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BPMとは？業務改善を継続するための管理手法

2026.01.19

BPMとは？業務改善を継続するための管理手法のイメージ図

現代のビジネスは変化が早く、昨日のやり方が今日も最適とは限りません。そこで企業が力を発揮するために欠かせないのが、業務を見える化して改善を回し続ける仕組みです。本記事では、BPM（Business Process Management／ビジネスプロセスマネジメント）の基本から目的、メリット、実践プロセス、導入時の注意点まで分かりやすく解説します。

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BPMの定義

BPMは、企業が業務プロセスを継続的に改善・最適化するための管理手法です。特定の業務の流れを整理し、分析し、改善を繰り返すことで、組織全体のパフォーマンスを高めます。ここからは、BPMの根っこにある考え方と、なぜ今注目されているのかに続けて触れていきます。

●BPMの基本

BPMの実践は、一定のサイクルに沿って進みます。まず、業務を誰もが理解できる形に可視化します。次に、可視化したプロセスから課題を洗い出し、解決の計画を立てます。改善案を実際に運用し、KPI（Key Performance Indicator／重要業績評価指標）などの数値で効果を確認します。最後に、効果を検証したうえで再度修正し、改善を続けます。いわゆるPDCA（Plan-Do-Check-Act／計画・実行・評価・改善）を、業務プロセスに組み込むイメージです。

●注目される背景

BPMが注目される背景には、グローバル競争の激化や法改正の頻度、顧客ニーズの多様化があります。DX（Digital Transformation／デジタルトランスフォーメーション）を推進する企業にとっても、BPMは土台です。非効率な手順をそのまま自動化しても効果は限定的だからです。また、担当者の経験や勘に依存する属人化からの脱却も重要なテーマです。BPMは標準化と可視化によって、誰が担当しても同じ品質で業務が回る状態をつくります。

BPMの目的

BPMの目的は、業務効率の向上、コストの削減、そして組織全体の力を引き出すことです。ここでは、継続改善の仕組みと、組織力の底上げという二つの柱で説明します。

●継続的な業務改善

BPMでは、PDCAサイクルを繰り返し実践することで、業務のやり方を常に見直し、より良いものへと進化させていきます。業務は一度決めたら終わりではなく、現場での気付きや改善点を次のアクションに反映しながら、少しずつ成長させていくものです。たとえば、「承認に平均3日かかるプロセスを1日以内に短縮する」「問い合わせ対応の完了率を95%以上にする」といった具体目標を置けば、成果が測れ、次の手が打ちやすくなります。

●組織全体の力を高める

BPMはタスクの効率化だけでなく、組織力を底上げします。業務の標準化により属人化を防ぎ、突然の退職や異動でも業務が滞りにくくなります。OJT（On-the-Job Training／職場内訓練）も効きやすくなり、新人や異動者が早く戦力化します。さらに、業務を隅々まで捉えることで、部門間の壁を越えた情報共有が進み、協力体制が整います。

BPMのメリット

BPMのメリットは、可視化、根本原因の解決、生産性向上、変化対応力の強化、IT投資判断の精度向上と、多方面に及びます。ここからは、具体的に見ていきましょう。

●業務全体を可視化できる

プロセスを図やフローで整理すると、業務の全体像が明確になります。ボトルネックや無駄な作業、不要な承認、重複入力といった非効率な箇所が可視化されます。部署をまたぐ引き継ぎの実態も把握しやすくなり、連携上の課題を発見できます。

●根本的な課題を解決できる

BPMは対症療法ではなく、原因にアプローチします。たとえば「請求処理が遅い」なら、担当者へ「急いで」と指示するのではなく、承認の段数やデータの分散といった構造的な要因を見直します。プロセスを再設計すれば、恒久的な解決につながります。

●生産性を向上できる

重複作業や待機時間を減らせば、従業員は付加価値の高い業務に集中できます。標準化により属人性が薄れ、分担や応援がやりやすくなります。そこで生まれた時間を、新商品の企画や顧客満足の施策に振り向けられます。

●変化に強い仕組みを持てる

プロセスが可視化・標準化されていれば、法改正や市場変化があっても、影響範囲を特定して迅速に修正できます。組織の“変化対応力”が底上げされます。

●IT導入を判断しやすくなる

BPMは、IT投資の優先順位づけに役立ちます。RPA（Robotic Process Automation／ロボティック・プロセス・オートメーション）やクラウドを「どこに効かせると効果が高いか」を見極めやすくなります。自動化に向く定型作業と、人の判断が必要な作業の線引きも明確です。ROI（Return on Investment／投資対効果）も測りやすくなります。

BPMと他の手法の違い

似た用語との違いを押さえると、BPMの立ち位置がクリアになります。ここではBPR、BPMS、BPMNを簡潔に整理します。

●BPMとBPRの違い

BPMは継続的な改善、BPR（Business Process Re-engineering／ビジネスプロセス・リエンジニアリング）は一度に大きく作り替える改革です。両者は対立ではなく補完関係を築けます。違いは次のとおりです。

比較項目	BPM（継続的改善）	BPR（抜本的改革）
範囲	特定プロセスが中心	組織や戦略を含む全体
手法	段階的・累積的	一度きりの再設計
期間	長期・継続	短〜中期プロジェクト
推進主体	現場主導のボトムアップ	経営主導のトップダウン
リスク	比較的低い	比較的高い

●BPMとBPMS・BPMNの違い

BPMは「手法」です。BPMS（Business Process Management Suite/System／BPM支援システム）は、その実践を支える「ツール」です。BPMN（Business Process Model and Notation／業務プロセス・モデリング表記法）は、誰が描いても同じ意味で伝わる「表記ルール」です。関係は「手法をBPMNで描き、BPMSで運用する」と覚えると整理しやすいでしょう。

BPMの実践プロセス

実践はPDCAに沿って進みます。ここでは各フェーズの要点を紹介し、次のアクションにつなげましょう。

●業務の可視化

現状の業務を洗い出し、フローチャート化します。担当者、手順、使うシステムや帳票、意思決定のポイントを整理し、関係者全員が同じ絵を見られる状態を作ります。暗黙知を形式知に変える第一歩です。

●課題の特定と改善計画

可視化したフローを見直し、「この作業は本当に必要か」「承認は適正か」「もっと簡単にできないか」を検討します。無駄や遅延の要因を特定し、あるべき姿（To-Be）を設計します。改善案が複数ある場合は、シミュレーションで効果を事前に見極めます。

●運用とモニタリング

設計した新プロセスを現場で実行します。処理時間、コスト、エラー率などのKPIを収集し、目標値と比較して効果を確認します。ダッシュボードで進捗や滞留点を見える化すると、早期の手当てが可能です。

●再設計と継続改善

検証結果をもとに、プロセスを再調整します。目標を達成したら標準化して定着させ、未達なら原因を深掘りして次の改善につなげます。ここで終わりではありません。再び計画に戻り、改善のサイクルを回し続けます。

BPMツールとは？

BPMツール（BPMS）は、BPMのライフサイクル全体を支援するソフトウェアです。議論で終わらせず、実行と測定を日常に組み込むための基盤になります。主な機能は次のとおりです。

モデリング機能：業務をBPMNのフロー図として整理します。
シミュレーション機能：改善の効果や影響を事前に検証します。
モニタリング機能：運用後の状況を監視し、KPIを可視化します。
連携機能：ERP（Enterprise Resource Planning／基幹業務システム）やCRM（Customer Relationship Management／顧客関係管理）などとデータ連携し、エンドツーエンドで最適化します。