グループ全体で人員が減少する中でもAI活用による生産性向上を目指す不動産会社様において、経営会議向けのAI活用構想の策定から、社内AIアシスタント(チャット型)の開発・導入までを伴走支援しました。社内規程・物件情報・応対ナレッジ約5,000件を構造化し、社内データを参照して回答するAIを構築。営業担当からの社内問い合わせ対応時間を約30%削減しました。
■ お客様の課題
・グループ全体で人員が減少していく中、AIを活用した生産性向上・利益率改善が経営課題に
・営業担当からの社内問い合わせがベテラン社員に集中し、対応負荷が偏在
・物件情報や接客ノウハウが個人のメモ
・過去メールに散在し、新人の立ち上がりに時間を要する
■ 支援内容
- 業務のAI-Ready化構想の策定と経営会議向け資料の作成(ITコンサルティング)
- 社内規程・物件情報・応対ナレッジ約5,000件の棚卸しと構造化
- 社内データを参照して回答するAIアシスタント(チャット型)の開発・導入
- 利用ガイドライン整備、現場向け活用トレーニング、利用状況モニタリング
■ 開発体制・期間
・体制:コンサルタント1名、エンジニア1名
・期間:約3ヶ月(構想1ヶ月/データ整備・開発1.5ヶ月/導入0.5ヶ月)
■ 成果
・社内問い合わせ対応時間を約30%削減し、ベテラン社員への依存を軽減
・新人でも即座に一次回答が可能になり、立ち上がり期間が短縮
・「AIを前提に業務を見直す」という変革の社内機運を醸成
開発会社の方
