システム開発とは？手順や依頼時の注意点を紹介

システム開発は、企業の業務効率化や競争力強化において欠かせないものです。

「システム開発では具体的に何をすればいいのか」「開発を依頼する際の注意点は？」と悩んでいる方へ向け、ここではシステム開発の基本的な概要をはじめ、システム開発の種類、システム開発の流れや開発依頼時の注意点を紹介します。

 

目次

 

 

システム開発とは

システム開発とは、分かりやすく言えばIT技術を活用して「仕組みを作ること」を指します。企業においては、IT技術を駆使してさまざまな仕組みを構築し、業務効率化を図ることがシステム開発の目的です。具体的には、従業員の勤怠管理システムや顧客情報管理システム（CRM）、販売管理システムなど、さまざまな仕組みを構築し、業務の効率化や生産性の向上を図ることが主な目的となります。

システム開発を進めるにはプロジェクト責任者をはじめ、システムエンジニアやプログラマーなどの存在が欠かせません。

しかし、なかには開発に必要なノウハウや人材がなく、自社でまかなうのが難しい企業も少なくありません。そのため、多くの企業がシステム開発会社へ依頼するのです。

 

代表的なシステム開発手法の種類

開発手法	概要
ウォーターフォール型	工程を順番通りに完了させる開発手法
アジャイル型	計画、設計、実装、テストのサイクルを繰り返して完成を目指す手法
スパイラルモデル	工程ごとに試作品を作りながら、少しずつ完成を目指す手法
プロトタイピング	全行程を完了させて、試作品の検証と修正を繰り返す手法

システム開発には、プロジェクトの特性や要求に応じて、複数の開発手法が存在します。システム開発のタイプは、「ウォーターフォール型」、「アジャイル型」、「プロトタイピング」、「スパイラルモデル」の4つに分けられます。

以下では、各開発タイプの特徴をはじめ、依頼側がどのように開発に関われるのかといった情報も記述しています。

 

●ウォーターフォール型

ウォーターフォール型開発は、上流工程で開発要件を詳細かつ念入りに固めることを重視する開発方法です。水が上から下に流れるように、「要件定義」「設計」「実装」「テスト」といった各工程を順序通りに進めます。

ひとつの工程が完了して要件が確定したら、前の工程に戻って修正することはできないので注意が必要です。

この特性から、大規模なシステムや、要件が明確で変更の可能性が低いプロジェクトに適しています。事前に計画通りに進むため、進捗管理が比較的容易である一方、開発途中の仕様変更には柔軟に対応できない点に注意が必要です。

 

●アジャイル型

アジャイル型開発は、システム完成までのスピードと柔軟性を重視する開発方法です。

ウォーターフォール型とは異なり、開発工程を短い期間（イテレーション、スプリントなどと呼ばれる）に区切り、「計画→設計→実装→テスト」のサイクルを繰り返します。

依頼側と開発側が頻繁に話し合うことで、優先順位の高い機能だけを導入した試作品を提供してもらえます。

開発期間中であれば、柔軟に仕様変更が行なってもらえるのが特徴です。要件が固まりきっていない新規事業や、市場の変化に素早く対応したいプロジェクトに適しています。

 

●スパイラルモデル

スパイラルモデルは、システムを機能単位や工程単位に分割し、工程が完了するごとに試作品（プロトタイプ）を作りながら、要件チェックを行なう開発方法です。

工程ごとにシステム開発を進めつつ、各工程の完了時に依頼側へ試作品が納品されます。開発側は依頼側からフィードバックを受け取ることで、システムをブラッシュアップしていきます。

工程ごとにシステムの機能や使用感を試せるため、大規模ながらも柔軟に仕様変更しながらシステム開発を進められるのが魅力です。

その特性から、ウォーターフォール型の計画性とアジャイル型の柔軟性を両方組み合わせた方法とも言えます。

 

 

●プロトタイピング

システムのプロトタイプ（初稿）を比較的早い段階で作成し、依頼側（ユーザー）に検証してもらい、フィードバックと修正を繰り返すことで完成を目指す開発方法です。

完成までのスピードを重視する開発方法です。先に挙げた「スパイラルモデル」とは違い、全体の工程を順に進めるのではなく、試作品を軸に検証と修正を繰り返しブラッシュアップを続けます。

ユーザーが実際に触れて確認できるため、開発側と依頼側の認識のズレを早期に解消しやすく、ユーザービリティ（使いやすさ）の高いシステム開発に繋がります。

このほかにも、企業によっては上記に属さない独自の開発手法でシステム開発を行うケースもあります。

 

システム開発の手順

システム開発は、一般的に次の7つの段階を経て進められます。各段階の作業を適切に行うことが、プロジェクト成功のポイントとなります。

ここでは、各段階の概要について紹介します。

 

●1.要件定義

システムに搭載したい機能や達成したい目標、予算、納期などをまとめる「要件定義」にはじまります。

「何を、なぜ、どのように実現したいのか」を依頼側と開発側で徹底的に話し合い、文書化します。この定義があいまいだと、後の工程で大幅な手戻りや費用増加につながりかねないため、慎重なすり合わせが必要です。

 

●2.外部設計

要件定義で決まった内容に基づき、ユーザーの目に触れる部分、すなわちシステムの操作画面やインターフェース、出力される帳票などの外部設計を行います。

主にユーザビリティ（使いやすさ）を考慮し、「誰が、どのようにシステムを利用するのか」という視点で設計を進めます。

 

●3.内部設計

外部設計で決定した仕様を実現するためのシステムの内部構造を設計します。

データベースの構成、プログラムの処理の流れ、システム連携の仕組みなど、開発者がプログラミングを行うために必要な技術的な詳細を具体的に決定します。

 

●4.プログラミング

内部設計で作成された設計書に基づき、プログラマーが実際にコードを記述し、システムを構築する工程です。

この段階で、設計書通りの機能が実装されていきます。

 

●5.テスト

完成したシステムが、要件通りに動作するかを検証する工程です。

プログラムのパーツごとに動作確認を行う「単体テスト」、複数のプログラムを組み合わせて動作を確認する「結合テスト」、システム全体として要件を満たしているか確認する「システムテスト」、ユーザー自身が実際の業務で利用できるかを確認する「受け入れテスト」など、段階的に検証が進められます。

 

●6.引き渡し

最終的に、実務環境でのテストを経てシステムがリリースされます。すべてのテストが完了し、依頼側がシステムの品質に問題がないことを承認した後、本番環境にシステムを導入し、利用を開始します。

 

●7.運用・サポート

システムリリース後も、安定稼働のための監視や定期的なメンテナンス、不具合発生時の対応、機能改善などを行います。システムは開発して終わりではなく、長期的な運用とサポートが不可欠です。

 

システムの利用事例

システム開発は、勤怠管理や在庫管理などさまざまな業務の効率化・高度化に貢献しています。代表的なシステムの利用例をいくつか紹介します。

 

●保険業界のコールセンター

保険会社のコールセンターでは、顧客の問い合わせ内容をリアルタイムでデータベース登録できるシステムが開発・運用されています。

このシステムにより、オペレーターは瞬時に顧客情報や過去の対応履歴を確認でき、問い合わせへの回答時間が短縮されました。

また、広報担当者はデータベースに登録されている情報をもとに、顧客ごとにより適した保険商品やサービスを提案するを行なうことが可能になり、顧客満足度の向上と営業機会の創出に繋がっています。

 

●放送業界

放送業界では、番組の自動配信やアーカイブ取得が行える専用システムが活用されています。各種記録保存で重宝されている事例です。

これらの専用システムにより、膨大なメディア資産の管理が効率化され、必要な映像を迅速に探し出すことが可能になりました。また、近年ではこのほかにも、パソコンやスマートフォンが世間に普及した影響に伴い、テレビ放送とWeb配信を同時に行うための映像配信するシステムや、視聴者の反応をリアルタイムで分析するシステムなども導入され、多角的な情報提供と視聴率向上に役立てられています。

 

IT特化のビジネスマッチングサービス「発注ナビ」でもさまざまなシステム開発をサポートしています。その他の開発事例については、下記よりご覧ください。

【関連リンク】発注ナビ活用事例

 

システム開発の費用相場

システム開発にかかる費用は、開発するシステムの規模、機能の複雑さ、開発期間、採用する技術などによって大きく変動します。ここでは、費用の構成要素と一般的な相場感について解説します。

 

●小規模システムの費用相場

小規模システムは、特定の機能に特化したシステムや、少人数での利用を想定したシステムを指します。開発期間も比較的短く、少人数のチームで開発が可能です。費用相場としては、200万円〜1,000万円ほどとされています。

例として、シンプルなWebサイトの会員管理機能、既存システムへの機能追加、小規模な予約システムなどが該当します。既存のクラウドサービス（SaaS）を導入・カスタマイズする場合は、これより費用が抑えられる場合があります。

 

●中規模システムの費用相場

中規模システムは、複数の機能モジュールを含み、部門間や社内全体での利用を想定したシステムです。小規模よりも多くの工数や期間が必要となり、チームの規模も大きくなります。費用相場としては、1,000万円〜3,000万円ほどが多いようです。

例として、中規模な顧客管理システム（CRM）、特定の業務に特化した業務支援システム（SFA）、比較的複雑なECサイト構築などが該当します。

 

●大規模システムの費用相場

大規模システムは、企業の基幹業務全体を支える複雑で多機能なシステム（基幹システム、ERPなど）や、多数のユーザーが利用するプラットフォームなどを指します。関わる技術者も多く、開発期間は長期にわたります。

費用相場としては、3,000万円以上となることが多く、場合によっては1億円を超えることもあります。

完全なゼロからの開発（フルスクラッチ開発）の場合、大規模になるほど費用が高額になります。特に、複数の外部システムとの連携が必要な場合や、高いセキュリティレベルが求められる場合は、費用が数億円に達することも珍しくありません。

 

●人件費の相場と算定方法

システム開発にかかる費用は、人件費が約8割を占めています。システム開発にはシステムエンジニア（SE）、プログラマー（PG）、プロジェクトマネージャー（PM）など、多くの技術者が関わるため、その工数に応じた費用が必要となります。必然的に人件費のウエイトが大きくなるのです。

システム開発に必要な人件費の計算には、を決めるのは「人月」という単位が用いられます。人月とは、「1人の技術者が1ヶ月間（1日8時間、20日間稼働）でこなせる仕事量」を基準とした単価です。

具体的な人月の相場は、システムエンジニアやプログラマーなどの職種、企業の規模によって異なります。例えば、都市部の大企業であれば、システムエンジニアの単価（1人月）は100万円～150万円程度が相場です。

下請け企業の場合や地方企業の場合、個人事業主などは、技術者の1人月は若干安くなる傾向があります。

人件費以外にかかる費用としては、設備費が挙げられます。開発用PCのリース費をはじめ、ケースによってはサーバの購入費用やオフィスのレンタル費が必要となる可能性があります。

 

システム開発の関係者と役割

システム開発に関わる関係者	主な業務
SE（システムエンジニア）	システムの要件定義や設計、プログラミングなど
PG（プログラマー）	システムのプログラミングやテストなど
PM（プロジェクトマネージャー）	プロジェクト全体のマネジメント、進行管理など
PMO（プロジェクトマネジメントオフィス）	人材開発やコスト調整、ディレクションなど

システム開発プロジェクトには、多くの専門家が関わり、それぞれが独自の役割を担っています。以下では、システム開発に関わる主要な関係者と具体的な業務について紹介します。

 

●SE（システムエンジニア）の役割

SEとは、システムエンジニアと呼ばれます。主な担当作業は、クライアントとの窓口となり、システムの要件定義を確定させることです。システムへ導入する機能を始め、システムの外部・内部設計の詳細を考えるなどシステム全体の構造を練っていきます。

単に技術的な知識だけでなく、クライアントの業務を理解する能力やコミュニケーション能力も求められます。同時に、SEが後述するプログラマーのようにシステムのプログラミングを担うケースも珍しくありません。

 

●PG（プログラマー）の役割

PGとは、先に挙げたプログラマーを指す言葉で、要件定義をもとにシステムのプログラミング言語を用いてコードを記述し、システムを形にする役割を担います。プログラミングのほか、作成したプログラムを正常に作動させるのに必要な「単体テスト」を行なうのもPGの役割です。正確性や論理的な思考力が特に求められます。

 

●PM（プロジェクトマネージャー）の役割

PMは、プロジェクトマネージャーを指します。その名が示す通り、プロジェクト全体のマネジメントを担っているのが特徴です。システム開発の関係者の中でも、決定権が多いポジションと言えるでしょう。

進捗の遅れや予期せぬトラブル発生時にも、解決に向けて指揮を執ることがあります。設計やプログラミングといった実作業よりも、プロジェクトに携わるメンバーの進行管理やトラブル対応など、管理業務を重点的に行ないます。

 

●PMO（プロジェクトマネジメントオフィス）の役割

プロジェクトマネジメントオフィスを意味するPMOは、さまざまな視点からプロジェクトマネジメントをサポートする構造システムや部門です。

大規模プロジェクトや、複数のプロジェクトが並行して進む組織で設置されることが多いです。具体的なサポート内容は、人材開発やコスト調整など。加えて、プロジェクト始動からシステム開発完了までのディレクション業務を支える役割もあります。

PMOは、前述したPMが戦略的な意思決定に集中できるよう、よりも細かな管理業務や事務作業を担うことが多く、「PMの補佐」とも言える立ち位置です。

 

システム開発を依頼する際の注意点

システム開発を依頼する際は、いくつか注意すべき点があります。

 

●システム導入の目的を明確にする

システムを導入する目的を明確にしましょう。目的を明確にすることで、「どんな機能を搭載したいのか」「マストで搭載したい機能は何か」という優先順位を決めやすくなります。

「単に業務効率化」ではなく、「残業時間を20%削減する」「顧客からの問い合わせ対応時間を平均3分短縮する」といった具体的な目標を設定することで、開発会社との認識のズレを防げます。

 

●入念なコミュニケーションが大切

理想のシステムを思い描いて、その要望を相手に伝えなければ意味がありません。開発担当者と密に連絡を取れるか、伝言ゲームにならないか、コミュニケーションコストがかからない環境かを確認する必要があります。

また、依頼側も積極的に会議に参加し、不明点があればすぐに質問するなど、主体的なコミュニケーションを心がけましょう。開発の初期段階から現場レベルでの担当者同士の連携が取れることが理想です。

 

●実績やエンジニアの質も確認する

費用の安さだけでなく、開発実績やエンジニアのスキルも重視しましょう。「取引実績」がその指標になります。同じお客様とのお付き合いが数十年以上続いているのであれば、実績と信頼を勝ち得ている開発会社だといえます。

可能であれば、エンジニアと直接やり取りをしてスキルを確認することも大切です。

 

●1社だけではなく複数の見積もりから外注先を探す

システム開発の費用は、開発期間や必要な技術者の人数、技術難易度によって大きく変動します。そのため、1社だけの見積もりで判断せず、必ず複数の開発会社から見積もりを出してもらいましょう。

システム開発の費用は、開発期間や開発に必要な技術者の人数によって変動します。複数社を比較することで、大まかな相場を掴めるだけでなく、各社の提案内容や開発体制、内訳の透明性なども比較検討でき、費用と品質のバランスに納得のいく外注先を選ぶことが可能になります。

 

システム開発の外注先の探し方

システム開発の外注先を探す方法をご紹介します。それぞれのメリットと注意点を理解し、自社に最適な方法を選びましょう。

 

●マッチングサイトを利用する

「選択肢が多すぎてどこに依頼すべきかわからない」という方に適しているのが、システム開発専用のマッチングサイトを使う方法です。このマッチングサイトとは、システム開発会社とシステム開発を依頼したい会社を繋げるサービスのことです。

依頼内容や予算、開発期間などをマッチングサイトで相談することで、条件に合った開発会社を提案してもらえます。複数の開発会社を提案してもらうこともできるので、比較検討の手間を大幅に省きながら、最適なパートナーを見つけやすくなります。

 

●展示会へ訪問して探す

複数の企業が出店している展示会へ直接足を運び、依頼先を選ぶ方法です。開発企業関係者と直接話せるのが大きな魅力ですが、一方で「どの企業を選べばいいのかわからない」という問題点もあります。

展示会には数多くの企業が出展しているため、自社の案件に本当に適した企業をその場で見極めるには、事前の情報収集や質問事項の準備をしっかりと行うようにしましょう。

 

●知り合いなどから紹介してもらう

知り合いのコネクションを活用するのも手です。知り合いからの伝手であれば安心感があり、外注先を探すコストも省けます。

しかし、知り合いから紹介された企業だからといって、自社が抱えている案件に適した企業とは限りません。紹介だからといって安易に決めず、紹介会社の得意分野と自社の案件がミスマッチを起こす可能性も考えるので注意が必要です。

 

依頼会社の見極めは慎重に

システム開発は、業務効率化になくてはならない存在です。だからこそ、外注先を選ぶ際は慎重になる必要があります。

システムの質は予算や開発期間、エンジニアの質などに大きく左右されるため、自社に合った開発会社を選ぶことが大切なのです。「そもそも、どんな企業に依頼すればいいのかわからない」という企業は、専用のマッチングサイトを活用する方法が適しています。

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