「要望を具体的に伝えきれていなかった」「システムのジャンルと開発会社の得意分野がミスマッチだった」など、システム開発が失敗してしまう要因はさまざまです。本記事では、システム開発が失敗してしまう要因とその防止策をご紹介します。失敗の要因や成功率を上げるためのポイントを理解して、成功率を高めた状態でシステム開発を進めましょう。
また、システム開発を内製する場合と外注する場合のメリット・デメリットもご紹介していますので、自社に合った開発の進め方を模索されている方はぜひ最後までご覧ください。
目次
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この資料でわかること
・システム開発の流れ
・専門用語の解説
・開発手法によるメリット・デメリット
・失敗を防ぐコツ
システム開発の成功率を下げる要因
システム開発の失敗要因としてよく挙げられるのが、以下の6つです。
- 要件定義が十分に行われていない
- 発注者側がプロジェクトへ積極的に参加しない
- 作業工数の見積もりが上手くいっていない
- 情報共有のためのツールや環境が整っていない
- 進捗管理や報告の体制が整っていない
- 案件内容と開発会社にミスマッチがある
以下に、それぞれの要因について具体的にご紹介します。
●要件定義が十分に行われていない
要件定義とは、「どのような機能や条件をシステムへ反映すべきか」を明確に定義するフローです。システム開発会社は、発注者からヒアリングを行い、要望を叶えるために必要な機能や性能、品質を明確にします。
この要件定義が十分に行われていないと、開発会社と発注者間で認識のズレが生じ、結果的に要件を満たさないシステムが完成してしまう可能性があります。
●発注者側がプロジェクトへ積極的に参加しない
システム開発を、開発会社へ丸投げしてしまっているケースです。プロジェクトへの参加が消極的だと、コミュニケーションを取る機会が限られてしまいます。発注者の要望や意図を上手く伝えられないと、認識の齟齬が発生し、コミュニケーションロスが生じる可能性があります。
自社の意見や疑問も積極的に発信し、目的に合ったシステムを協力して作り上げる姿勢が重要です。
●作業工数の見積もりが上手くいっていない
開発工程全体の作業工数を正確に見積もれていないケースです。「どのタスクにどの程度の工数がかかるのか」の裏付けが取れていないと、納期の遅延につながります。見積もりをする際は、知識と経験が豊富なプロジェクトマネージャー等に必ず同席してもらいましょう。作業の実態に沿った工数の相場を把握しておくことが大切です。
●情報共有のためのツールや環境が整っていない
発注者と開発会社の間に情報共有ツールが不足しているケースです。環境が整っていないとコミュニケーションの機会が限られてしまいます。専用のチャットツールを導入して迅速に連絡を取り合えるよう、連絡に関するルールやフローを定めておくことも大切です。
●進捗管理や報告の体制が整っていない
開発会社側に開発作業の工程を丸投げしてしまい、進捗の全体像を掴めていないケースです。進捗の実態を正確に把握できていないと、仕様変更や修正の依頼を早期に行えなくなります。最悪の場合、納得のいくシステムを納品してもらえない事態へ発展する可能性があります。
●案件内容と開発会社にミスマッチがある
システム開発会社によって、所有する技術や得意とする分野、開発実績、開発体制はさまざまです。所有する技術や開発体制を考慮せずに依頼すると、失敗を招きます。自社の依頼内容と開発会社の技術が噛み合っているかを、慎重に確認しなくてはなりません。
システム開発の成功率を上げるためのポイント
システム開発を成功させるためには、以下のポイントを重視することが大切です。
- 要件定義をしっかりと行う
- システムの開発の手法を知る
- 進捗管理に関するルールを決める
- 案件内容とマッチする開発会社を選ぶ
- 複数のシステム開発会社を比較する
各ポイントについて、以下で詳細に解説します。
●要件定義をしっかりと行う
要件定義をしっかりと行うことで、ゴールが明確になり、仕様変更や要望追加のリスクを軽減できます。要件定義を行う際は、以下のポイントを踏まえておくと良いでしょう。
| 要件 | 要件の概要 |
|---|---|
| 機能要件 | システムに求める機能を定義すること（例：詳細な絞り込みが可能な検索機能を搭載するなど） |
| 性能要件 | システムがどのような性能を備えるべきかを定義すること（例：応答時間は5秒以内でなくてはならないなど） |
| 品質要件 | システムの品質基準を定義すること（例：セキュリティ条件など） |
| 実行計画 | 要件を実現するために必要なコストや開発工数を確定させること（例：コストは◯◯円以内、開発工数は◯◯日必要など） |
●システムの開発の手法を知る
システムの規模や内容に合った手法を選択することで、作業工数や費用が膨れ上がるのを防げます。例えば、仕様変更を前提とするなら小単位で工程を繰り返す「アジャイル開発」が適しています。各手法の特徴を知ることで、自社に最適な開発スタイルをイメージしやすくなります。
●進捗管理に関するルールを決める
進捗管理を定期的に行うことをルール化すれば、修正依頼の判断がしやすくなります。PMやPLと綿密なコミュニケーションをとり、信頼関係を築くことが大切です。定期的に進捗報告ミーティングを設定し、認識のすり合わせを行いましょう。
●コミュニケーションが円滑に取れる体制を作る
トラブルの原因の多くは「伝え忘れ」や「聞き間違い」です。発注者側の「意思決定者」を明確にし、迅速に対応できる体制を作りましょう。また、非エンジニアにも分かりやすい言葉で説明してもらう合意を取ることで、活発なコミュニケーションにつながります。
●案件内容とマッチする開発会社を選ぶ
システム会社によって「ECサイトに強い」「カスタマイズが得意」などの特徴があります。公式サイトで過去の開発実績をチェックし、自社と類似する実績があるか確認しましょう。実績数や開発規模、直近の事例かどうかも重要なチェックポイントです。
●複数のシステム開発会社を比較する
相見積もりを取ることで、費用の相場を大まかに掴めます。費用の安さだけで選ぶのではなく、エンジニアの技術力や追加費用の有無など、適正か否かという視点で比較・検討することが大切です。
システム開発における内製のメリット・デメリット
システム開発は自社内にスキルがあれば内製も可能ですが、品質を重視するなら外注がおすすめです。
●システム開発を内製するメリット・デメリット
システム開発を内製するメリットとして挙げられるのは、「仕様変更を柔軟に行えること」です。対するデメリットは、人材の確保や育成が困難なこと、システムの品質担保が難しい場合があることなどが挙げられます。
| メリット | 仕様変更を柔軟に行える |
|---|---|
| システム内部を把握できる | |
| 外注費を削減できる | |
| デメリット | 人材の確保や育成が困難 |
| システムの品質担保が難しい場合がある |
●メリット1：仕様変更を柔軟に行える
開発作業を自社内で完結させられるため、自由度が高く、修正などの対応も柔軟に行えます。外部とのやり取りがないためコミュニケーションコストを抑えられるのも魅力です。市場の変化に対しても迅速に対応できます。
●メリット2：システム内部を把握できる
自社で全容を完全に把握できるため、障害発生時の初動が早まるメリットがあります。システムに関する知見が社内の「知的資産」として蓄積され、将来的なDX推進にもつながるでしょう。
●メリット3：外注費を削減できる
開発会社に支払うマージンをカットできるため、直接的な外注コストを削減できます。継続的な改修が必要なシステムにおいて、ランニングコストが抑えられるのは大きな利点です。
●デメリット1：人材の確保や育成が困難
高度なITスキルをもった人材を確保・育成する必要があります。採用にかかる時間的コストや育成コストを鑑みると、余裕をもったスケジュールを立てなくてはなりません。エンジニアの不足は大きな課題となります。
●デメリット2：システムの品質担保が難しい場合がある
専門技術を持つ開発会社と比較すると、完成したシステムが見劣りしてしまうケースがあります。社内エンジニアのスキルによっては、システムの品質が落ちる可能性も十分に考えられます。
システム開発を外注するメリット・デメリット
続いて、システム開発を外注するメリット・デメリットをご紹介します。
| メリット | 人材の確保や育成が不要 |
|---|---|
| 希望のスケジュールどおりに進めやすい | |
| システムの品質を担保しやすい | |
| デメリット | 自社の要望をきちんと言語化する必要がある |
| 内製よりコストがかかる場合がある |
●メリット1：人材の確保や育成が不要
開発作業を外注できるため、採用や育成のコストがかかりません。また、給与や福利厚生などの人件費も削減可能です。浮いた時間や金銭的コストを、別のコア業務に充当できます。
●メリット2：希望のスケジュールどおりに進めやすい
プロのスキルとナレッジにより、契約に基づいた確実な進行が期待できます。進捗報告のルールを定めておけば、よりスムーズなプロジェクト管理が行えるでしょう。
●メリット3：システムの品質を担保しやすい
専門知識をもったプロへ依頼するため、一定水準以上の高品質なシステムが期待できます。契約内容に基づいた修正や仕様変更の依頼がしやすいのも大きなポイントです。
●デメリット1：自社の要望をきちんと言語化する必要がある
外部とやり取りするため、目的や要望を丁寧に伝える努力が必須です。開発会社が業界知識を完璧に理解しているとは限らないため、ニーズを正確に言語化することが重要になります。
●デメリット2：内製よりコストがかかる場合がある
開発会社の利益や管理費が含まれるため、単純な費用は高くなる傾向があります。事前の見積もり精査を怠ると、追加見積もりで予算を大幅に超過するリスクがあるため注意が必要です。
自社の条件に合う開発会社を選定することが、システム開発を成功させるための第一歩です。成功させるためにはシステム開発を依頼したい発注者と、システム開発案件を受注したい受注会社を結ぶマッチングサービス「発注ナビ」をお役立てください。
発注ナビであれば、全国8000社以上の開発会社の中から、ご要望や案件内容に合った開発会社を厳選してご紹介いたします。「自社に合った開発会社がわからない」「選定にできるだけ時間をかけずにスムーズに導入したい」とお考えのご担当者様は、ぜひ一度ご検討してみてはいかがでしょうか。
システム開発の成功に関するよくある質問（FAQ）
Q. システム開発の成功率を下げる主な要因は何ですか？
要件定義の不足、発注者のプロジェクトへの不参加、および不十分な進捗管理体制が成功率を下げる主な要因です。作業工数の見積もりミスや、情報共有ツールの不足によるコミュニケーション不全、開発会社とのミスマッチなどが重なることで、プロジェクトの遅延や予算超過、品質低下を招くリスクが高まります。
Q. システム開発を成功させるためのポイントは何ですか？
入念な要件定義の実施、適切な開発手法の選択、および円滑なコミュニケーション体制の構築が成功の鍵となります。進捗管理のルールを明確に定め、複数の開発会社を比較して自社の案件に最適なパートナーを選ぶとともに、発注者側も「作ってもらう」だけでなく主体的にプロジェクトへ関与することが重要です。
Q. システム開発を内製化するメリットとデメリットを教えてください。
内製化のメリットは「仕様変更への柔軟な対応」や「ノウハウの蓄積」であり、デメリットは「IT人材の確保・育成の難しさ」です。仕様変更を即座に反映でき、外注費を削減できる利点がある一方で、高度なスキルを持つ人材を自社で採用・維持し続けることは困難な場合が多く、品質担保の責任もすべて自社で負う必要があります。
Q. システム開発を外注するメリットとデメリットを教えてください。
外注のメリットは「プロによる品質担保」と「リソース確保の容易さ」であり、デメリットは「要件の言語化負担」と「コスト増加」です。専門知識を持った人材を活用でき、希望のスケジュール通りに進めやすい利点がありますが、自社の要望を正確に伝えるための言語化スキルが求められ、内製よりコストがかさむ場合があります。
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