員情報が整理整頓され、管理しやすくなります。条件を絞った検索にも対応できるので、顧客へ効率的にアプローチすることができます。

 

●プロモーションの効率化

顧客情報を一括管理できるようになるため、メルマガやDMなどのプロモーション活動をより顧客に的確に届けられます。例えば、誕生日情報から適切なプロモーション活動が可能となります。購入履歴からターゲットを絞ることも簡単です。

 

●売上の向上

会員システムを使用することによって、これまで事務作業に割かれていた時間を大幅に短縮でき、新たに商品開発やサービス提供の時間を作れます。サービスの質の向上により、収益アップが期待できます。プロモーション活動にも時間を回すことができるので、より戦略的な活動が可能となります。

 

●個人情報漏洩リスクの低減

紙ベースでの管理とは異なり、個人情報の閲覧を特定の人に制限することで、個人情報漏洩リスクを低減できます。

 

会員システム（会員制システム）を運用するデメリット

会員システム（会員制システム）には多くのメリットがある一方で、デメリットも存在します。ここでは、「会員登録数の問題」と「会員情報流出リスクの問題」など、5つのデメリットを紹介します。

 

●会員登録数の問題

導入するシステムやプランによって、登録可能な会員の人数に制限がある場合があります。サービスが拡大するにつれ、増員対応ができないシステムを運用していた場合は、システムを変える必要が出てきます。

 

●会員情報流出リスクの問題

紙ベースからシステム化したとはいえ、不正アクセスによる会員情報の流出の可能性は、ゼロではありません。会員情報の流出は、多くの会員に不安や迷惑をかけることになるため、避けなければなりません。顧客との信頼関係が崩れてしまううえ、その後の営業にも影響を与えます。セキュリティ面には十分な注意が必要です。

 

●コストの負担がある

会員システムの導入には、初期構築費用だけでなく、継続的なランニングコストが発生します。クラウド型（SaaS）であれば月額数千円から数万円で済みますが、会員数やデータストレージ容量の増加に伴い、料金プランが跳ね上がるケースも少なくありません。また、自社専用のパッケージやスクラッチで開発した場合は、開発費用に加えて、月々の保守メンテナンス費用やサーバ維持費が必要になることもあります。システムを維持するための固定費についても、あらかじめ収支計画に組み込んでおくと良いでしょう。

 

●運用・管理の手間

システムを導入すればすべてが自動化されるわけではありません。会員からの問い合わせ対応、不適切な書き込みの監視、規約変更に伴う通知業務など、人的リソースを割くべきタスクが多々発生します。また、システム自体のOSアップデートやセキュリティパッチの適用確認など、技術的な管理体制も求められます。これらを現場の担当者が兼務する場合、本来の業務を圧迫する可能性があるため、あらかじめ運用フローを設計し、必要に応じてアウトソーシングを検討するなどの準備が必要です。

 

●効果が出るまでに時間がかかる

会員システムは、導入した初日から劇的な売上アップをもたらすものではありません。システムを通じて顧客データを蓄積し、その傾向を分析してプロモーション施策に反映させるという「PDCAサイクル」を回すためには、効果が出るまで半年から1年程度の期間が必要になることもあります。会員数が損益分岐点を超えるまでの集客期間も考慮しなければならず、短期的な収益だけを求めると「費用対効果が合わない」と感じることも多いでしょう。中長期的な視点での目標を持ち、粘り強く施策を継続する姿勢が求められます。

 

会員システム（会員制システム）を構築する方法

会員システムを構築する方法はさまざまです。代表的なものとしては、WordPressとASPサービスがあります。ここでは、「WordPressで制作する方法」と「ASPサービスを利用する方法」の２点をご紹介します。

 

●WordPressで制作する方法

WordPressは、専門的な知識がない方でも簡単にWebサイトを制作することができるソフトウェアです。既存のシステムを活用するため、コストを抑えて会員制サイトを作成することが可能です。やり方も簡単です。プラグインをダウンロードし、WordPressの構築されているサーバにインストールするだけです。会員サイトの完成像を明確にすることで、最適なプラグインを選ぶことができます。プラグインの種類には、会員を分類して管理するものやSNSとの連携に適しているものなどがあります。また、拡張機能を確認することもおすすめです。拡張機能としてどのようなものが使えるのか、比較検討すると良いでしょう。

 

●ASPサービスを利用する方法

ASPサービスは、インターネットなどの通信ネットワークによってシステムを利用できるサービスです。インターネットが使える環境とパソコンなどのツールがあれば、場所を問わず会員サイトを管理できるためとても便利です。ASPサービスを利用する場合のポイントは機能面です。WordPressで制作する場合と同様に、完成像を明確にし、必要な機能が備わっているのかを事前に確認しましょう。必要な機能が標準機能なのか、追加や有料の拡張機能なのかの確認も必要です。さらに、ASPの場合はセキュリティ面に関する確認も重要事項です。会員システムは大事な顧客情報を扱うため、セキュリティ対策がきちんとされているものを選ぶ必要があります。

 

会員システム（会員制システム）にはどんな機能が必要？

実際の会員システムにはどのような機能が必要なのでしょうか。ここでは代表的な機能を７つ、ご紹介します。

 

●ログインページ

会員制のサイトには、ログインページが必要です。会員登録の際にID・パスワードの設定を行います。会員登録後、ID・パスワードを入力してマイページにログインする流れが一般的です。

 

●お問い合わせフォーム

会員が必要な時にお問い合わせできるよう、サポート機能も必要です。会員システムには、必ずお問い合わせフォームを用意しましょう。

 

●決済フォーム

インターネット上で決済ができるように、決済フォームを設定します。特に、ECサイトやオンライン講座には必須項目です。銀行やクレジットカード対応ができるようにしておくと、顧客の要望により応えやすくなるでしょう。

 

●コンテンツページ

会員限定のコンテンツを公開するページを作成します。動画を視聴することができるコンテンツもここに含みます。

 

●支払いデータ管理機能

会員システムを使って支払いがあったデータの管理を行う機能です。支払いデータを基に領収書や請求書のデータが作られます。

 

●コミュニティ管理機能

会員同士が交流できる、サイト内のコミュニティ機能を作成します。

 

●プロモーション機能

会員登録されたデータを基に、個々に合ったプロモーションを行う機能です。一斉メールではなく、会員ごとに適したプロモーションを行うことが可能になります。

 

会員システム（会員制システム）を選ぶポイント

会員システムは、いくつかのタイプに分かれています。せっかく導入しても自社に合わなければメリットを得ることはできません。ここでは、会員システムを選ぶポイントを紹介します。

 

●タイプの違いで選ぶ

会員システムにはさまざまなタイプがあります。代表的なものは3つです。

 

会員管理に特化している

会員データの蓄積や整理を重要視したい場合に適しています。会員管理システムの中には、情報自動反映機能やカスタマイズ機能が充実しているものもあります。蓄積・整理したデータをマーケティングに活用できるシステムもあります。

 

イベントに適している

イベント・レッスンの予約や決済機能を重要視したい方に適したタイプです。入会申し込み手続きやオンライン決済などの事務的な作業を効率化することができます。イベントに招待する会員を限定したり、レッスン日の調整機能がついていたりするものを選ぶと、より効率アップにつながります。

 

顧客管理機能が優れている

会員一人ひとりに合ったコンテンツの提供が可能です。リピーターを育てたい、見込み客（リード客）を獲得したい方に適しているでしょう。

 

●必要な機能で選ぶ

会員管理システムを導入する場合は、代表的な機能のほかにも、自社に合った機能の有無を確認する必要があります。会員管理システムに搭載されていると便利な機能を紹介します。

 

決済機能

スクールや講座、有料のセミナーを開催・運営している場合、システム内の会員情報の管理と決済管理ができると業務の効率化を図ることができます。月会費などの決済が会員情報と連携できていると便利です。

 

入退室管理機能

学習塾や有料のスクールでは、入退室管理機能があると業務の効率化が図れます。ほかにも、会員制のジムやコロナ禍で注目を集めているコワーキングスペースでの入退室の管理に活用できます。その場合は、入退室管理機能が搭載されているシステムを選ぶと良いでしょう。

 

分析・セキュリティ機能

会員の購入履歴を分析してプロモーションにつなげたい方は、分析・セキュリティ機能がついているシステムが良いでしょう。セキュリティ機能は、顧客管理の最重要ポイントでもあります。会員情報の漏洩防止のため、必ず設定しておきましょう。

 

サポート機能

商品やサービスに関するレビューの記載ができる場所やコミュニケーションができるコミュニティ機能があれば、利用者の生の声が届きます。顧客のニーズを把握することができ、効果的なサポートが可能です。お問い合わせが多いものに関しては、回答を自動化できるので効率アップになります。

 

操作性

会員システムを選ぶ時は、管理画面の操作性にも注目してください。具体的には、データのダウンロードの速さや検索項目について、ほかのシステムとの連携性を確認しましょう。会員数が多い場合は、データの量が多くなります。処理能力が十分でない場合、操作性が低くなります。操作スピードの確認も忘れないようにしましょう。

 

価格

会員数、データベースの容量、月額定額支払いなど、会員システムの課金体系はさまざまです。会員数の増減が大きい場合は、注意が必要でしょう。自社に合った課金体制のものを見極めることがポイントです。

 

セキュリティ

会員の個人情報を扱うため、高度なセキュリティ対策が必要です。セキュリティ保守をしっかりと行っている開発会社を選ぶ、アクセス権限の制限やログ管理機能があるものを選ぶことをおすすめします。

 

開発のしやすさ

画面設計の自由度が高いものを選ぶと、管理担当者がカスタマイズしやすくなります。会員サイトのコンテンツやデザインのテンプレートが充実していると、よりカスタマイズしやすく便利です。

 

●クラウド型とパッケージ型で選ぶ

会員登録システムには、クラウド型とパッケージ型の2種類があります。

 

クラウド型

クラウド型は、インターネット環境があればすぐに導入することができます。システム開発の必要がないため、短期間での導入が可能で、なおかつ低コストで済むというメリットがあります。セキュリティ面は開発会社が行うため、情報漏洩の危険性が低いといえます。ただし、カスタマイズ性が低いというデメリットがあります。

 

パッケージ型

パッケージ型は初期費用が高くなることがありますが、一度導入すると運用コストがかからないというメリットがあります。また、自由度が高いため、自社に合わせてカスタマイズすることができます。

 

会員システム（会員制システム）おすすめ5選

代表的な会員システムを5つ紹介します。

 

●スマートコア（株式会社イーストゲート）

スマートコア（株式会社イーストゲート）は、会員管理と連動した会員サイトをスピーディに作ることができるシステムです。基本の機能にオプション機能を加えることで、自社にあった会員サイトを制作することができます。2週間の無料のトライアル期間があるので、実際に使用感を確認することができます。

【料金・プラン】

初期費用：スタンダードプラン（サブドメイン）0円

オリジナルドメインプラン 58,000円

月額費用：スタンダードプラン 14,000円〜

オリジナルドメインプランのみ：初期費用58,000円

【決済機能】会費やイベント参加費の支払い

ペイメント機能 年額48,000円〜

 

●STORES 予約（旧Coubic）

STORES 予約は、10万社以上もの導入実績がある会員管理システムです。実績が多いためセキュリティ面も安心です。初期費用は無料で利用できます。

【料金・プラン】

初期費用：0円

月額費用：エンタープライズプラン 77,000円（年契約 66,000円）

ビジネスプラン 31,790円（年契約 28,600円）

チームプラン 22,880円（年契約 19,690円）

スモールプラン 12,980円（年契約9,790円）

※すべて税込

 

●MOSH（モッシュ）

MOSH（モッシュ）は、スマホで手軽にページの作成ができる会員管理ツールです。初期費用、月額費用は無料です。利用した分のみの決済手数料となるため、大きな資金がなくても導入が可能です。

【料金・プラン】

初期費用：0円

月額費用：0円

決済手数料：決済手数料3.5％＋サービス利用料3%＋99円

 

●月額パンダ（株式会社もぐら）

月額パンダは自動集金システムですが、会員管理システムとしの機能も搭載しています。

【料金・プラン】

初期費用：0円

月額費用：0円

売上金決済手数料（税抜）：売上の3.5％＋決済成功手数料100円/1件＋消費税

 

●SELECTTYPE

デザイン性が高く高機能な予約システム付きのホームページを作成できます。スクールやイベント、セミナーなどの実績が豊富です。

【料金・プラン】

初期費用：0円

月額費用：フリー 無料

ベーシック 1,650円

プロフェッショナル 3,300円

プレミアム 11,000円

※すべて税込

 

会員システム（会員制システム）開発にかかる費用

会員管理システムの導入には、費用がかかります。金額は、プロジェクトの規模や内容によって大きく異なります。

 

●会員システム（会員制システム）の開発費の内訳

システム開発費用の70～80％は、人件費が占めています。依頼した場合の技術者の作業単価は次の通りです。目安としてご参照ください。

作業単価は、技術者1人が1ヶ月稼働した場合にかかる費用です。

 

●開発規模や構築パターン別の費用例

会員システムの費用は、大きく分けて「ASP/SaaS」「CMS（WordPress等）」「スクラッチ」の3パターンがあります。

ASPやSaaSなど、既存のサービスを利用する場合、初期費用は安価ですが、月額数万円の利用料がかかるため注意が必要です。
WordPressなどをベースにカスタマイズを加える「CMS/プラグイン構築」は、デザインや機能を一定程度独自にしたい場合におすすめとなっています。
独自の業務フローや基幹システムとの高度な連携が必要な場合には、「パッケージ・スクラッチ開発」を検討することが多いです。この場合、ゼロから構築するため、設計から開発まで数ヶ月の期間と高額な人件費がかかりますが、資産としての価値は高くなります。

 

●見積もり前に検討しておきたいポイント

開発会社に見積もりを依頼する前に、必ず「フェーズ分け」と「要件の優先順位」を明確にしておきましょう。
最初からすべての理想機能を詰め込むと、開発費用が膨れ上がるだけでなく、納期も長期化します。まずは「会員登録・ログイン・決済」といった最小限の機能でリリースし、実際のユーザーの反応を見ながら段階的に機能を追加していく「アジャイル開発」などを取り入れることで、コストを抑えつつ失敗を最小限に抑えられるでしょう。
また、自社で用意できる素材（ロゴ、テキスト、画像）や、連携させたい既存ツール（公式LINEやメルマガ配信ソフト等）を整理して伝えると、見積もりの精度が上がり、スムーズな進行が可能になります。

 

会員システム導入に関するよくある質問（FAQ）

Q. 会員システムを導入する主なメリットは何ですか？

顧客情報をデータベース化して一元管理し、的確なプロモーションや業務効率化が図れる点です。これにより、買い物の傾向や好みを分析して売上向上につなげられるほか、事務作業の自動化が可能になります。また、紙ベースでの管理に比べ、高度なセキュリティ環境下で個人情報の漏洩リスクを抑えられるメリットもあります。

 

Q. 会員システムを運用する上で気をつけるべきデメリットはありますか？

不正アクセスによる情報流出リスクや、導入・維持にかかるコスト、運用の手間が主なデメリットです。セキュリティ対策の徹底はもちろん、問い合わせ対応やデータ蓄積から効果が出るまでに半年〜1年程度の時間が必要になる点に注意し、中長期的な視点で運用計画を立てる必要があります。

 

Q. 会員システムはどのようにして構築すればよいですか？

WordPressのプラグイン活用や、外部のASPサービスを利用する方法が一般的です。コストを抑えて構築したい場合は、専門知識がなくてもプラグインを用いて制作できる「WordPress」が適しています。また、開発の手間を省き、インターネット環境があればどこでも運用できる「ASPサービス」を利用する方法も代表的です。

 

Q. 自社に合った会員システムを選ぶためのポイントを教えてください。

システムのタイプ（管理特化・予約重視など）を見極め、自社の目的と機能要件が合致するかを確認することです。決済機能、セキュリティ、操作性の良さに加え、クラウド型かパッケージ型かといった導入形態も重要です。自社のビジネスモデルに最適な拡張性を備えているかを総合的に判断してください。

 

Q. 会員システムを開発する場合の費用相場はどのくらいですか？

構築方法によって大きく異なり、約10万円から1,000万円程度まで幅があります。既存のASP/SaaSを利用する場合は約10〜50万円、WordPressなどのCMS/プラグイン構築の場合は約50〜200万円、ゼロから独自に設計するスクラッチ開発の場合は約300〜1,000万円が一般的な相場となります。

 

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